本报通讯员保协本报记者明磊

开车路上出了故障怎么办？没有油怎么办？

很多人知道，打电话给车辆保险公司可以获得救援服务，有时是免费的。但是以后打电话不一定能开通，但要通过微信开始救援。“我们将逐步关闭电话救援启动通道，微信发起所有救援服务。”3月12日下午，人保财险江苏分公司在介绍创新服务时表示，该公司推出故障车道路结构智能化平台后，将逐步取代微信此前致电的救援方式。

据悉，该公司从2011年开始提供免费故障救援服务到2016年6月，向江苏客户提供了近50万次免费故障救援服务，得到了客户的充分认可，但也存在救援周期长、过程监督不足等问题。去年7月该保险公司推出智能救援平台后，技术人员3分钟内出发的救援次数从之前的16%大幅提高到了56%，大大提高了救援效率，节省了客户的等待时间。