红网视觉张家界5月1 3日，以新闻纳税人分担人身份进入纳税服务大厅的“沉浸式”工作，扎实开展体验活动，“一创通关”“一网通办”的效果。

5月12日下午，张家界市税务局党委书记、局长许辉来到张家界市政务服务中心，作为纳税人在线处理实名认证、申请账单、查询纳税记录等业务。许辉首先是自然人，在人脸识别、实名采集终端确认身份后，经过系统认证，通过电子税务机关开具发票，查询并打印个人所得税完税证明。通过第一负责人和纳税人的“轮换体验”，及时准确地了解纳税人分担人的诉求和困难，开出了“对症下药”。“许局长作为纳税人，亲身体验了我们大厅的纳税程序，为系统稳定性、纳税程序优化等方面提供了改进方案。”在永定区税务局驻市政务中心，税务服务厅主任陶冶说。

之后，许辉又以公司运营税人员的身份体验了“6岁2费”减免税金的工作。登录湖南省电子税务局，点击退税申请，进入“6岁2费”减免退税模块，在系统自动生成的表格中填写必要信息，选择税务信息进行申报，确认没有问题后提交退税申请。“过去退税是9个工作日，现在可以在1天内完成，越来越方便了。”正在交税的王老师感叹道。

最后，许辉以辅导员身份在现场向纳税人收到购买发票，与纳税人交流，深入了解纳税人缴费的日常纳税经验和意见建议。“现在可以直接去智能税务局领取发票，太方便了。而且税务员的亲切指导、细心指导、细心温暖。”刚才来收税的这位女士说。

据悉，张家界市税务局是市、区(县)二级税务局负责人、相关部门负责人、税费服务体验师经过过程，收集工作处理是否顺利、系统使用是否有问题、操作是否科学规范、体验感。许辉表示，这是为了改善、优化、完善我国纳税缴费服务的措施和相关制度，通过政策落地和纳税服务的“最后一公里”，为纳税人缴费者提供体验感更好、便利度更高的纳税缴费服务。