协调多方力量值守防汛第一线

　　创建长者友好社区

　　第七次全国人口普查结果显示，我国60岁及以上人口已达2.64亿人。伴随着人口老龄化程度加深，养老成为不少家庭的难题。

　　作为深入社区内部的组织，物业在开展养老服务方面有着天然优势。国务院印发的《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》提到，需要发挥物业管理在养老服务中的作用，支持物业企业发挥贴近住户的优势，与社区养老服务机构合作提供居家养老服务。

　　作为国内物业领域头部企业，碧桂园服务也一直在积极进行“物业+养老”探索。

　　2020年，碧桂园服务设立业内首个客户体验研究院，通过目标人群的需求调研以及定性定量研究，不断探索未来社区养老的创新服务模式。从单个项目试点切入，探索居家养老新路径，一方面，依托物业服务平台，接入专业化公司合作，整合家政保洁、养老托育等社区到家服务，链接社区周边生活性服务业资源，构建“物业+养老”服务体系；另一方面，培养互助向上的社区文化，在党建引领下构建由业主志愿、物业协助的可持续志愿者服务模式，带动“初老服务老老”。

　　在了解长者人群生活痛点和养老需求的基础上，碧桂园服务整合社区养老服务资源，为试点社区长者业主搭建了“怡然五星长者服务体系” 。该服务体系分为五个方面、三个层次。其中，三个层次为无忧保障、年华乐享、终身成长，五个方面包括怡然有康、怡然有帮、怡然有乐、怡然有学、怡然有为。

　　碧桂园通过搭建志愿者平台，助力社区实现居民自治、互助养老，培育社区文化，传播社区正能量。

　　如由社区党员和居民担任志愿者讲师的怡然课堂服务队，为社区长者提供智能手机学习、时尚穿搭分享、基础乐理学习、养生课堂、手机摄影学习等覆盖长者兴趣的学习课堂，让老人在社区里实现老有所学、老有所乐、老有所为；由具有专业技能的志愿者发光发热，组建爱心便民服务队，为社区长者们义诊、义剪、义维修、义缝补等贴心服务。

碧桂园服务怡然课堂丰富社区长者精神文化生活

　　另外，聚焦 “一老一幼”，碧桂园服务还组建了爱心探访服务队、爱幼课堂服务队。前者保障碧桂园服务社区的空巢长者、独居长者能够得到关怀、慰藉，后者作为长者与年轻人之间的服务桥梁，让更多长者发挥自身专长，担任志愿者讲师为小朋友分享、传授知识和经验，丰富日常生活。