资料来源：中国交通新闻网
最近交通部和中华全国总工会发行了《关于深入推进“司机之家”建设提升运营服务质量的通知》 (《通知》)，提高了“司机家”运营服务的质量，使卡车司机们愿意使用、使用和放心使用。今年以来，河南、新疆、甘肃等地的“司机之家”服务更加接近民生，切实满足了卡车司机的运输需求。
结合枢纽建设满足核心需求
新疆伊犁的卡车司机徐师傅第二次到达巴音郭戈兰蒙古自治州卫理县218国道附近铁建瑞克加油站“司机之家”，汽车吃饱后缩小了。休息后，他给汽车加满了油。“变化大，方便多了。”叙事部为“司机之家”点赞。
在218国道上，中石油唯一的加油联合站——铁干瑞克加油站，经常在卡车司机朋友圈内被转发，因此获得了很小的声誉。因为铁建瑞克加油站离最近的县城大约176公里，附近没有服务区，餐厅也很少，所以卡车司机吃饭休息是个大问题。几年前，一张桌子、三把椅子和一个柜台在便利店安顿下来，建立了一个简单的吃饭休息区。合理规划，吸引投资，今年将休息、休闲、饮食等功能融为一体的“司机之家”开业迎接客人。
近年来，交通部、中华全国总工会大力推进“司机之家”建设，形成了依靠道路服务区、国道干线加油站、物流园区等的“司机之家”布局。深入调查《通知》要求、卡车司机群体停车休息要求，结合卡车司机集散特点，通过现有道路网、加油站、物流通道和相关枢纽布局，加强与中国石化、中国石油等骨干企业的沟通，加强整体规划。
“加油站、道路休息站、物流院等是卡车司机经常聚集的场所，已经形成了一定的服务设施基础，依靠这些场所建设“司机之家”具有先天优势。”交通部道路科学研究院物流中心副研究员裴爱辉介绍说，近年来，“司机之家”结合现有服务设施，在满足卡车司机停车、加油、配给需求的同时，实现了资源共享，促进了“司机之家”的可持续发展。
河南远洋服务区“司机之家”位于京港、澳门高速公路K636，双方服务区停车区可容纳780辆大中型车辆。服务区内有180多个电子监视和电子相机，4辆保安巡逻车24小时巡逻。
以便利的停车条件，许多卡车司机前往河南远洋服务区“司机之家”。因此，该服务区“司机之家”推出了花10 ~ 20韩元就能吃饱的经济零食，酒店餐厅推出了180多种食物。“24小时全天候营业，什么时候来都能吃到热气腾腾的美味食物。”安徽来的一位卡车司机说。“远洋服务区‘司机的家’现在是我们卡车司机的‘网红卡’。”
改善服务功能，提高服务质量。
洗澡是卡车司机，特别是女性卡车司机需求比较迫切的基础服务。因此，新疆乌鲁木齐大浦区加油站“司机之家”为女性货车司机设立了专用淋浴室。“以前，拖车和牵引车连接的缝隙里用窗帘堵住，在储水罐上安装喷嘴，轻轻冲过去。但是每次听到动静总是害怕。“卡车司机王继志说：“大浦区加油站‘司机家’的淋浴室最好由男女士单独设计。”
“司机的家”需要建，所以要为民心和接地气提供更多的服务。《通知》要求，结合卡车司机消费水平和特点，因地制宜实施“司机家”建设运营，进一步完善对已投入运营的“司机家”的服务功能，供卡车司机心甘情愿使用，使用的食物、停车、休息、洗澡。
免费洗澡、免费洗衣、免费理发、免费健身.每天有近100人在河南远洋服务区体验“司机之家”提供的19种免费服务。去过河南远洋休息区“司机家”的卡车司机们知道，可以测量血压、简单的义诊和头发免费剪。司机休息时免费给货车清洗的服务都很有用。“河南省卡车司机说。
最近甘肃省兰州市兰州南汇也在兰州南服务区的“司机之家”新建了“不用担心车货”公共责任保险理赔中心。“担心车货”公共责任保险激活后，卡车司机在甘肃互联网高速公路休息区发生财物被盗、人员伤亡等损失，保险公司将予以赔偿。
“保险费全部由甘肃省交通部承担，货车司机一分钱也不用交。甘肃联网高速公路服务区内发生的货物人员财产损失将由货车司机免费赔偿。”甘肃省交通厅负责人介绍说，由于担心货物、燃料等物资被盗，许多卡车司机宁愿住在车上，也不愿入住“司机家”。引进“不担心车货”保险服务，大大解决了货车司机的“后遗症”，正确发挥了“司机家”这一民利民惠民工程的作用。
加强评价等级和改善服务。
最近“司机家”小程序上线了。卡车司机可以在“道路运政一网通事务所”小程序“司机之家”栏中选择离自己最近的“司机之家”，并根据自己的体验对“司机之家”进行评价。
裴爱辉介绍说，对“司机之家”的运营监控有助于保证服务质量，对“司机之家”的评价等级可以进一步发挥示范作用，引领全国“司机之家”创新服务模式，促进服务质量升级，为卡车司机提供更舒适、更经济的休息站。为了更好地运营“司机之家”，加强对“司机之家”的评价等级是必不可少的。
据悉，目前“司机家”的分级方式主要是为了报告、现场访问、评价分数，视察指标大部分是为了餐饮服务、休息服务、停车服务、保安服务等硬件设施和运营情况、宣传力度等。根据《通知》，今后相关管理部门将使用“司机家”小程序评估投诉数据，指导“司机家”运营单位改善晋升服务。
登录“司机集”小程序时，记者已经发现一些卡车司机通过了线路。
上方式对“司机之家”服务进行评价。据业内人士介绍，“司机之家”小程序相关产品目前仍在优化中。“希望‘司机之家’小程序增加关键词搜索功能，方便货车司机做好行程安排。”“希望将省级‘司机之家’也纳入到小程序中，让货车司机的选择更多一点。”一些货车司机提出建议。本文来自【中国交通新闻网】，仅代表作者观点。全国党媒信息公共平台提供信息发布传播服务。
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