资料来源：嘉兴日报-嘉兴在线

送到宠物店给宠物猫洗澡，不料洗澡的时候猫死了，发生了消费纠纷。桐乡市市长/市场监督部门，通过消保委介入调解维权，最终双方自愿达成和解。记者从东乡市市场监督局获悉，该消费维权案例被列入嘉兴市十大古典维权案例。

遇到消费纠纷、消费陷阱，消费者应该如何维权？今天是“315”国际消费者权益日，东乡市场监督管理局发布了《2021年全年投诉举报分析报告》，2021年共受理消费举报举报举报11289件。其中，举报案7279件，举报案4010件，纠纷总额1153万韩元，消费者损失额60件

在以上的情况下，如果在宠物店洗澡后宠物死亡，应如何确定赔偿责任，如何界定财产损失？桐乡市市场监督管理局官员提醒消费者，可以先看CCTV，确认宠物在店里接受服务时是否出现异常。宠物接受美容、洗澡等服务时，宠物店工作人员是否采取停止吹风机等必要的安慰措施，征求宠物主人的意见，决定是否继续，或者是否及时送宠物医院治疗，是否履行照顾和告知义务。

“有服务违法行为的，消费者要依法承担损害赔偿的违约责任。”桐乡市市场监督局负责人表示，如果双方对宠物价值存在较大差异，可以委托兽医协会对宠物价值进行评估，并得出评估结论书。如果协商不成，可以依法向法院提起诉讼。在这种情况下，在维权调节中，双方主动和解，店铺一次性赔偿消费者2000韩元。

“今天，在消费侵权事件面前，与过去的“自认倒霉的态度”相比，同乡消费者自我保护意识明显提高。”桐乡市市长/市场监督局有关负责人表示，2021年桐乡市消费者维权工作围绕“保障桐乡市消费促进措施”，进一步完善消费者投诉举报机制，畅通消费者投诉渠道，有效回应消费者诉求，创造安全、安全的消费环境，有效保护消费者合法权益。

根据《2021年年度投诉举报分析报告》分析，桐乡小宝委员会收到投诉、举报、消费者恢复损失金额同比减少115.7%，减少4.4%。

据报道，为了让安心消费业务落到实处，同乡开展全面的动员，指导承诺无故退货的安心消费单位，进行“无故退货”，安心认真落实消费各项制度的要求，对来访单位进行A(好)、B(更好)、C(差)目前，桐乡通信公司放心，消费者家庭申报3946个，返还承诺单位1461个，工厂594个，消费商圈4个，没有理由放心。

同时，在全国文明城市、五华市场创建等工作的配合下，东乡市市场监督厅重点加强了对商圈、综合体、大型商超深消费示范街区的创建宣传，安心按照消费单位评价标准选定了树木经营典范，推动市场选定“金牌商”、“时尚商”、“诚信商”。

到目前为止，桐乡已经完成了100%在线“自行声明”消费者单位的确信。没有理由建立3374个安心消费单位，约定1430个单位。除此之外，还建立了620家令人放心的工厂、4家令人放心的消费商圈和1个令人安心的消费村。

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