从职场故事学人力资源管理之八

接上次分享，期望大家能从职场小说中获得人力资源管理的体会及学习、改进的方向。

25～将沟通艺术完美到底

安迪走进办公室，主席没有了一如既往的热情，只是淡淡地说了声：“ 你坐吧，” 然后拐弯抹角地问起了郭先生的事情：“ 听老杨说，苏州项目新去的机电总监，第一天上班就被退回给人事部，是怎么回事？”

“ 杨总已经给我邮件了，他认为这位机电总监资格太老，无法管理，又是上海人，不能安心待在项目上，所以认为不适合。我已约了这位郭先生5点面谈，通过他再了解一下情况，然后再看怎么安排，” 安迪没有说明自己的想法，一是不想把事情复杂化，其次是知道今天的谈话主题不在这件事上。

“ 项目上要人，你们也不先让人家做个面试，就派下去，而且也不让有关职能中心参与进来，你把总裁和你自己弄得如此被动，你自己去好好收场吧，” 主席没好气地说着，又话锋一转，问起了昨晚的事情：“昨晚又吃又唱的，说说是怎么回事？一个高管，又是管人的，明知有规定，还与我的秘书走那么近，你说吧。”

“ 主席，您先别生气，昨天吃饭、唱歌的事您是怎么知道的，是不是淩洁汇报的？我也事先汇报过，向副主席汇报的，她说，淩洁有感恩之心是对的，让我不必介意，有机会她会亲自跟主席您打招呼的，” 安迪堆起笑脸，把Macy抬了出来，不过昨天下午，他的确向Macy谈起过淩洁邀请自己吃饭，以感谢推荐之恩，她也的确同意的，并主动说会转告主席。

本来想把这件事轻松淡化了，不想，主席却拿起电话给Macy打了过去：“ 喂，你不知道我对秘书的纪律吗，怎么就同意安迪与她们私下接触，还吃饭唱歌，你权利大了去了是吧。”

“ 好了，好了，别发那么大火，对身体不好，吃饭的事，安迪跟我说过，唱歌我可不知道，不过这些都是他们年轻人喜欢的东西，我们不必管得那么死板，再说，安迪是管人事的，员工有什么事，找个轻松的环境和他聊聊也是正常的，你就别想得太多了，信任你的高管，他们大多数人都是很自律的，” Macy向主席说了自己的观点。表面上看，主席是被Macy碰了一鼻子灰，但安迪明白，他是在证明副主席真的是否知道此事，听着主席夫妻间的对话，他痛苦地暗叹，要想让一个老板充分的信任，真是难上加难，甚至说是绝无可能。

想到昨晚Lisa和她那庄老师卿卿我我的不正当举止，且以她那卑鄙的小人品德，采取恶人先告状手段来掩盖自己丑陋的行为，激使他借谈起这个主题的机会，挑战一下主席的原则，但他同时也明白，绝不能谈及Lisa昨晚的丑态，那是她的私事，私人品行，更何况此时不是谈她的时候，因为今天安迪有任何不利于Lisa的言语，都会被认为是报复举报人，于是，安迪婉转说道：

“ 主席，关于秘书与高管不得交往过密的观点，我有一些使它更完善的想法跟您汇报一下是否可以？”

“ 你说说看吧，” 此时，主席客气了一些。

“ 我猜想，当时写这条纪律的人，只是记录了主席的原话，却没有把主席的本意清晰地表达出来，我以为，它的本意是因为秘书人员在主席身边工作，知道较多的需要保密的信息，如果她们过多与高管接触，或者建立了一定的私人友谊，可能会泄密，所以提出来加以约束。此规虽好，但缺乏了人情味，如果我们试着把它展开，规定成‘秘书、警卫等主席办公室人员，未经授权，不得向任何人透露自己的工作内容、看到的文件或主席、副主席、总裁及其他高管的谈话’,而不限制他们的人际交往，就能体现主席您一贯提倡的‘以人为本’的思想，是否可行，还请主席定夺，” 安迪进一步表达了自己的想法。

“ 可以，再说，这些规定都10几年了，有必要重新修订一下，你是秘书长，呵呵，你就把我的办公室纪律都再好好斟酌一下，一周后，你把修订稿给我看一下，没有大的原则问题，就给有关人员做个培训，然后执行，” 主席已不再生气，并提醒安迪说: " 快5点了，你不是约了人谈话吗，快去吧。”

回到办公室时，郭先生已经在那儿等着了，安迪赶紧打招呼，让人给他冲了杯咖啡，坐下后说道：“你的事惊动了主席，他让我好好听听你的想法，给我们多提提意见。”

“ 可能是我没有和杨总沟通好，产生了一些误会，也有可能公司的文化不太适合我这样的人，没关系的，我还是辞职吧，” 到底是搞工程技术出身的，虽然有才，但说话是一针见血，坚持要走。

“ 我们知道你的技术很好，经验也丰富，找个工作很容易，但毕竟需要花一段时间，这样就会影响你的收入呀，” 安迪知道这种类型的人，很难再扭过来，于是，拿起电话，拨通了在猎头公司Manpower的朋友说道：“ 是Leo吗，中午跟你说起的机电工程师候选人情况，你问得怎么样了，好，好，我让他把简历发给你，把你的电话给他，你们直接联系，谢谢。”

送走了郭先生，安迪去给老茂打了个电话，约他好好聊一下，老茂这次没有拖泥带水，直接问道：

“ 去你那儿，还是在我这儿谈？”

“ 去培训室吧，那里安静，好，5点30分培训室见，” 安迪放下电话，闭上眼睛，思考着与老茂谈话的提纲。

“ 老茂，我是来向你检讨的，”安迪一到培训室，向已坐在那的老茂低调说道。

“ 不敢，你是副总裁，何必如此客气，我做得不好的地方你就直接说出来,” 老茂挑战道。

“ 我有两个地方做得不妥当，也可以说是做错了，” 安迪坐在会议桌的另外一边，面对着老茂诚恳地说道：“ 几周前，你推荐的几个工程岗位候选人，虽然你的出发点是好的，因为苏州等项目上急需现场工程师，但我认为这些人不太符合条件，且都是你以前的同事，在没有跟你沟通的情况下就给否了，还向总裁反映了这些情况，致使你受到了主席的批评，这是我的第一个认错的地方；第二是关于郭先生录用的事情，在你出差的时候，为了满足项目上急需，没有安排你的面试，就报总裁复试批准后让他上岗了，我没有执行好流程。今天特此向你表示歉意，希望你能接受。”

“ 过去的都过去了，不用多说了，你还有其他事吗，没有的话，我回办公室去了，我和高扬阳要加班审核海口项目施工图，” 老茂不领情，说着站起来走出了培训室，剩下安迪一个人，尴尬地坐在那儿，他在品尝着自己不成熟造成的后果，不一会，他的手机震动了起来，是苏州项目总经理Jacky，他在电话那头说道：

“ 安迪，下周一当地政府要听取项目工程进度计划，我刚给老茂去了电话，让他安排工管中心人员参加，他说工管中心的事由你来决定，这怎么回事呀？”

“ 我知道了，Jacky，明天下班前给你答复吧，” 安迪放下电话，回去了自己的办公室，他叫来Clay说道：

“ 关系僵了，沟通不畅，这可如何是好，这样下去会影响工作的呀。”

“ 找霞姐试试看呢？” Clay建议道。

26～老板也疯狂

第二天上班不久，霞姐就在敞开式办公室大声训斥法务经理卞琳，责问她为什么把财务中心委托的「海口项目工程保证金担保合同」拖了一周还不审理，卞琳低着头一声不吭，边上的同事听不下去都走开了，正好路过的安迪，在不远处安静地看着，霞姐发现了他，转身回到自己的办公室，＂ 碰 ＂的一声关上了门。

法务中心属于安迪分管，如果卞琳出差错，可以找她的总监，也可直接找分管领导交涉，作为一个副总裁、职能中心总经理，在大厅广众咆哮，不仅有损自己的形象，更体现出集团高管素养的良莠不齐，主席提倡的以人为本精神如何得以体现，安迪走回自己办公室，坐在桌前冥想，Clay昨天还建议通过霞姐这层关系来做老茂的工作，眼前这情景来看，有点痴人说梦，与老茂的沟通还是另找机会吧。想归想，既然自己看到的事情还得要解决的，于是，他让Lisa请法务总监老李和卞琳到自己办公室来。

“ 发生了什么事，老李，请你先说，” 安迪平静地问道。

“ 一周前，霞姐让助理拿来一份「海口项目工程保证金担保合同」给卞琳，要她立刻审理，卞琳请她走OA流程，助理说她是新来的不知道流程怎么操作，卞琳就来找我，我还是坚持先走流程，同时要提供与合同有关的一些数据，那位助理没有走OA流程也没有再找过我们，这事就搁下了，直到今天早上霞姐冲着卞琳发火，才知道这合同还没有处理好，” 老李道出了来龙去脉。

“ 霞姐刚才还给总裁去了电话，说我故意拖延合同审议时间，影响了总包商付款，建议开除我，” 卞琳哽咽着说道：“ 安迪，我还是自己辞职吧，这是我的辞职报告。”

“ 瞎扯淡，怎么这么经不起呀，说你两句就闹辞职，以后你到其他公司，就没人说你啦，如果一受气就走人，那你要换多少工作，收回去，如果你们说的是事实，怎么就会说开除就开除。我公司虽然不小，但就像中国许多民营企业一样，管理的底子薄，我们得坚持，坚持去改造，让它走上健康，我和你们一样，肩上担着变革和进步的责任，懂吗？” 安迪语重心长向卞琳说着道理。

卞琳微微点了点头，收起了辞职报告，这时，桌上的电话铃响了起来，是总裁的，安迪示意老李和卞琳先出去，听到安迪问好，总裁道谢后说道：

“ 霞姐对法务这里有些意见，你去协调一下，这是一件事，还有，我和主席和客人吃午饭，原定下午1点召开的公司形象设计方案讨论会时间推迟一点，时间你定，然后通知大家。”

总裁根本就没有提起要对卞琳处罚的事，她心如明镜，不会受某个人的错误意志驱使，安迪为有如此的上司而欣慰。

看见安迪敲门进来自己的办公室，霞姐怒气冲冲地说道：“ 安迪你来得正好，我正要去你那儿呢，早上的事你也看到了，这样的员工我们不能留，我刚才向总裁建议过了，希望你尽快处理。”

“ 霞姐，你先别急着下结论，按照公司规定，所有合同审核都必须经过OA流程，通过这个流程可以听听相关单位的意见，尤其是提供他们所掌握的专业信息，这样律师在审核时的依据才会充足，才不会犯错误。这些流程都是我们，包括你霞姐和SAP咨询公司一起论证建立的，近一年来，包括财务中心都是这样操作的呀。你的助理新加盟，不知道如何操作这个流程，但她可以请教别的同事，而不应该压在自己那里，也不向你报告，这才是问题所在呀，” 安迪陈诉着事实，见霞姐没有接话的意思，接着说道：“ 同时，我们人力资源部也有责任，我们在新员工入职培训的时候，没有教会新员工操作OA系统，我们一定要改进，霞姐你就别再生气啦，赶快让人把合同上OA吧，我和各个有关中心打招呼，让他们今天上午就完成预审如何？”

“ 也只能这么办了，你别说我脾气不好，我也是急呀，你看，海口项目一个劲的催付款，可这合同还没审，我能不急吗。” 霞姐给自己打着圆场。

“ 霞姐，不是我说你，你现在是副总裁了，是集团的股肱之臣，一碰就与低阶员工生气，有点不妥当，你要克制，自己下属有过错，叫到办公室里来批评，别人的下属有问题，跟他们领导去交涉，你说对吗？要注意形象呀，说道这个，下午的企业形象设计方案讨论会改到3点进行，顺便通知你了，” 安迪得理不饶人，直言指出霞姐的需要改善的坏脾气。

下午3点，HKSS集团企业形象设计方案讨论会准时在18楼会议室举行，主席、Macy、总裁及副总裁共7人先后就坐，安迪主持，行政总监孙丽丽通过PPT主讲，最先提出讨论的方案是企业标志。

“ 经过四轮筛选，最后留下四组标志，左边两组是全部英文字母，没有中文，右边两组一组全是中文，不带字母，一组中文加字母，我们第一要讨论决定的是用右边的还是用左边的？” 丽丽抛出了讨论题。

讨论到最后，形成了两种意见，一是以主席、Macy为首的右派，即选择有中文的标志，二是以总裁为代表的左派，双方僵持不下，总裁说主席老思想，土气，而主席认为中国企业为何要用洋文，他坚持不能有英文字母，先是争论，到最后，父女俩竟然争吵了起来，Macy见势不妙，立即提议道：

“ 现在的情况是赞同左边两组的有3人，赞同右边的也有3人，就是主持人安迪没有发表意见，安迪，谈谈你的想法吧。＂

讨论决策，尤其情形变成从讨论，到争论，再到争吵的过程中，讨论时发表意见最为妥当，因为当时还没有形成两派意见；争论时，已分出阵营，这时候意见不同的老板们都有了自己的立场，如果你还没发表看法，已经晚了，人们会超出主题的看待你的意见，今天两个阵营，不是表面上主席与总裁争吵的两个对立面，实际上是历来不和的副主席Macy与总裁两方面的较量，但这个时候还没有公开叫板，也许还有人没有发表意见，虽然晚了点，也还过得去；到了争吵的阶段，你又是最后一个砝码，你把自己放在哪里，哪里就视你为知己，而另一方一定认为你是敌人，绝对不是就主题发表看法那么简单了。

在忙着主持会议的安迪分明没有想到这些，见Macy要自己说看法，就从对主题的纯粹自我见识发表了观点：“我们不是英语国家，但又要走国际化发展道路，所以，我个人以为有中文又有英文字母的那组比较合理，中国有很多企业都采取这种设计的，如中石化、中石油、新浪等等。”

“ 啪＂的一声，只见总裁重重地把记事本扔向会议桌，站起身来径直走出了会议室，本来大家以为她只是去一下洗手间，或去补妆，不曾想到，她就没有再回来，打手机也不接，主席就让秘书去找，也没回音，当天的会议也就作罢了。

走出会议室时，跟了主席10多年的常务副总裁张强走近安迪说道：“ 你好糊涂，在主席和总裁争吵的时候，最好不要表态，如果必须说意见，最好是放弃事实和真话，无条件地站在总裁一边，因为父亲不会计较孩子的，而孩子是会计较长辈的，好了，你发表了自己的真知灼见，而你把总裁给得罪了，尤其里面还掺和着Macy，总裁更会认为你背叛了她，从此以后她会把你当敌人一样看待。”