南京市民王小姐在金吉鸟健身中心，办理了一张价值万元的私教健身卡，然而还没有开始健身，她就听说自己的健身教练离职了。这让王小姐难以接受，因为她当初就是冲着这名教练来的，如今教练走了，她提出退卡要求。健身中心表示，要退就得扣掉卡费的30%。王小姐一算吓了一跳，一次私教课没上，就要赔上3000元？健身房私教离职的情况其实挺常见，那么遇到这种情况，消费者和健身馆该如何正确处理？来听听大众评审团的建议。

消费者遭遇

万元办卡后，心仪教练离职了

王小姐在金吉鸟健身中心办理了一张私人教练课程卡，并为此预先支付了一万元的课程费用。作为一名老顾客，这并非是她在金吉鸟健身中心的第一次消费。

“教练非常细致耐心，也很专业，教学风格非常适合我。”王小姐说，她之前已经在金吉鸟跟着这位教练上了一段时间的课程，当时的课程费用约五千元，体验的效果不错。而这一次在金吉鸟健身中心再办万元课程卡，就想继续跟随她心仪的这位教练锻炼。

王小姐告诉消费评审团记者，让她不解的是，如果不是自己无意中浏览了这位教练的私人微信朋友圈，她根本就不知道教练已经从金吉鸟健身中心离职的这一事实。

退卡可以，但要扣30%费用

“等我想要开始锻炼的时候，才知道这位教练已经离职了。”王小姐认为，作为老顾客，她早在金吉鸟留下了非常详细的联系方式，金吉鸟如果及时通知，至少也能给自己一些周转商量的时间，但事实上，金吉鸟什么都没做。王小姐说，她对于金吉鸟的服务意识感到失望。

面对王小姐的退费要求，金吉鸟方面给出了选择项。一是让其出示一张由三甲以上医院开具的病历证明以及书面申请，证明她患有重大疾病以至于不再适合运动；二是退卡扣除30%的费用。

这让王小姐难以接受。

在王小姐看来，金吉鸟存在两个方面的问题，一是在擅自更换教练，她是与指定教练“面对面”签订协议的，合同上就是教练的签字，金吉鸟没及时告知该教练离职情况，存在服务缺位，应该承担责任；二是退费要扣除30%的比例太多。

记者调查

馆方合同规避了“换教练”风险

健身场馆的教练流动性很大，因此在签署健身私教合同的时候往往会通过相关条款进行回避风险。南京一家健身场所的业内人士告诉扬子晚报消费评审团记者，如果消费者就冲着某位教练去的，那么必须要在合同中增补例如“指定某某教练”的字样，否则发生因为教练离职的情况，那么消费者只能自认倒霉。

在王小姐出具的这份“私人教练练习协定”中，扬子晚报记者在“条款及申明”中果然看到了相关的表述条款。《协议》称“本协定所规定之课程服务人员为会所私人教练团队，而非唯一指定教练……会员不得以原教练员离职、调岗等原因要求退还课程费用。”

王小姐：后悔，没细看条款

面对合同上的这个关于“教练”的条款，当事人王小姐觉得非常后悔。她对记者说，要不是记者提出来，自己还真没注意。当时完全是出于对金吉鸟那位教练的信任，当时没细看合同就签了。王小姐希望自己的亲身遭遇可以给大伙儿提个醒，以后再碰到类似的情况，不但要让商家把协议上的每一句话都给解释得清清楚楚，还得增加防范意识。

有请大众评审

难道王小姐只能吃下这“哑巴亏”？金吉鸟的做法无懈可击吗？王小姐还有没有可能维护自己的权益？扬子晚报消费评审团的记者请来了大众评审——北京盈科(南京)律师事务所的主任律师曹义怀进行点评。曹义怀认为，这类消费纠纷，要明确3方面问题：

问题1：认合同还是认教练？

王小姐强调，自己所签订的“协议”是和熟悉的教练面对面签订的，因此应该默认为是和该教练达成的协议。对此曹义怀认为，消费者购买了金吉鸟健身中心的课程卡，实际上就是购买了健身中心的服务。因此，消费者的协议实际上是和商家达成的，而不是和教练形成了服务合同关系，虽然消费者强调自己一直跟着这位教练学习，就是奔着这位教练才购买课程的，但仍然不能更改这一事实。

问题2：健身中心可否换教练？

曹义怀律师指出，健身中心作为商家，其职员有所流动是正常情况，何况在王小姐提供的与健身中心签订的协议之中已经写明关于“教练”流动的相关处理条款。”所以在该起消费纠纷中，消费者不能以某位教练离职为理由解除合同，从这一点来看，金吉鸟健身中心并无不妥之处。

曹义怀律师指出，由于有协议内容条款的主张，王小姐以教练更换要求退卡，属于违约行为，要承担相应的违约责任。但在王小姐与金吉鸟签订的这份健身协议中，并未见到任何关于违约后果以及要交纳百分之三十违约金的描述，硬要王小姐承担百分之三十的违约金，这涉嫌违背了合同法公平原则。

曹义怀指出，消费者要求退卡，到底给店家造成了多大的损失？这损失不能由商家自己说了算。商家如果要求王小姐赔偿百分之三十，就必须做出相应举证，证明自己的损失达到了百分之三十，否则这种规定是无效的。

问题3：扣费30%是否合适？

处理建议

格式合同增补条款，明确双方责任

在一式两份的合同上，消费者一定要仔细看合同，通常情况下，尽管是格式合同，但也是可以加上自己要求的。比如从王小姐这个例子中，她完全可以手写加上“不能更换消费者选定的教练，如果更换，消费者可以去退卡”，这一句，每个合同上都写上这句话，那么王小姐将能完全保护好自己的权益，并且这句话也是有法律效力的。同时，每一位消费者都应该注意，在类似的场景下，一定要仔细阅读合同，有不懂不清楚的问题及时与商家沟通，真正保护好自己的权益。

这种情况少见，该咋办

办了健身卡， 医生却建议静养

想退卡，健身馆开了个条件……

消费者遭遇

“小病号”退卡也遇到难题

刚刚大学毕业的小徐，在南京的一家健身馆办了一张价值3000元的私教课程，然而和别的健身爱好者不同，小徐却是一个“小病号”。她告诉消费评审团记者，她的膝盖半月板做过手术，同时也有肾结石，在是否开办私教课程的时候，心里还是挺犹豫的。

“当时我也跟私教说了我的情况，但是教练告诉我没事，可以锻炼。”小徐回忆说，当时私教也就是给自己进行了体脂方面的测试，提出了锻炼计划。小徐表示，当时看见私教老师感觉很专业，便也没多想缴纳了3000元的私教费。

回到家之后，她将办健身卡的信息告诉给了家人，面对“小病号”办健身卡，家里人还是有些担心，建议她去医院咨询一下医生，看看是否合适锻炼。于是小徐便去了一趟医院进行了一次全面的检查，面对健身馆提出的锻炼计划，医院给出的建议是身体需要静养。

带着医生的建议，小徐来到健身馆提出退卡的要求，没想到对方要求她提供三甲医院的医生诊断建议，而且必须要有“不适合锻炼健身”的字样。否则不给退卡。这样的要求让小徐犯了难，如今事情已经过去近一个月了，可是这卡一直都没给退。

■消协人士点评

不退卡的话， 要增加“风险条款”

南京市玄武区消协秘书长孙育浩告诉扬子晚报消费评审团记者，如果商家在与消费者签订的协议中，没有关于医院级别的特别约定，那么商家涉及医院级别的条件显然就是在增加消费者的维权难度，应该属于无效要求。

他建议消费者，一是通过消费者协会或是市场管理部门与商家进行协调；二是如果商家执意不愿退卡，可以提出增加健身风险保障条款，具体内容可以包括如果按照私教计划发生意外或身体不适的状况，商家要做出的赔偿和惩罚性的条款。

孙秘书长指出，健身的目的是保持身体的健康，所有不利于健康的做法都应该被禁止。而相比于健身场馆内的私教，医生的建议更专业，健身场馆不能让健身者在存有危害健康风险的情况下进行锻炼。（实习生 蔡纳 记者 陈郁）