一位母亲正在候车室哄婴儿，一位女士好奇地凑着头看了看，说。& ampquot哇！真是个丑陋的婴儿！& ampquot

妈妈太伤心了，一直哭，一直哭。

后来车子要启动了，这位妈妈上车坐在位子上，还是不停的哭，这时售票员好心的走过来好心的安慰她：“这位女同志怎么哭的这么伤心？不要再哭了，我给你倒杯水，心情放松一下！”过了一会，那个售票员真的倒了一杯水给她说：“好了，别再哭了，把这杯水喝了就会舒服点，还有这根香蕉是给你的猴子吃的。”

这位妈妈听了，差点哭晕过去。

这位售票员还没有弄清楚女同志为什么哭，就随便安慰一通，当然是驴唇不对马嘴了。所以，首先应该知道别人的郁闷原因，然后对症下药，才能说出真正理解人的话，达到安慰的目的。

人与人之间情感的沟通，是交往得以维持，并向更密切方向发展的重要条件，是人对客观事物所持态度的内心体验。情感沟通由两部分组成，一是“共鸣”，即对同一事物或同类事物具有相仿的态度及相仿的内心体验。二是“振荡”，即由于“共鸣”而双方情绪相互影响，以致达到一种比较强的程度。前者是找到共同语言，后者是掏出心来。

有一句话叫“理解万岁。”我们在自己碰到不如意的事情的时候，希望得到别人的理解，而在别人郁闷的时候经常不能理解对方的心情，不能发自肺腑地说出理解的话。其实，如果设身处地想想，别人和自己是一样的，自己一样别人理解，别人又何尝不是？

多说理解的话，别人会把你当作真心朋友，赞赏你、信任你，把你当成知己。

当别人遭遇不顺，心情烦闷时，最好多说一些理解的话，也许无法帮助对方解决问题，你的理解也能让对方感到安慰。因为发自内心的“同感”不是违心的附和，而是朋友间的理解，是心灵的沟通。