11月7日

我市将举办智能政府24小时自助区

记者招待会

宇宙市政务中心主任彭秋芝详细介绍了

智能政府24小时自助服务区

十二大功能等

参加此次记者招待会的媒体是

禹州电视台、禹州通信

禹州利益、大禹网络、颍河网络等

为深入贯彻“旁观服”改革要求，创新服务模式，为企业和群众办好事，为企业和群众办好事，

“自助”打破了“上下班”时间

开展全天候开放处理工作

政务服务24小时实现“没有打烊”

办事群众只要刷身份证，就可以随时进入自助区，按照自助终端机器简单明确的操作说明处理业务。问题处理完成后，大众可以根据自己的日程，通过“自助文件柜”随时访问文件，从而更加自由和方便。与此同时，自助区通过独立监控系统和值班人员24小时工作，最大限度地提高了办事群众的安全，大大提高了市民的获得感。

24小时政府服务自助自助区占地面积超过300平方米，引进了税务、公安、市长/市场监督、建设等5个单位共16台自助设备，安装了两套自助访问设备。

功能包括接收税务发票、缴纳个人保险费、处理交通违法、填写港澳通行证照片表、办理企业登记登记等全市24个高频服务事项、申报、查询入住市政务服务厅的807个政务服务事项、追踪进度等。

为进一步方便群众“就近”，全市26个乡镇(街道)民民服务厅、22个示范村、21个新型城市化社区民民服务站设立了综合接待窗口，具备24小时政务自助一体。群众可以到农村二级人民服务厅办理市级政务厅综合窗口事项。在乡村二级马桶服务大厅，公众也可以通过自助“面对面咨询”功能，与政务服务中心后台工作人员进行一对一视频回答。

自助一体机实现了场景导航、问题查询、共享确认、问题举报、进度查询、身份认证、业务预约、证书打印批准、打印复印等12项功能。

12个主要功能是：我要做什么，想看什么，想确认什么，想打印副本，想问一下自助操作界面上出现的5个模块。公众可以通过单击相应的模块来处理这些事项。

单位负责人回答了媒体提出的问题。

吴网络：

自助区的自助设备操作简单还是适合不同年龄段的人？特别是农村二级推出的自助设备会出现大众不使用的现象吗？

政务服务中心：自助地区的每个自助终端都会附带纸质版本的操作程序。自助机器处理相关事项的辅助屏幕上，每一步都有详细的操作演示和操作说明。同时，我们在自助地区现场部署专职导游，使开展业务的企业和公众能够快速方便地使用多种自助设备。对于投入农村二级便利服务大厅的自助设备，中心主要从三个方面解决人群使用问题。一方面，专家集中培训农村二级便利服务工作人员，帮助解决办事群众面临的相关问题。第二，中心将视频咨询重点添加到一体化软件功能中。

能，办事群众可与中心工作人员、各单位后台审批人员直接进行面对面视频业务咨询。另外，中心正在加紧调研梳理群众办事过程中经常遇到的问题，将会打造自助问答机器人模块，解决群众不会使用及错误操作的问题。

禹州关注：

我市政务服务中心24小时自助区已正式开放投入使用，我们公安专区的自助设备都可以办理哪些业务？

公安局答：

目前公安机关在政务服务中心自助区已配备的有：

1. 交警综合业务受理设备，可实现交通违法查询、处理，驾驶证、行车证补换发预受理。

2. 出入境综合业务受理设备，可实现护照、港澳通行证、大陆通行证预受理，港澳台通行证二次签注自助办理，自助查询出入境记录。

禹州电视台：

根据禹州市政府要求，我们自8月1日起企业开办实现“一日办结制”，目前工作进展情况如何？

市市场监督管理局答：

我们在业务工作中，在市政务服务大厅设立了企业开办绿色通道，将企业一日开办涉及市场监督管理、税务、公安等部门的服务窗口整合集中在一起，实行“一个入口、一次申请、一站服务”，市场监督管理局、税务局在绿色通道附近设立咨询导办服务站，提供企业开办辅导帮办服务。

在企业登记方面，禹州市市场监督管理局印制《企业开办一日办结告知书》、《企业开办一日办结全流程办理服务需求卡》、《企业开办一日办结材料清单》、《企业开办一日办结流程图》，使企业在咨询环节、全流程办理环节、分环节办理等方面，不再重复性提供材料；同时，为更好地做好企业开办一日办结业务，禹州市市场监督管理局在服务窗口实行企业开办服务人员进行全程帮办；制作《企业开办一日办结工作台账》，登记各部门、各环节办理时限，使业务办理可跟踪和督查；放宽企业名称自主选择，实行名称自主申报，除特别规定外企业名称不再实行预先核准，申请人可在办理企业登记时，将自主申报的企业名称一并办理，目前企业注册登记时限已压缩至3个小时，已有750家企业享受改革红利。

禹州通讯：

在推进以网上办税为主,自助办税为辅,实体办税厅办税兜底的过程中, 自助办税作为重要的方面，与其他办税渠道互为补充, 请问禹州24小时自助办税服务厅建设进展如何？可以实现哪些涉税（费）业务办理？

税务局答：

近年来，税务部门始终把满足纳税人的合理需求摆在第一位置，把纳税人的满意作为第一标准，不断增强“互联网+税务”思维，为纳税人提供多渠道、全天候的网络、智能、尊享办税服务。截止目前，我们已建成3个24小时自助办税服务厅和3个自助办税服务点6个自助办税区域共投放自助办税终端16台，日办理涉税（费）业务900余件次。

目前，自助办税终端已实现了增值税普通发票和增值税专用发票领取、小规模纳税人代开增值税专用发票、自然人代开增值税普通发票、增值税发票认证、车购税纳税申报、车船税和个人社保费缴纳及凭证打印等10多项涉税业务办理。通过自助办税终端与外网电子税务局的对接融合、数据共享，为纳税人和缴费人带来“线上线下互补、前台后台贯通、方便快捷高效”的办税新体验，满足其多元化的办税需求，有效减少了办税等待时间，提高了办税服务效率，实现了纳税人和税务部门的双减负。

颍河网：

当前，社保费征收职能划转税务后，面对庞大的缴费主体，自助办税终端是否可以缴纳社保费，自助缴纳社保费需要携带什么证件？支付宝缴纳社保费后如何打印缴费凭证？

税务局答：

目前，已有2个自助办税服务厅(滨河路自助办税服务厅和政务服务中心自助办税服务厅)部署安装了社保费自助缴纳终端，缴费群众可携带身份证和银行卡到上述自助办税服务厅自助缴纳。支付宝缴纳社保费后如需要缴费凭证，可在10个工作日后，到上述自助办税服务厅自助打印缴费凭证。

24小时自助政务服务不仅填补了办公时间外的服务盲区，也节约了办事群众往返服务大厅、填表、咨询、等待的时间成本，使群众可以享受到“全天候”、“多领域”、“自动化”的政务服务，同时，也减轻了窗口办事人员的压力。

(来源：禹你同行 编辑：赵宁雨）