12345未成年人保护热线从今天开始开通

主要提供支持和推荐未成年人案件、受理侵犯未成年人权益案件线索等相关服务

今天是儿童节，本市未成年人保护工作传来了新消息。中共北京市委、社工委、市民政局和市政局、市12345市民热线服务中心合作设立了12345北京市未成年人保护热线，从今天开始正式开通使用。热线主要提供未成年人保护政策法规咨询、心理咨询和情绪慰问、案例帮助和推荐、受理未成年人生活困难、受理未成年人权益侵害案件线索等相关服务。将建设未成年人、社会各方面、政府及其职能部门、社会资源之间的新桥梁。

未成年人保护热线共享12345号

本市未成年人保护热线号码为12345，与12345公民服务热线共享平台，便于广大公众认识和使用，使人们第一次听到、回应和解决儿童诉求，解决儿童问题诉求，解决困难、报告困难、干预困难、联系困难和监督困难问题。

发挥热线综合服务实施、热线集中受理、等级干预、时限处理、统一回复、反馈评价服务功能，以热线为链接，构建“预防监控、强制报告、急救、评价支持、监护干预”五位一体未成年人保护综合服务体系。同时，建立热线支持系统，包括专家咨询小组、专业社会事务服务、法律服务、心理服务机构、微信公众号和手机应用客户端等，改善热线受理渠道和形式，为全市儿童提供更有力、更高效的权利保护和支持服务。

收到呼吁后如何处理？据介绍，热线将实施受理事项等级处分机制。受理热线的紧急举报请求、投诉和举报信息、110举报平台、120急救平台的受理处理。热线收到的紧急急流没有一般水平事项和政府责任相关事项，接线员将按照规范程序直接回答。无法直接回答的是系统输入，调度处理。派遣处理工作按照“谁负责谁处理”的原则，由市民政部门、有关市级部门和区级政府负责实施。

热线处分实行多部门业务联系

与成人诉讼处分机制不同，未成年人保护热线实行案件介入处分支援机制。市民政部门统一建立由社会事业、法律服务、心理咨询、公共安全等领域从业人员组成的干预处置专家小组和工作机制，为各区和基层提供远程指导或直接干预支持，为市、区两级民政部门相关案件后续处理、数据信息分析、课题研究、政策制度决策提供指导或咨询服务。

在处置方式上，热线也实行多部门业务联系。受理未成年人保护热线转移公安部110报警平台、120急救平台废弃、强奸、虐待、家庭暴力及其他非法伤害相关紧急事项。地区级民政部门及相关专家团队配合民警现场或应要求采取后续行动，提供急救、应急评估等专业支持或临时保护服务指导，并与司法部一起妥善处理后续相关工作。

另外，热线受理、咨询处理、反馈、监督、回访、评价等工作将统一到全市“应诉立即处理”审查系统中，促进未成年人保护工作的落地效果。

市委社会工委委员、市民政局副局长、新闻发言人李红兵表示，未成年人是生理和精神特性典型的弱势群体，风险和不确定性多，自我保护意识和权益能力弱，对外语音能力弱，是社会最温柔的部分。目前，该市有303.3万名常住未成年人，其中面临各种困境的未成年人超过2万人，家庭监护不足、监护或监护不当时发生，未成年人面临遗弃性、强奸、虐待、暴力伤害和其他非法伤害的高风险。此次热线的开通将拓宽未成年人和监护人反映诉求的渠道。

市美宝委办公室迁至市委社工委市民政局

据悉，为了更好地保护未成年人的身心健康，保护未成年人的合法权益，5月25日，市政府批准北京市未成年人保护委员会(以下简称市美保委)调整同意。一、调整市美宝委组成和办公室设置，市政府负责民政工作的副市长主任、市政府分担民政工作和公安工作的副秘书长、市委、社会工委书记、市民政局局长、市公安局商务部局长分别担任副主任、成员单位36家。市美宝委办公室由团市委调整为市委社工委市民政局。二、负责调整市美宝委及其办公室职能，参照国务院未成年人保护工作领导小组的职责设置，统筹协调市未成年人保护工作，督促未成年人保护相关法律政策的实施等。第三，原始进退两难的儿童和留守儿童保障工作联席会议议题也是全功能综合起来的，不再保留。(记者张承东)

资料来源：北京青年报