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“既然你选择了110，

说明你相信我们。" "

“我会帮你到最后。

你不能思考。

我一直在这里和你说话。" "

2019年9月9日凌晨，站在洛阳一酒店28楼窗口的一个女孩拨打了110号电话，哭诉说她工作做错了要罚款，不想活了。

完整案件经过

凌晨1点，女孩站28楼打110：“我现在想跳楼”

2019年9月9日凌晨1点13分，一个电话打进市公安局110联动指挥中心，接通后沉默了五六秒，一个女孩的声音才从里面传来：“我现在想跳楼。”说完，女孩又沉默了。

“你想跳楼？”接警员宁乐乐一下子紧张起来，接警12年，她处置过不少轻生类报警，很清楚接警员的反应、语气甚至声调，都能影响到报警人的情绪。

女孩继续沉默，宁乐乐主动搭腔：“你既然选择打110，说明相信我们，到底怎么回事儿能给我说说吗？”“你现在在哪儿？多大了？能告诉我发生什么事儿了吗？”

女孩带着哭腔说，她在市区一家酒店的28楼，就坐在电梯间的窗户边。女孩又说，她今年20岁，在这家酒店做服务员，因为做错了一件小事，经理要罚她300元，她认为罚得太多，经理是在故意针对她，这才想不开要跳楼。

接警员冷静处置：

“你别想不开，

我就在这里一直跟你说话”

“没关系，谁工作没有犯过错？都可以慢慢学。”接警员放缓语速，柔声问女孩叫什么名字、家是哪儿的。

女孩说，她叫李青（化名），家在平顶山汝州，一个人在洛阳打工。

“咱俩还是老乡呢！你千万别想不开，我现在通知民警过去，不管什么问题，民警都会帮你解决，好不好？”宁乐乐说，工作不顺心可以换，但爸妈辛苦把咱养大，你要是想不开跳下去，他们可咋办呀？

女孩的情绪突然激动，哭着说，她本来计划当晚辞职，可酒店经理非要从她工资里扣300元才肯在离职单上签字，她觉得这是在针对她。

担心女孩受情绪影响做傻事，宁乐乐迅速关掉耳机话筒，以防被女孩听到，接着用极短的时间，将女孩位置报给同事李红梅，让她通知辖区民警和消防队员。

“李青，我也是汝州的，咱们还是老乡呢，你有啥事给我说，我肯定帮你帮到底，你别想不开，我就在这里一直跟你说话……”宁乐乐利用老乡身份和女孩拉起家常，试图转移她的注意力。

接警员暖声细语感动女孩

女孩逐渐放下戒备，敞开心扉。她说自己是农村的，很早外出打工，3个月前来到洛阳这家酒店，每月工资才2000多元，酒店要罚的300元对别人来说可能是小钱，但对她来说太多了。

“没有什么问题是解决不了的，哪有一帆风顺的工作？你已经是成年人了，还是家里的老大，要有担当，给弟弟妹妹做表率。”接警员把话题转移到家庭和亲情，“你想想爸妈、弟弟妹妹、爷爷奶奶，你冲动跳下去，他们该咋办？”

察觉到电话那头的女孩情绪逐渐稳定，宁乐乐抓住机会又说，民警一定会帮她解决问题的，如果民警解决不了，还有劳动部门，让她先从窗户口下来。

女孩说了个“好”字，照做了。

就当听到“吱呀”的门响声——民警和消防队员来到28楼，消防队员和女孩沟通了一阵，把她带到楼下。

随后，长春路派出所民警联系上酒店经理。经调解，经理承诺不再对女孩罚款，还同意了她的辞职申请。

接警12年，她常说“没啥问题是不能解决的”

11日上午，接警员宁乐乐电话联系女孩得知，对方已辞职回到老家，酒店最终没有扣罚她的工资。

宁乐乐已在市公安局110指挥中心工作了12年，是名老资历接警员，轻生类的报警电话，她每年都会接到多起。

“有些是真的，有些是假警，但不管真假，我们都得按规定程序处置，不敢掉以轻心。”宁乐乐说，有经验的接警员，单从报警人的诉求、语气、情绪等方面，就能大致判断对方是不是真想轻生。面对有轻生念头的报警人，接警员要讲究沟通技巧，既要迅速问清对方位置，通知救援人员到场，又要分散对方注意力，为救援人员争取时间。这些工作，都不是一个人能完成的，需要整个团队默契配合。

“有的轻生者打110，可能是为了倾诉或求安慰，所以我们还是倾听者、鼓劲儿者。”宁乐乐说，接警员要问清报警人想不开的原因，站在对方立场谈问题，有针对性地劝说，循序渐进地让对方相信，警方或其他部门一定能帮忙解决问题，给对方以希望。把话题转移到亲情和家庭上，也是有效的劝说方式。

“每次接到这样的报警，我们都紧张地不得了，怕对方真的做傻事，我们常说，没啥问题是不能解决的，也没啥比命更重要。”宁乐乐说。

警方提醒

110是打击违法犯罪、

为群众解危济困的生命线

希望全社会能珍惜有限的

社会公共资源和警力资源

依法依规使用110

保障110线路畅通

将生命通道让给更需要的人