12月23日沈阳公安反通信公司IVER犯罪调查中心警告说，最近疫情导致大量快递积压，很多犯罪分子又利用这个机会用客服进行诈骗，已经有很多人上当受骗。沈阳警方介绍说，骗子的手法主要有两种。一个是冒充快递公司客服，以受害者丢失快递为由，谎称对受害者的经济补偿。第二，可以用商家客服联系买家，谎称网购商品存在“质量问题”，向受害者退款或假装取消对消费者的自动扣款，然后用一环的话术诱导消费者进行小额转账、大额转账、贷款等。

案例1以快递丢失赔偿理由诈骗

最近，老师没有收到快递就提出了投诉。之后他接到自称是某快递公司职员的电话，说快递丢了可以赔偿，之后会联系你。当天15点左右，杨老师收到了标有0087025947的手机号码，对方说是快递客服进行索赔处理的。根据对方的要求，杨老师先后添加了两个公众号。据对方说，老师必须在其中一个公众号内输入一张卡的账户信息，同时输入收到的验证码，才能获得100元赔偿金。

老师按照对方的要求操作后，对方称该卡为睡眠卡，无法操作。(实际上，老师提供的卡不能提取。)要求更换银行卡。因此，老师更换了一张银行卡，按照指示输入账号等，输入验证码后，账户内45000韩元的钱全部转出。对这种结果，对方解释说，第一次操作失误导致钱冻结，要解冻，必须将45000韩元进一步存入指定账户。老师说已经没钱了，但对方可以通过支付宝和微信微信用贷款解冻。

接着，另一个微信号率先添加了老师，分别引导开通了支付宝账单和微信微粒贷。老师借钱汇款后，对方仍然要求老师继续在其他金融平台借钱。直到被女朋友制止，老师才意识到被骗了，但现在已经骗了81877元。

案例2以商品质量有问题为由，以可以退款为由进行诈骗

肖女士在家接到自称淘宝商家客服的电话，对方说肖女士购买的口红质量有问题，可以申请退货退款，只有在需要平台认证的情况下才能退款，所以必须以肖女士的名义获得银行卡账户和密码。在所谓的地图操作过程中，骗子让肖女士完成在线贷款申请。而且，当那笔贷款全部汇款后，骗子利用肖女士以前提供的个人信息和手机验证码盗用卡里的钱进行转账。

据介绍，这种欺诈行为分为三个阶段，使受害者落入圈套。

第一，骗子通过非法渠道获取受害者的网购订单数据，冒充客服，谎称受害者网购商品存在“质量问题”，主动提出“退货退款”。受害者在骗子提供订单详细信息后，获得了初步信任。

第二步，骗子必须通过平台认证才能退款，并诱导受害者提供银行卡号码、密码等个人信息。

第三步，骗子利用受害者填写的个人信息和手机验证码完成了盗刷转账。

案例3以收费项目的误开通为由进行诈骗

首先，骗子通过非法手段获取受害者的个人购物信息，包括受害者的姓名、手机号码、购买商品、日期、地址等相关信息。

第二步，骗子冒充网购平台客服给受害者打电话，谎称工作人员操作失误，要求受害者开设会员或设置受害者为代理等，要求受害者按要求取消，避免自动扣款。客服有受害者详细的购物信息，很容易获得受害者的信任。

第三步，在获得受害者初步信任后，“客服”告知受害者，申请已提交银行，需要联系银行客服取消，并获得所谓的收据。其次，“客服”将电话连接到所谓的银行客服。受害者开始与“银行客户服务”对话后，“银行客户服务”以确认信息为由询问受害者支付宝、花呗、银行卡内余额、信用状况等，然后取消，只能去相关银行总部，根据其要求在支付宝办理，诱导受害者去支付宝按照其要求行事。

第四步，“银行客服”以身份确认信息为由，将小额款项从受害者支付宝转账到一家银行的一个账户(一般不超过10元人民币)，告知受害者信息正确，让受害者相信对方是真正的“银行客服”。此后，受害者根据“银行客服”的要求，以资金核实为由，要求将名下银行卡内的钱转移到“银行客服”，甚至各贷款平台也要求贷款。沈阳晚报，前媒体主任沈波记者杨锡。

作者：杨锡

资料来源：沈阳晚报