巴南区委常委、区政府副区长庞伟介绍称，近年来，巴南区主动顺应“互联网+政务服务”发展趋势，充分发挥邮政网点多、联系群众广的优势，依托“渝快办”政务服务平台，创新推出“渝快办+邮政”服务模式。

首先是在邮政网点开设政务服务厅(点)，助推“就近办”。依托“渝快办”政务服务平台信息集成、服务集成能力，在辖区各邮政网点设立政务服务厅(点)，就近接受申请人的委托代办行政审批、公共服务事项，办理结果免费邮寄。目前，全区已设立“渝快办+邮政”办理点351个，代办政务服务事项489项。截至今年6月底，已累计办理政务服务事项31万件次。

同时开展预约上门服务，实现“上门办”。依托“渝快办”政务服务平台网上预约、网上办理、网上查询、网上评价、邮寄服务等功能，整合本区“邮政网站+11185客服中心”，实现24小时网上咨询服务。规范邮政“上门办”服务流程，市场主体和群众可通过“渝快办”电话预约“上门办”服务，5分钟内即可转入邮政网点“政务服务厅(点)”，邮递员30分钟内上门提供代收代办服务。“上门办”服务开展以来，已提供服务5.6万人次，深受辖区老年人、残疾人等特殊群体好评。

此外还推出减负型政务服务，实现“沿路办”。为提升“渝快办”网上政务服务效率，借助“渝快办+邮政”服务，通过大数据管理中心，即时收集区级部门、园区、镇街、村居等需上报职能部门的审批件(涉密件除外)，由邮车沿路接送，线下开展便民服务，切实减轻基层单位和群众办事负担。“沿路办”服务开展以来，已办理镇街、村居政务服务事项4.7余万件，累计减少往返跑9.4万多趟次。

开通“互联网+督查”专栏受理企业群众政务咨询投诉

为顺应互联网发展要求、提升政府治理能力，在整合现有互联网受理群众咨询投诉平台的基础上，“渝快办”3.0版开通了“互联网+督查”专栏，受理企业和群众反映的政务咨询投诉。

市政府办公厅副主任王波介绍称，企业群众可以通过重庆市政府网)、“重庆市政府APP”、“重庆市政府网”微信公众号或“渝快办”小程序，进入“互联网+督查”专栏，提交政务咨询投诉事项;市政府办公厅将根据管理权限交有关部门和单位及时办理，确保政务咨询投诉“件件有着落、事事有回音”，并选择部分代表性广、引导性强、答复规范的事项公示公开，积极发挥社会监督作用。

对于重大决策部署落实不到位、政府部门不作为慢作为乱作为、政策措施不配套不协调、产生较大社会影响危及人民安全等方面的重点问题线索，市政府督查办将直接派员核查或交有关单位核查办理，公开曝光查证属实、较为典型的事例，对涉及违法违纪等线索转有关单位依法依规严肃处理。

王波透露，下一步，重庆市“互联网+督查”平台还将逐步归并国家有关政务服务平台交办我市及市级各类政务服务平台接收的政务咨询投诉，以督查促落实，切实解决好困扰群众的“烦心事、操心事、揪心事”，努力搭建好政府和群众的“连心桥”。

“渝快办”3.0推出6个服务专区提供“一站式”办事入口

市政府电子政务中心主任田禾介绍称，“渝快办”3.0围绕社会热点和高频服务开设疫情防控、优化营商环境、川渝通办、跨省通办、一件事一次办和老年人服务等6个服务专区，为企业、群众提供“一站式”办事入口。

其中，“疫情防控”服务专区主要是及时发布疫情防控最新信息和促进生产经营稳定发展的政策措施，推广防疫健康码应用等，发布全市新冠疫苗接种点，已成为我市疫情防控的重要信息平台。

“优化营商环境”服务专区集中展示优化营商环境的最新动态、政策集锦、政策解读，向全市300万市场主体精准推送12个行业政策信息，并提供开办企业、办理施工许可、获得电力、登记财产、跨境贸易、执行合同等6大类13项服务事项。

“川渝通办”服务专区围绕成渝双城经济圈建设，打通“渝快办”“天府通办”政务服务平台，实现线上“一地认证、全网通办”，第一批95项“川渝通办”事项中，83项实现全程网办、12项实现异地代收代办。第二批115项“川渝通办”事项将于今年10月底前全部上线。

“跨省通办”服务专区，去年以来已上线94项跨省通办事项、6项热门服务、12项便民服务。同时，专区还设立了意见反馈、问卷调查、好差评等政民互动功能，畅通群众咨询、监督、评价渠道，帮助政府提升政务服务水平。

“一件事一次办”服务专区聚焦企业群众高频服务事项，将需要到多个部门、经多个环节办理的“一揽子事”，整合为企业和群众眼中的“一件事”，推出“我要开办企业”、“我要办理施工许可”、“申领社会保障卡”等市级统筹46项、区县4000余项套餐服务，推行“一次告知、一次联办、一次办结”，进一步提升了政务服务效能。

“老年人服务专区”围绕解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难和障碍，采用大字号、大图标、高对比度、更简洁的设计风格，为老年群体提供社保、就医、民政补贴、户政服务、养老服务等办事服务。

推动高频事项“西南五省通办”

作为“渝快办”政务服务平台的总集成商，发布会上，建设银行重庆市分行副行长曹颖表示，建行重庆市分行将按照市委、市政府关于“渝快办”优化提升的统一部署，聚焦企业群众办事的堵点、卡点和难点，加快推进“渝快办”政务服务平台标准化建设、便利化应用和规范化管理，全面提升网上政务服务能力。

下一步，建行重庆市分行将进一步拓展“渝快办”政务服务平台的场景化应用。推动高频事项“西南五省通办”，实现西南五省用户互认、证照互通、协同互信，实现生育登记、户口迁移、社保变更、驾照换发等高频事项跨区域办理。推动“一码畅行”，实现一码在手即可乘坐市内地铁、公交、长江索道等公共交通。推动电子证明“全程网办”，实现证明材料全程在线开具，确保群众办理证明事项“零材料”“零跑动”。

进一步优化“渝快办”政务服务平台服务方式。实现政策由“主动推送”向“精准推送”转变，依托“渝快办”开设的“政策直通车”专栏，在原主动推送各类行业政策的基础上，根据企业行业分类，自动匹配、精准推送涉企相关政策，让企业“找得到、看得懂、用得上”。

进一步提升“渝快办”政务服务平台服务效能。完善“渝快办”政务服务平台“好差评”体系，拓展企业群众办事咨询服务评价渠道。完善“互联网+督查”服务功能，全面受理企业和群众反映的政务咨询投诉。