银行业最可怕的话题

那一定是“不满”。

不满的理由千差万别

可能是因为服务态度不好

可能是因为程序繁琐。

可能是因为麦克风故障

顾客只看到店员的嘴在动。

以为店员在骂他

.

很多网点相关人士为不满而苦恼

但是不满真的那么可怕吗？

投诉显示网点服务有问题。

没有顾客不满的网点

万事大吉吗？

当然不是！

顾客的不满实际上分为三个层次

不愉快，不满意，非常不满意

顾客不高兴的时候

他没说，只是默默地承受了

顾客不满意的时候

他起诉，希望能得到解决

顾客非常不满意的时候。

他不再信任，决定离开

顾客不高兴，极度不满的时候。

多特收不到任何信号

不知道哪里错了

不知道如何挽留顾客

顾客处于不满意状态时。

他对多特还有期待

他担任所有“不愉快顾客”的代言人

说出自己的意见

这样多特才能知道顾客的反馈

理解网点的服务问题

改善服务和维护客户。

没有不满的网点是

一种情况是

圆点服务很完美

自然顾客也不断

这个网点

国内目前没有出现

另一种情况是

不能解决不满

顾客亲自离开

没有人想再次投诉。

多特听不到外面的声音

这种网点零不满。

几乎等于零开发。

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