店长是某服装零售店店长，自身专业能力很不错，原则性强，任店长半年时间店铺业绩稳定，但本人管理经验还不够。今天下午就有了这样的一段对话：

店长：姐，我最近工作不开心，甚至都想放弃这份工作……

我：怎么啦？什么事情这么严重，说来听听！

店长：也说不上什么大事情，就是觉得不开心，有点怀疑自己是否不适合做管理

我：既然都怀疑自己不适合做管理了，应该还是工作上一件或多件具体的事情影响到情绪了。举个例子看看

店长：比如最近连续两次因为带班S在货品调动出错和帐务的一处错误被总部批评，事后我也很急，与她沟通过，她也答应说下次一定注意。可是第一次出错后沟通过，不久又出现第二次错误，虽然两次犯的不是同一错误，但是这也很影响总部对我们的印象，而且是不应该犯的错……

我：你是觉得这件事出在你的店铺，是因为你店长没有管理好，觉得总部会因此对你印象不好，因为这件事给你带来了挫败感是吗？

店长：有一点

我：那我问你个问题，首先你觉得带班S在这件小事上连续出错是心态上出的问题还是能力不够？

店长：这也不是高深的技术问题，肯定不是能力不够，还是心态有些小问题，主要是马虎

我：好的，那我们就这件事分析一下，你的分析结果还是S的心态存在一些问题，那么你与她之间的沟通就显得很重要了，你站在她的角度想一想，她在你的手下上班，图的是什么，我们说人加入一个团队无非三点要求：求财、求知识、求快乐。那么最近她上班的销售状态怎样，这才是我们最最重要的事，如果没问题则继续往下；如果销售状态有问题，我们再进行细分是哪个环节有问题，我们需要帮助她；同样的，在你看来她就是马虎，那针对这件事我们能否给出一些解决方案，比如让她班上认真细致的同事来负责做第一遍，交由S核对第二遍，同时开会要求发往总部的货品和帐目必须核对两遍起，这是硬性要求，这样我们在一周到两周的时间就可以看看是否有效果。

当然这些沟通的前提都是在你真诚地愿意帮助她进步，毕竟正因为她的能力不如你，你才是她的领导，对吗？

店长：好的，我明白了。

我：回过头来说，你是因为这些琐碎的小事引发自己的不开心吗？

店长：有一些受影响，有时他们会觉得我原则性太强，上班气氛就显得有些沉闷，大家都有点压抑。

我：对事我们一定要有自己的处事准则，在管理上也必须坚持原则，这是对的，没错，但这是对事而言；而对人尤其是我们的同事则要关爱他们，帮助他们，感谢他们与你一起经营这个店铺，发自内心地希望他们获得成长和进步，如果你把这两者分开，就不会有上班气氛沉闷一说了，因为你心里充满着爱和感谢，他们一定可以感受到你的内心，气氛就会逐渐活跃了；如果你都感觉到不开心，那么大家也是一样的感觉，大家都不开心，见到顾客能有好的状态吗？

店长：好的，之前确实有点迷糊，现在知道该怎么做了，谢谢你的点拨！