市民反映：

家住沣东新城绿地新里城小区的戴女士向“钟楼下·民生热线”反映，她去年购买了绿地新里城小区的一个储藏间，在未签订合同、未办理交付手续的情况下，戴女士办理了退款手续，然而，等待4个多月未收到退款。

记者调查：

戴女士家住沣东新城绿地新里城1期尔雅公馆2号楼，2021年10月29日，她购买了2号楼负一层的一个储藏间。“当时我已经入住2号楼，想着负一层这个储藏间是现房，应该很快就能签合同交付，所以开盘当天就决定买下来。”戴女士告诉记者，10月29日开盘当天，置业顾问告知她，要购买该储藏间，需在三天内付清全款60343元。记者在戴女士出示的两张绿地控股集团有限公司的收据照片上看到，戴女士于2021年10月29日付款19000元，于10月31日付款41343元。

“10月31日付完全款后，我满心欢喜等着签合同，可是却一直没有等到。”戴女士说，等待了近4个月后，开发商始终没有与她签订合同、办理交付手续，置业顾问也一直称“还没有消息”。无奈之下，戴女士于2022年2月24日提出要求退款，置业顾问表示可以为其办理退款手续，并要求戴女士提供身份证、票据等资料。

“我2月24日晚上就把所有资料都发给了置业顾问，当时置业顾问明确表示退款将在3个月左右到账。后来，这名置业顾问离职，由另一位置业顾问刘某和我对接。”戴女士回忆，她于4月份向置业顾问刘某咨询退款情况时，刘某却又告知戴女士，需要她再签一份资料。“2月份我办理退款手续时，并没有人告诉我需要签这份资料，无奈之下，我还是签了字，可又等了两个月也没等到退款。”戴女士说，签好那份资料后，她多次打电话询问相关负责人，对方都说“领导忙，在走流程”，也始终没有给出一个退款到账的具体时间。

6月8日，记者前往绿地集团西北事业部，品牌总监史先生告诉记者，他会联系销售顾问尽快解决戴女士的事。经与戴女士协商，史先生表示争取6月底完成退款。

7月1日，戴女士表示仍未收到退款，记者再次联系史先生，史先生告诉记者，由于退款流程需相关领导签字，但前期领导出差，因此耽误了一段时间，他们将尽快办理，最晚于下周内为戴女士完成退款。本栏目将持续关注此事。

供稿：西安报业全媒体记者 雷杰