随着市长/市场竞争的加剧，售后服务已经成为许多企业开展差异化竞争的重要手段，售后服务水平的高低成为产品竞争力与否的重要因素。

对各种自动化设备、电机设备、机械设备、数控机床等机械设备制造商来说，售后服务直接影响企业的生存和发展。机械设备制造企业的售后往往包括现场维护等服务，售后过程通常比较麻烦，传统的售后维修方式响应速度慢，过程难以监督，进展也难以跟踪，协作效率低下。如果企业仍然采用传统的售后管理模式，容易造成一系列问题。

纸质文件收集售后信息，沟通效率低下。

售后服务效率低，顾客体验差，对顾客满意度影响很大。

售后服务工程师调度混乱，资源使用不透明；

无法跟踪服务进度，售后周期长，成本高。

售后维修的金额比较破碎，顾客很多，经常忘记催收会导致坏账。

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请考虑一下。“当你和你的员工为纸质文件和杂乱的售后样式伤脑筋，无法及时处理客户的售后需求时，竞争对手只要移动鼠标，就能完成工作，迅速回应客户的售后需求。你的客户会转向你的竞争对手吗？”。”

因此，售后管理的信息化管理升级对企业至关重要。良好的售后管理系统可以有效地提高售后工作的效率，提高顾客满意度。郑航ERP系统以机械设备制造商为对象，提供符合行业特点的售后管理方案，从维修管理、资源负荷管理、服务进度跟踪、售后督促等方面解决售后服务的各种问题，有效提高售后响应速度，提高客户满意度。

完整的响应机制，快速的响应报告。

提供客户直接报告维修的功能，客户可以直接在机器上进行队列(QR)代码维修，ERP系统收到保修信息后，根据提交维修申请的地区，可以自动向相关地区负责人进行派遣维修。帮助企业建立快速完善的应对机制，提前警告和控制在规定时间内没有响应的订单，实现快速维修响应。

报告维修定位，提高售后服务效率

售后服务人员来现场的过程中，如果客户的工厂区域多或大，或者部分客户转移工厂，则很容易出现无法及时知道维修机确切地址的情况。为系统提供在线保修、定位功能，地址不准确，找不到机器设备，减少浪费的时间，提高售后服务的效率。

跟踪服务进展，确保售后服务质量

通过系统提供的售后服务记录表，制造商可以看到客户详细的维修报告，不仅可以为制造商节省大量的时间、资金、人力、物力等，更重要的是，还可以确保售后管理系统的实时控制，保证产品质量和售后服务质量，树立市长/市场口碑和品牌形象，更好地开拓市场。

通过服务回访提高客户满意度

在售后管理过程中，及时了解顾客经验和满意度调查是必不可少的。售后服务工程师报告完工后，系统会自动发送服务评估，要求客户进行评估。如果客户没有进行服务评估，则下次维修时，服务评估链接将自动重新发送，请求客户进行评估，评估后才能允许维修。企业可以高效准确地完成顾客满意度调查收集，全面分析和改善顾客售后经验，从而提高顾客满意度。

售后督促，防止坏账风险

在售后服务过程中，如果客户金额分散，客户基数大，忘记催收，很容易发生坏账，在指定订单发放任务时，维修的应收款项会自动发送，售后服务工程师可以督促。

管理资源负载，降低人力成本。

无法判断全国各地销售服装职员的工作量情况，也是困扰机械设备企业的一大难题。郑航ERP系统支持出发、登记、退出卡功能，记录售后服务工程师的行为轨迹，计算有效工作时间，判断全国各地销售服务人员的工作量情况，合理分配资源，帮助降低企业人力成本。

总之，为了提供更好的质量售后服务，信息化的售后服务管理升级是设备制造企业的必然选择。通过郑航ERP系统提供的售后管理解决方案，可以有效地解决企业现场售后服务的派遣、签名、记录、评价等流程问题，提高售后服务的效率，更好地管理企业的售后服务流程，为客户提供更好的服务，从而提高企业市长/市场竞争力。

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