“干一行、爱一行、钻一行，精一行”，聊城农商银行张炉集支行副行长张志娜对此深有体会。自2010年7月份研究生毕业进入聊城农商银行，到现在已经10个年头。十年磨一剑，张志娜在这十年里从事过多个岗位，工作职责在变，不变的是对工作的热情和执着。十年，在聊城农商银行这个平台上，她不断成长，不断历练。两年前她开始担任张炉集支行内勤副行长，开始做起了支行“内当家”。两年来，她认真钻研业务，积极履行职责，在防控风险、加强管理、做好内外协调方面做了大量的工作，为支行发展贡献了自己的力量。

防范内控风险，谨记“从自身做起”

内控无小事。初任内勤副行长时，她为尽快适应角色转变，经常加班学习到深夜，把条线制度汇编，各种办法规定，学透弄通，了解各项业务的办理流程，熟知业务风险点，以更好地指导员工，及时纠错纠偏，做好风险防控工作。

新核心系统上线演练期间，为确保演练效果，让员工尽快熟悉新系统，她根据总行安排部署，认真学习演练方案，并制定支行的演练方案，明确职责分工，确保演练业务全覆盖。演练结束后认真勾对当日演练流水，发现系统存在的问题，做好记录并上报，为系统的不断优化提出建议。

强化服务意识，提升业务营销能力

银行业的竞争归根结底是服务的竞争，为在日趋激烈的竞争中胜出，并保持优势，张志娜把优质服务作为永恒的主题，不断给大家灌输“以客户为中心”的服务理念，引导员工以阳光心态服务好每一位客户。服务是营销的基础，营销是业务发展的关键。“机会无时无刻都存在，关键看我们能不能把握住”，张志娜说，“在做好服务同时，我还会组织员工加强对新产品、新业务、新知识的学习，让他们掌握相关金融产品和营销技巧，不断增强他们的营销能力，将营销意识内化于心。”

加强人员管理，做好支行“内当家”

担任内勤副行长之后，如何强化管理、调动大家的工作的积极性成为她面临的首要问题。为此，根据支行实际情况，对照内控管理制度，结合每位员工的特点，制定了支行《内勤人员管理办法》。将内勤的各项工作进行细分，包括营业前的自查、劳动纪律、卫生网格化落实、文明服务监督等内容，每人负责一部分，实行“全员参与，人人都是主人翁”的管理模式，形成“相互监督，相互提醒，共同提升”的工作氛围，逐步让员工养成良好的习惯，让他们实现更快更好的成长。

做好支行指标测算，研究总行的综合绩效考核办法，并进行自测，及时进行指标纠偏，为行长做好支行工作部署安排提供重要参考数据。她还负责员工生活，环境卫生、网格化的落实等琐碎的工作。“帮助支行行长协调统筹全行工作，有时会遇到很多困难和问题，每当这时总是想起‘内勤副行长就是个琐碎的工作，必须不断的唠叨，提醒行长，也提醒员工，不能怕麻烦，什么都不说’这句话会不断激励我，让我迎难而上。”张志娜如是说。

为了协助行长管理好支行，发展好业务，张志娜以身作则，率先士卒，每天第一个到岗，最后一个离开。时间是有限的，放在工作上的时间多了，对家庭的照顾时间便少了。“我现在感觉最对不住的是我的儿子，很多时候由于加班比较晚，回到家的时候孩子已经睡了。”说话间张志娜眼角泛起了泪花，“不过看到我们最近几年业务发展的这么好，这么快，我不后悔。幸运的是，我的辛勤努力得到了大家的认可，在2017年我被聊城办事处评为全市‘先进个人’，2018年被总行评为‘优秀内当家’。”

张志娜说：“‘将来的你，一定会感激现在努力奋斗的自己’，这句话一直在激励着自己，让我不忘初心，时刻为着我们的农商行梦继续前行。”