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一、员工关系管理的价值与意义

员工关系管理是企业为建立与员工之间和谐、平等、共赢的合作关系所采取的各种管理活动，包括劳动关系管理、人事信息管理、员工纪律管理、沟通渠道管理等方面的内容。

员工关系管理的目的在于提高员工满意度、忠诚度和敬业度，进而保持企业人才竞争优势，充分激发员工潜能，通过该员工绩效的提升，不断增强企业市场竞争力。

员工关系在不同的时期、不同的企业、同一企业不同发展阶段有着不同的特性，但劳资双方在利益上对立与统一关系是永恒存在的。而这种对立与统一，需要专门的人员或机构进行协调处理，在企业中一般由人力资源部门或者工会负责。

我国企业专门的员工关系岗位出现得比较晚，在相当长的时间内一直由人力资源其他模块的岗位兼任，而且由于认识上的不一致，不同企业中，员工关系管理的职责与权限也存在很大的差异。

近年来，随着劳动关系管理方面的法律法规的不断完善，员工自我保护意识的加强，劳动纠纷案件数量增长迅速，也暴露出企业在员工关系管理方面还存在相当多的问题需要解决，员工关系管理逐渐受到越来越多的企业重视。

二、员工关系管理岗位在企业中的发展

负责员工关系管理的人力资源工作者，因企业规模、岗位分工、重视程度等的差异可能被称为人资专员、人事专员、劳动关系专员、员工关系专员等。

员工关系管理岗位的职业轨迹一般是由助理开始，向专员、主管、经理、总监方向发展。或者按照人力资源三支柱模型的划分，沿着专业路线轨迹通道从HRSSC（人力资源共享中心）中客服专员，向上晋级为HRCOE（人力资源专业知识中心）中的劳动关系、心理咨询、职业规划、组织绩效等方面的专家。

人力资源三支柱模型简介（“老刘谈HR”将在专门的文章中进行介绍）。

HRBP（人力资源业务合作伙伴）：是企业派驻到各个业务单元的人力资源管理者，是人力资源内部与各业务负责人沟通的桥梁，主要协助各个业务单元管理层处理人力资源管理相关事宜。

HRSSC（人力资源共享中心）：负责处理各个业务单元中所有与人力资源管理有关的基础性行政工作的统一处理。如员工招聘、薪酬福利核算与发放、社会保险办理、人事档案管理、人事信息服务管理、劳动合同管理、新员工培训、员工投诉与建议处理、咨询服务等。

HRCOE（人力资源专家中心）：由企业内部在员工发展、薪酬管理、组织绩效、员工关系和组织关系等方面的专家组成，主要职责是为各个业务单元提供人力资源方面的专业咨询，包括人力资源规划、人事测评、薪酬与绩效体系设计等专业性较强的工作。

三、劳动关系岗位工作内容

由于企业规模的不同，管理体系的不同，以及发展状况不同，劳动关系管理的职责划分也各不相同，这里按照较为全面的劳动关系管理工作内容进行介绍。

“老刘谈HR”会在劳动关系管理系列文章中详细介绍操作方法、工作细节处理、法律法规、注意事项等内容。

1、新员工入职管理

1.1、制定劳动合同模板，劳动合同的订立、履行和变更、解除和终止管理

1.2、新员工入职手续办理，与入职培训管理

2、人力资源基础信息管理

2.1、员工基础信息录入与信息更新

2.2、员工花名册管理、人事档案的建立、更新、销毁管理

3、员工考勤休假管理

3.1、员工日常考勤管理

3.2、员工出差、加班、请假考勤管理

4、员工薪酬福利管理（员工福利在某些企业由工会负责管理）

4.1、员工薪酬核算、发放、统计管理

4.2、福利供应商管理

4.3、福利制度建立与维护

5、社保公积金管理

5.1、社保增员与减员管理

5.2、员工退休手续管理

5.3、员工医疗保险费用的报销管理与员工生育津贴领取管理

5.4、公积金增员、减员、提取管理

5.5、员工工伤申报鉴定管理，员工意外的探视、安抚管理

6、员工转正与异动管理

6.1、实习生日常管理

6.2、员工试用期转正管理

6.3、晋升轮岗调动管理

7、员工离职管理

7.1、员工离职风险分析

7.2、员工离职交接监督管理

7.3、员工离职手续办理

8、劳动争议管理

8.1、员工投诉与沟通渠道管理

8.2、员工冲突管理（某些企业由工会负责管理）

8.3、劳动争议协商、调解、仲裁、诉讼管理

8.4、企业劳动关系管理规章制度草拟、宣传、解答。

8.5、相关法律法规政策解答

一般企业员工除本业务单元以外，平常接触最多的人力资源管理岗位，因此，员工关系工作在某种程度上直接代表着企业层面的管理。

员工关系管理的内容都直接涉及员工本人的核心利益和诉求，因此是企业构建和谐员工关系的重要核心，是整个人力资源管理体系是否牢固的基础。

与人力资源其他模块相比，员工劳动关系管理工作具有基础性、操作性、服务性的特点，其工作内容以事务性的工作居多。

员工关系管理很大一部分工作为常规性日常操作，具有很强的周期性，如社保、公积金的缴纳必须在每月指定时间之前完成。此外，因涉及到大量的内外部协调工作，难以预见但是紧急程度非常高。如员工离职、劳动纠纷等，必须要优先处理。

员工关系管理的对外工作联系包括：人力资源和社会保障局、公积金管理中心、人才交流中心、法务/法律顾问/律师、劳动争议调解委员会、劳动争议仲裁委员会、劳动能力鉴定委员会、人民法院等。

员工关系管理的对内工作联系包括：全体员工、各部门主管、人力资源部门其他岗位、财务部、行政部门等。

员工关系管理将整个企业组织各个部分有机地联系在一起，构成企业工作关系的网状结构。尽管该岗位包含的工作最琐碎且不易直接呈现价值，但却是构建组织人力资源框架的重要组成部分。

四、劳动关系管理岗位的职业资格

“劳动关系协调员”在《中华人民共和国职业分类大典（2015年）》中的编码为4-07-03-02。该职业共设三个等级，分别为劳动关系协调员（国家职业资格三级）、劳动关系协调师（国家职业资格二级）、高级劳动关系协调师（国家职业资格一级）。在人力资源和社会保障部2017年2月21日发布的《关于职业资格目录清单公示内容调整情况的说明》中，“劳动关系协调员”职业正式纳入职业资格目录清单。

在《中华人民共和国职业分类大典（2015年）》中，“劳动关系协调员”指从事宣传和监督劳动保障法律实施、管理劳动合同、参与集体协商、促进劳资沟通、预防与处理劳动争议等协调劳动关系的专业工作人员。

主要工作任务：

1、宣传劳动保障法律法规，依据国家、地方、行业劳动标准制定用人单位劳动标准，并进行实施过程管理；

2、依法设计劳动合同管理制度和选择用工形式，起草各项劳动合同相关文本，办理劳动合同订立、履行、变更和终止、解除的手续；

3、代表一方参与集体协商，订立集体合同，开展履行集体合同的活动；

4、依法制定用人单位劳动规章制度并监督实施；

5、设计劳资沟通策略，组织劳资沟通协商活动和召开职工代表大会，监督落实职代会决议和协商决定事项，建立职工董事监事制度。

6、设计用人单位劳动关系预警机制和劳动争议预防策略，处理员工申诉，组织劳动争议的协商和调解，代表当事人一方参与劳动争议仲裁和诉讼活动，依法处理用人单位劳动关系群体性突发事件。

2018年12月05日，人力资源与社会保障部、国家发展改革委、财政部共同发布《关于推进全方位公共就业服务的指导意见》（原文节选部分如下）：

…（十九）加强队伍建设。合理配备公共就业服务机构专业服务和管理人员结构，加强职业指导人员、职业信息分析师、创业指导人员、劳动保障协理员、劳动关系协调员等专业化队伍建设，完善工资待遇等激励保障措施。实施公共就业服务工作人员能力提升专项培训计划，定期组织示范培训和业务轮训，支持有条件的高等院校、职业学校（含技工院校）开设相关学科专业。…

“老刘谈HR”将把人力资源管理模块中的“劳动关系管理”系统性的进行介绍，如果大家觉得内容不错，请继续关注本专题的后续内容。