前言

受新冠疫情影响，交通部《关于全力做好市民返岗运输服务保障工作的通知》表示，本市目前拥有全面实名登记乘车系统，以抑制因福工人群增加而引起的传染病扩散危险，确保市民安全出行、放心乘坐。

从今天开始，武汉市交通局将在市地铁站、公共交通工具(公交车、地铁、轮渡、轨道电车、BRT认证登记完成后，在实名系统背景下生成乘客信息、车辆信息、乘车时间等准确的旅行数据，以确保对旅客信息进行查询、跟踪、重点疑似人员行程的有效跟踪，并立即通知同一车厢东批准，确保市民的旅行安全。

武汉市交通局将依法严格保护个人隐私和个人信息安全，除因疫情防控需要在卫生、疾控等场所提供乘客信息外，还将严格做好不滥用、不公开乘客个人信息的保密工作。

01

在线认证

乘客出发前，强烈建议使用支付宝、微信检查《武汉实名登记乘车码》(如下)进行在线“身份认证”(需要申报健康状况，如果已经有健康码，系统将自动获取信息)。自动获取失败，提醒乘客需要注册健康码，按照绑定无限通卡(无限通卡用户可以跳过)的系统提示，乘车时快速扫描代码注册，节省出行时间。

图1武汉实名登记车票

(a)认证过程

1.支付宝

图2支付宝认证流程图

2.微信

图3微信认证流程图

(b)无限桶绑定过程

图4无限通绑定流程图

(c)有关准则

1.未保存《武汉市实名登记乘车码》的乘客可以在支付宝内搜索“武汉公交车”、“武汉市实名登记乘车”、“小联合城市”生活号，也可以在微信境内搜索“我的武汉通”、“武汉地铁运营”

2.进行无限通绑定卡时，每个用户最多可以绑定3张卡，无限通用户可以跳过。

3.首次因误操作而跳过无限通绑定的乘客可以在微信内搜索公众号“武汉通行”，找到“实名注册”入口，点击进入后进行无限通绑定。

4.为了操作方便，建议广大市民选择支付宝scode认证，避免手动输入信息的错误。

5.支付宝，微信到其他系统，身份认证信息没有相互联系，建议乘客进入公交车时，用身份认证等方式扫描代码，以节省出行时间。

02

离线自主注册

成功进行“身份认证”的乘客每次乘坐都要积极配合交通单位实名登记乘车要求，自主完成“实名登记”。已经携带智能手机的普通乘客，具体来说

（一）进站登记

轨道交通按照“一站一码、一车厢一码”的模式进行安全管理。乘车安检前，须使用支付宝/微信扫描站内海报、易拉宝中的“地铁进站码”登记，并出示给安检员核验。只有当手机登记页健康码背景呈绿色状态且已成功扫描进站码进行登记的，方可顺利进站乘车。

图 5 地铁进站码

图 6 安检员核验面

（二）乘车登记

到站下车/换乘前，主动扫描“车厢码”登记（中途有换乘的乘客，也需在行程终点到站下车前，再次扫“车厢码”）。抵达目的站点后，可正常出站离开。

图 7 车厢码

图 8 成功扫描车厢码页面

（三）相关说明

1.未能提前在线上认证的乘客，首次到达乘车点用支付宝/微信扫进站（车厢）码时，实名登记系统将自动识别开启认证页（此时推荐使用支付宝扫码认证，尽量避免手动输入信息造成的失误），依提示操作，成功后出示给安检员核验即可。

2.安检员应在做好原有工作的基础上，重视并严格执行实名登记核验工作。友善提醒每位进站乘客扫描“进站码”登记，并对乘客登记信息进行严格审核，站点信息、乘车时间与实际情况相匹配，准确无误后，方可允许其进站。

3.健康码颜色说明

（1）当健康码呈绿色，表示乘客健康码状态正常，可通行。

（2）当健康码呈红色/黄色，表示乘客健康码状态异常，不可通行。

（3）当健康码呈灰色，表示乘客健康码信息暂缺，需优先填写完善健康信息，才能实名登记乘车。

03

代录入实名登记

针对未携带智能手机或自主操作不便的乘客，如老年人或儿童等，可通过站内工作人员代录入的方式完成“实名登记”。

（一）系统登录

1.建议所有代录入的工作人员，提前登录实名登记代录入系统，熟悉系统操作。（系统帐号密码、另行通知）

2.系统登录地址：

3.代录入系统登录二维码

图 9 代录入系统登录二维码

（二）操作流程

登陆系统后，如实输入乘客信息后提交，乘客信息包括姓名、身份证号、手机号（选填）、下车地点。具体如下：

图 10 代录入操作流程

（三）相关说明

1.针对所有需代录入的乘客，工作人员需主动询问其姓名、手机号（选填）、身份证或护照号、下车站点并在系统内手动录入，在确保乘客各项信息准确无误后，指引其乘车。上车站点根据代录入车站账号系统自行判定，上车时间根据数据录入时间估算。

2.工作人员代录入乘客信息后，还需查验乘客身份证件及属地村（社区）出具的健康监测证明，确认健康状态后才能乘车。

3.如乘客未携带身份证或健康监测证明，工作人员可拒绝其搭乘，具体视现场情况判定。

04

常见问题

（1） 什么是“实名登记”？

实名制登记属于“间接实名”，无需下载App。乘客首次登记时，只需线上“身份认证”，可使用支付宝、微信扫描/识别相应二维码进行实名认证登记，填写姓名、手机号、身份证号等实名信息；也可通过支付宝“一键授权”实名绑定。认证成功后，每次乘车，用支付宝/微信扫描对应二维码完成登记即可。遇到需要追溯人员时，通过手机运营商即可精准核查。

（2） 实名登记需要安装什么程序吗？

乘客不需要安装额外的程序，只需要使用支付宝\微信“扫一扫”功能扫描即可。

（3） 是否存在个人隐私泄露及信息安全风险？

乘客所登记的信息数据（包括个人联系方式、乘车时间及车辆信息）将加密保存在云端专用服务器，武汉市交通运输局将依法严格保护个人隐私和个人信息安全，除因疫情防控需要向卫生疾控等部门提供乘客信息外，会严格做好乘客个人信息的保密工作，不滥用、不泄露，保障乘客信息可靠、安全。

（4） 哪些乘客需要进行实名登记？

凡有乘坐公共交通工具出行需求的乘客，都需要进行实名登记。

（5） 如何完成实名登记？

实名登记步骤：

第一步：线上完成“身份认证”。（备注：线上“身份认证”每位乘客仅需操作一次，无需重复，适用于任何公共交通工具的线下登记。）

第二步：线下至各乘车场景内，完成“实名登记“。

市民乘车时，打开支付宝或微信“扫一扫”功能，对应扫描公交车/出租车内、地铁站内和车厢内张贴的“实名登记”二维码即可。如遇特殊情况，请主动联系工作人员。

（6） 能否提前在家完成线上扫码，乘车时就不用再扫码了？

不可以。乘客线上扫码仅完成“身份认证”；只有在乘车过程中扫站内/车内“实名登记”二维码，才能确保乘车信息有效登记。

目前，武汉轨道交通各车站出入口、通道、安检等多处区域，已张贴实名登记二维码，建议乘客乘车时，选择就近位置完成扫码登记，避免排队拥挤、客流聚集。

（7）车厢二维码有何用处？为什么一定要扫？

乘客扫描车厢二维码可上传自己的乘车车厢号等信息，从而生成更精准的出行数据。一旦所乘交通发生疫情，可帮助疾控单位更快速、精准地追溯并通知同乘人员，从而实现疫情防控的“早发现、早报告、早隔离、早治疗”。

（8）乘客每次乘车都需要扫码吗？

线上“身份认证”只需一次即可。但每次出行乘车时，都需扫描张贴在站内/车内实名登记码。如单次行程有换乘，需再次扫码登记。

（9）乘客若同时有乘公交、地铁、出租车的需求，是否需要多次进行线上“身份认证”？

不需要。所有市民在出行前，仅需一次身份认证。一次认证，适用于所有公共交通工具。对应出行乘车时，只需按照公交车/地铁/出租车要求，扫码进行实名认证即可。

（10）乘客手机不能扫码或未携带智能手机，怎么办？

对于老人、学生等部分手机不能扫码或未携带手机的乘客，须向工作人员出示本人有效身份证件及属地村（社区）出具的健康监测证明，由工作人员代其录入登记。

（11）如果未做到实名认证会怎样？

武汉市交通运输局提醒，广大市民在乘坐公共交通工具时，应积极配合、有序开展扫码登记工作，凡不按要求实名登记的乘客，工作人员有权拒绝其乘车。

（12）为什么已按要求实名登记，但依旧无法乘车？

防疫期间，秉持“绿码出行”原则，若乘客实名登记中健康码未显示“绿码”，为确保其他乘客的出行安全，工作人员有权拒绝其乘车。

乘车前请仔细查看手机实名登记界面，若乘车信息（包括出行时间、搭乘的交通工具）与实际吻合，但卡面个人信息处“健康码”呈现红色或黄色，则表示此刻健康码信息不符合通行要求。若为灰色，请尽快点击健康码右侧箭头，进入对应页面，完善并确认您的健康码信息。

（13）如果多人同乘出行，可否只登记其中一人？

不可以。每人均需进行扫码登记，以确保实现同乘信息可追溯。

（14）为什么已按要求完成身份认证，进站扫码时还需要再次认证？

完成身份认证有两种渠道，分别是支付宝和微信。二者为不同系统，乘客身份认证信息互不相通。出现这种现象是由于乘客使用了与身份认证方式不同的渠道扫进站码，此时系统将提示需进行身份认证。建议乘客在进站时使用与身份认证相同的渠道扫码，节约出行时间。

来自：武汉一卡通