各县(市)区旅游局(委)、各旅行社、导游协会：

为了推进导游制度改革，将按照《国家旅游局办公室关于换发电子导游证等相关事宜的通知》(旅行爆发(2017) 60号)和《山东省旅游发展委员关于转发国家旅游局办公室关于换发电子导游证等相关事宜的通知》号(旅行爆发(2017) 4号)的要求，申请更换电子导游证等

第一，改变电子旅游卡的范围、对象。

济南市行政区域内各旅行社(分部除外)所属专职导游(与该旅行社签订劳动合同)和济南市导游协会注册的兼职导游资格证终身有效。《中华人民共和国旅游法》实施(2013年10月1日)后，也可以根据《导游人员管理实施办法》第8条第2款取消的导游资格证人员申请电子导游证。分部指南由总公司统一申报。

二、申请时间

从今天开始到2017年6月30日为止，可以申请补办电子导游证。符合申请条件和就业要求的导游人员将在6月底之前完成电子导游证申请登记程序，根据国家局的规定，从2017年7月1日开始，导游证IC卡和现有系统都将无法使用，如果没有交换申请就不颁发电子导游证，将无法就业。过渡期内，电子导游证与IC卡导游证同时使用。2017年7月1日以后全面利用电子导游证就业，符合申请条件的人员可以根据自己的就业要求随时申请。

三、电子旅游卡申请流程

(a)指南

第一步：导游下载国家旅游局“全国旅游公共服务监督平台”(以下简称平台):或手机下载“全国导游之家”应用程序。

第二步：选择引导入口。

第三步：用户注册和登录，填写个人信息，按照程序确认导游资格，扫描身份证正面背面和2英寸免冠正面白色照片，提交注册机构(旅行社或挂靠的导游协会)，等待审查。

注意事项：

1.请务必填写导员资格证号、身份证号、导员认证号，并特别注意文字大小写。(示例：dzgxxxxxsdxxxx)；

2.注册机关类型请选择相应的旅行社或依靠注册的行业组织。

4.请务必上传有效身份证和照片，非证件照片不予受理。身份证、照片仅支持j图片格式，图片大小范围为50K到2M之间。身份证要求彩色原件电子版，可以是扫描件或者数码拍摄照片；照片为2寸白底免冠彩色近照（三个月内证件照）图片为413*626像素，上传时务必注意图片格式和大小。

注意：身份照片及免冠照片规格要求严谨，请严格执行如图：

（1）身份证用手机拍照图片编辑只留身份证信息，四周边角需裁剪如下图，不要过分留白。

正面：

反面：

（2）免冠证件照标准：

电子照片尺寸比例如图，以上三张图片不会操作者请自行找专业人员比如照相馆等进行调整。

5.如导游身份信息、导游等级、语种信息与平台初始显示不一致，导游应在线提交变更申请及相关证明材料，经市旅发委审核通过后，继续进行电子导游证申请流程。

6.为保证导游信息资料上传准确无误，原则上要求由旅行社指定专人对所属导游的信息资料先行审核并统一在平台上填报。

（二）注册机构（所在旅行社或导游协会）

导游提出申领电子导游证申请后，由与导游签订劳动合同的旅行社或承担导游注册的导游协会完成导游信息核实。各旅行社或导游协会按照省旅发委发放的“系统登入账号”（单位负责人手机号码）进入平台“旅行社和行业组织入口” (可修改初始密码) ，对所属导游申请信息进行审核确认。如发现信息遗漏、错误等问题，及时联系反馈。

（三）市旅发委审核

市旅游委对导游提交信息及注册机构确认信息进行审核，导游通过审核成功申请电子导游证后，监管平台将自动生成统一规格、可供制作的电子导游证，导游可自行登录平台查阅审核进程。导游应将其保存于个人的手机等移动终端设备中，以便使用。

（四）制作“导游身份标识”

市旅发委后续将按国家旅游局规定的统一的规格、材质制作“导游身份标识”发放给导游。 “导游身份标识”由各旅行社、济南市导游协会统一领取，需提交导游名单 (姓名、性别、电子导游证号、语种、导游注册单位)，加盖单位公章。具体领取时间、地点另行通知，IC卡导游证暂不收回。

（五）已获得导游资格证书，未申请过导游IC卡的人员申领电子导游证

应先与旅行社签订劳动合同或在济南市导游协会注册挂靠，然后提交身份证、导游资格证等相应证明材料原件经所在单位核实确认，确认后可按照以上步骤在全国旅游公共服务监管平台（jianguan.12301.cn）平台申领电子导游证。

（六）平台操作指南和流程的学习

1、电脑登录平台网站，点击“旅游管理部门入口”下方的“系统使用指南和教学视频”链接；

2、手机登录平台网站，点击屏幕左上角*号图标。

进入后可以分别查询导游、旅游局、旅行社的操作指南和流程。

四、工作要求

（一）高度重视，确保换证工作安全有序开展。

换发电子导游证是推进导游体制改革的重要举措，是加强导游管理的基础工作，事关广大导游的切身利益。此次换证工作涉及面广，工作量大，各旅行社和导游协会要高度重视，周密部署，明确专人负责换证工作，对换证工作进行操作流程和注册流程等方面的培训，开展政策宣传、组织动员等相关工作。各旅行社导游协会务必按照规定时间和要求，组织所属导游参与换证，并及时上报、反馈换证工作中遇到的问题，确保换证工作如期完成。

（二）严格程序，及时完善导游基础信息。

各旅行社和导游协会应以此次换证为契机，厘清导游基础信息，完善导游管理资料,建立行业数据档案，及时、准确做好数据信息的核实、完善。导游流动要及时变更导游证信息，做到证件信息与所在旅行社一致；要及时对因身份信息更改等客观原因无法直接换证的，要向导游做好说明工作，待导游上传有效证明材料并经旅游主管部门审核后，再予以办理。

（三）创新手段，不断强化动态管理。

各地要熟练使用平台、APP、微信公众号等，加强对导游、领队、旅行社的动态管理。各级旅游主管部门工作人员、质监执法人员使用“全国旅游监管”APP，开展导游、领队身份核实，执业信息核验等执法工作。导游、领队使用“全国导游之家”APP开展导游服务，查看带团信息、展示电子导游证、向游客发送消息等。景区通过平台、国家旅游局官网核实导游身份，或关注微信公众号“全国旅游服务监管”进一步核实行程单信息。游客关注微信公众号“全国旅游服务”，验证导游、领队身份并对导游服务进行点评。