市民可以通过APP完成远程自助取号。

此外，市政务办心还充分利用大厅LED电子显示大屏幕将服务窗口数、等待人数等“动态数据”进行实时投屏，让办事群众直观地了解窗口运行情况，并将各窗口的政务服务评价数据进行公开“晾晒”，进一步强化外部监督效应。“通过实时数据分析，当遇到办件数量激增、人流严重密集、办理流速下降等突发情况时，市政务办将及时启动业务办理应急预案，通过增设潮汐窗口，抽调业务骨干，确保政务服务高效运行。”市政务办业务科负责人向记者介绍。今年以来，已累计通过数据分析增设潮汐窗口43次，服务群众2630人次。

模式重塑，全面提升审批效能

“没想到刚在自助服务区完成申报，就在统一发证窗口领到了卫生许可证，真是太方便了！”近日，某美发工作室负责人郭先生来到市行政服务中心申领卫生许可证，本想着肯定得花一两个小时，结果通过“智能预审平台”不到10分钟就完成了办理。

据了解，作为浙江省“智能预审平台”应用试点县（市、区）之一，今年以来，我市全面深化政务服务数字化改革，统筹推进“互联网+政务服务”建设。市行政服务中心作为“服务企业、服务群众、服务基层”的重要平台，紧跟数字化改革浪潮，按照“智字牵引、数字赋能、高效集成”服务理念，在市大数据局支持配合下，依托“智能政务一体化终端”开发上线“智能预审平台”，进一步拓展企业群众办事应用渠道，着力提升政务服务“线上线下一体化”服务能力。

此次率先上线的“智能预审平台”，通过对高频事项申报材料进行调研、分析，利用数据共享实现办事人信息自动抓取、自动填写，智能生成标准化审批材料，有效减轻办事人基础信息反复填写负担；通过OCR智能识别技术，在申报阶段为办事人提供实时在线指导，错误信息及时标注反馈，大大降低退件修改概率，办件一次性通过率提高至90%以上。“办事群众在智能政务一体化自助终端上传审批资料后，‘智能预审平台’会对材料进行预审，如有材料不规范、漏填、错填等情况，可当场修改或补齐。”市行政服务中心的一位审批人员告诉记者，以往十几页的审批材料，人工审核需要花费15分钟～20分钟，通过“智能预审平台”只需2分钟～3分钟就能将材料预审完毕。

同时，通过进行数据获取及比对，系统直接生成网办预审的复核过程及结果，将审批结果同步流转至业务审批系统由审批人员进行终审确认，极大减少了审批人员的机械操作或人为疏忽错误，将整体审批效率提高80%以上，实现了我市政务服务从“能办”“好办”到“智办”“秒办”的全新转变。

平台重塑，全面拓展服务范围

“过去需要跑不同的中心，排长队等候，窗口午休或下班就不能办理业务。现在只需动动手指，在企业园区内的自助终端机上就能获得材料，一站式完成办理，办事方便多了！”近日，在我市智能光电小镇就业的褚先生由衷地感叹道。

今年6月底，我市成为全省首个实现政务服务2.0事项“一网通办”自助终端上线的县级市。以此为契机，市政务办全面推进该自助服务终端向乡镇（街道）服务中心、村（社区）便民中心、工业园区、银行网点等人流密集场所延伸。此次向智能光电小镇布设的政务服务2.0事项“一网通办”自助终端是以“宁波办事”1.0自助服务终端为基础，依托政务服务2.0平台进行改造升级后的政务服务“利器”。目前，该自助服务终端服务内容涉及40多个部门316项服务事项，其中涵盖住房公积金、社会保障、身份户籍、交通行驶、健康医保、教育就业、优待抚恤、生活服务、商贸服务、司法公证等十大类服务事项。

“园区企业职工及周边广大市民可以随时就近自助查询不动产、化验报告单、个人信用、法律法规、执业资格证书等信息，自助打印各类证明材料，自助缴存水、电、燃气、有线电视等费用，还可以进行公积金提取、流动人口居住登记、就业失业、医保参保等多种涉及个人民生事项和公共服务事项的自助办理。”市政务办相关负责人介绍。

大力推进综合自助服务终端向基层延伸，构建“15分钟办事圈”是我市全面深化“数字化”改革，纵深推进政务服务高质量发展的重要举措。下一步，市政务办将持续做好基层便民服务和政务服务自助终端拓展延伸工作，将“宁波办事”综合自助服务终端打造成为“服务事项更加丰富、服务范围更加广泛、服务功能更加完善”的“智能化、智慧化、一体化”服务终端，全力实现城乡公共服务均等化，进一步提升人民群众幸福感与获得感。

摄影 黄静波

(来源：余姚新闻网-余姚日报 编辑：夏丽霞)

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