携程旅行网诞生于1999年，当时正值互联网浪潮兴起，为各行各业引入了“颠覆”力量。在此背景下诞生的携程，一路不断面临“危”和“机”，用独特的方式讲述着自己的成长故事。

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四个伙伴的创业

1999年的某一天，上海静安寺旁的鹭鹭酒家，两个年轻人怀着对互联网机会的憧憬，正讨论着一个充满野心的构想。这两个年轻人就是梁建章和季琦，携程旅行网的联合创始人。

在季琦的介绍下，同为上海交大校友的沈南鹏也加入到了他们的讨论中。沈南鹏现在是红杉资本全球执行合伙人。当时的沈南鹏，也已经在花旗银行、德意志银行和雷曼兄弟有过多年的金融行业工作经验。

互联网只是工具，有了雄心抱负，还得想想具体做什么。梁建章、沈南鹏、季琦都很喜欢旅游。他们在设计最初的商业思路时，就发现旅游业似乎在互联网应用方面更具备优势，而且旅游业发展前景广阔。利用互联网改造传统旅游产业的想法，让三人兴奋不已。

在确定了创业方向之后，三人跑遍了上海周边的一些景区调研，但由于缺乏旅游行业的从业经验，三人都觉得无从下手，急需一个有着丰富经验的伙伴加入团队。就在这个时候，携程四名初创团队中最后一个成员范敏出现了。

范敏当时是上海旅行社的总经理，在季琦找到他的时候，他的事业已经处于一个近乎完美的状态。当季琦向他抛出创办互联网旅游公司的计划时，范敏还是决定放手一搏。

四个个性不同、经历迥异的年轻人，就这样组成了携程的初创团队，在随后的日子里仍然为创业圈所津津乐道。

在1999年，对于旅游来说，那还是一个出门订酒店要靠朋友、买张机票还需要给卖票人递根烟的年代，出行面临种种不便。

梁建章和团队发现，旅游产品具备不需要物流配送的特点，在线预订在当时来说无疑是“商业新物种”。他们意识到，随着改革开放红利逐步显现，社会人均收入不断升高，整个社会对旅游的需求也越来越大，而旅行社以外的散客群体越来越大。

决定创业之后，四人在上海南丹路80号的上海天文台院子里的天文大楼租了办公室。一群充满激情的年轻人开始了网站的设计开发，最初的网站以信息和社区为主，用现在的角度来看，当时的网站功能过于单一，但在当时，网站的设计还算是博采众长。

1999年10月28日，携程在上海富豪环球东亚大酒店举行新闻发布会，宣布携程旅行网正式上线。同时，第一个用户也通过携程完成了第一张机票的预订。

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成长就是迎接风雨和挑战

2000年，刚刚起步的携程撞上了汹涌来袭的互联网寒潮，很多互联网企业都纷纷关门。为谋求生存，携程调整了原本旅游门户网站的模式，一手抓起酒店预订，一手抓起机票预订，拉开了改造传统旅游业的帷幕。

当时，携程的“发卡大军”在各大城市的交通枢纽和写字楼发放免费的订房卡片，用户根据卡片上的电话，就可以自己预订外地的宾馆，成功破解了当时人们订酒店的难题。一年后，便捷的体验使得携程平台的订房量暴涨，每个月的订房量达到10万间，而最初的订房量还不足1000间。

在机票业务上，携程通过收购北京最大散客票务公司海岸航空服务公司扩大机票分销业务，并打造了全国性机票预订平台，解决了异地操作和配送管理的问题，开创了全新的预订服务模式和配送服务。自此，酒店和机票业务就成为携程的两个主要支柱。

正当携程保持着高速增长的业绩时，2003年的“非典”重创了整个旅游行业，也使携程的机票和酒店业务瞬间归零。此时的携程没有像不少传统旅游企业一样关门停业或者裁员，而是采取了坚决不裁员的做法。

“飞机客座率往往是个位数，很多宾馆关门了，公众场合没有了人流。整整3个月，大家每天上半天班，工资打六折。”当时的机票负责人庄宇翔向记者如是回忆。

“‘非典’过后，携程会更好”这句梁建章鼓舞携程员工的口号，最终也变成了现实，携程在“非典”结束后强力反弹的市场中取得了更好的业绩。

2003年12月9日，携程在美国纳斯达克上市。在随后几年，携程也逐渐在自由行、度假、商旅和海外游等产品上发力。经过多年的顺利发展，携程成功获得了难以超越的市场份额。但与此同时，2013年前后，竞争者开始纷纷崭露头角，包括同程、去哪儿等，在信息搜索、低价产品和平台战略方面，都对携程构成了不小压力。

本已退居二线的梁建章在2013年回归携程并出任CEO，带领携程转守为攻，接连收购了多家竞争对手的股份，用果敢的策略解除了携程的忧患，并提出“二次创业”的口号，在内部实行扁平化管理，对外实施移动化和平台化战略。

在携程工作了7年的用研设计部产品总监王歆也是这一次挑战的亲历者，“在当时，公司的战略方向把握得很好，内部的组织结构挑战也非常迅速。”在他看来，携程常常走在行业的前沿，也正是有了这些果敢的策略奠定了携程今日的行业地位。

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新战略引领新征程

2016年，携程CEO梁建章宣布辞职，退居二线担任执行董事局主席，接替他的是当时的携程首席运营官孙洁。

刚上任一周，这位携程首位女性CEO，就主导了一场大规模的海外并购——携程以17.4亿美元收购了天巡网，一家总部位于英国爱丁堡的旅行搜索平台，以机票为其主要业务，是苏格兰为数不多的“独角兽”之一。2017年11月，携程又收购了美国社交旅游平台Trip.com，在国际化的路上继续迈进。

携程国际化战略的提出和布局加深，使得携程对于人才的需求发生着变化。为了培养人才，孙洁领导下的携程推行了一系列措施。

在携程这个平均年龄25岁的3万人大团队里，在“携程大学”学习40小时是每一个员工都需要做到的。优秀的员工还会参加携程MBA项目以及“雄鹰计划”，为未来在携程“挑大梁”储备人才。

另外，携程的内部创新机制——小老虎(BABYTIGER)计划，则给予年轻员工创新的机会，每一个部门都有自己的CEO、CTO、CFO，团队招人和铺多少资源等等都完全可以自行决定，试图释放团队内部蕴藏的能量。

据了解，携程的员工中女性数量占比高达61%，为了让女性员工能够参与更多的创新，公司为女性员工提供了更为完善的服务。“孕期女员工有额外的生育津贴，公司还有孕妇专用的躺椅，并在每个楼层给哺乳期员工配备了母婴室，怀孕的同事家离公司比较远还可以在家办公。”国际机票专家组的唐琳说，公司的女性福利非常多，给了女性可以实现其职业潜力的良好环境。

除了在国际市场上继续拓进外，携程还向三四线城市渗透。在孙洁看来，与BAT相比，携程在三四线城市的知名度还不够高，而这意味着巨大的市场机遇。去年携程实现对百事通的绝对控股，为其触达更多用户提供了线下渠道基础。

“当前，我们的发展面临重要的历史机遇期，并持续受益于改革开放的发展红利。我们坚信中国在未来十年依然会是全球经济增速最快的经济体之一，这将继续为旅游业带来巨大机遇。携程对此充满信心和热情，会继续努力扩大规模优势，同时抓住全球化带来的机遇，巩固和扩大市场领先地位，以期实现携程的长期成功。”孙洁说。

未来，携程还会面临不少挑战和困难，但不太可能停下创新和进取的脚步。“希望携程全球化之路能越走越远，不仅做国内行业老大，更要成为全球旅游业的领军企业。”这是王歆的期望，也是无数携程人的期望。

原题：《携程：用互联网技术重塑旅游业态》

编辑：崔晶