资料来源：中国经济网

郑老师：格力出厂的中央空调都有工厂号码吧。这个厂号后面的几位数被商家抹掉了。

郑老师9月15日在福清市广益建材市长/市场美惠生活商场购买了一台格力拖拉的中央空调。发票的销售方是泛大褂昌福建机械设备有限公司。郑老师说，空调送到家，在安装过程中发现了与外部包装和气体的身份信息相关的条形码被人为破坏。为此，他也联系商家询问情况。

郑老师：然后和商家沟通，问这个问题，拿回条形码，拿到输入系统嘛。然后他让我放1000颗心，这100%是正品。而且我也没有考虑这个问题。

郑老师说，后来在朋友圈看到和朋友有类似的问题。条形码的损坏影响了空调的官方保证。所以郑老师联系了格力官方客服。

郑老师：我打了400次电话，叫了制造商的售后来测量。关掉5号的中央空调嘛。而且，一架外机带着5台赌注嘛。里面的赌注也没有数据，所以不能出来嘛。那就像这样说。这种机器是道路不明的机器。没有售后保证。我把这个反应给了市场。然后市场方面，他先和我沟通后，再和商家沟通后，商家反馈给他的信息是商家答应我书面享受这6年的保证，6年内有什么问题商家会给我解决，但我是格力买的机器，正品机器。万一商家有一天没有开门或没有正式营业的时候，我必须找厂家售后。

郑老师为了证明自己的主张，联系了格利的服务工程师，回家进行现场检查。

格力服务工程师：对于这个外机查询，我们无法查询。这个条形码无效。最大的那个马达的条形码被撕掉了，铭牌已经被撕掉了。机器条形码已经涂上了，现在马达的铭牌也被撕掉了，我们工厂无法查询。这样的话，这就没有格利的正常保证了。(确实不能保证。)这个确实不能保证。(无法判断它是串串还是假的，是改建的。)这是我们无法判断的。

郑老师说，在购买空调的过程中，商家向他推荐了混杂的机器，即通过非正式渠道在其他地区销售的机器。商家为了防止串货行为被制造商追究，往往会磨掉可愿望的铭牌、产品序列号等信息。这种机器的价格便宜23000韩元，但会影响售后服务。郑老师不接受。

郑老师：所以有些商家明确地告诉他这是嫁妆，没有合同，能接受吗？那我当时买的，但是收不到。而且我当时有联系的这家商家和他是正常市场的价格，还有和我签订的合同。所以我最终决定在这家商场购买这个设备。

范大褂长沙负责人黄老师： (为什么与机体相关的身份代码被删除了？)机体的身份代码，清除的话，这个也要问业主。我们这边的话，不是说机器出去的时候不像这个验证码一样。如果我问业主，意思是我担心。

郑老师：不要问我这个。我刚来的时候，看到没有验证码，我就问这家店的销售情况。大卫亚设，Northern Exposure(美国电视新闻)，他说：撕掉条形码，带回录音系统。我这手机上都有录音和他的聊天记录，录音都有。

黄老师：那没关系。我告诉你吧。你现在是这样的。如果你当时有它，你当时有记录，不是吗？那么，到时候告诉我你要去法院，如果你能以这种方式去，那就没关系了。

郑老师向记者展示了与店员的微信聊天记录，对方表示条形码是从公司拿走的，用于系统输入。郑老师质疑商家涂抹了空调的身份信息。可能是为了隐藏空调问题，商家对此会作何反应？

黄老师：机器有什么问题吗？你可以郑重地走法律程序。因为如果货物或任何东西，法律途径介入，我们可以接受。有时候开口吧，有多少钱，(我从没告诉过你半毛钱。我说你会给我一个合理的解释。如果能证明这台机器，我们俩都可以。这样，如果格利能证明这是正品的话。如果6年能得到6年的保证，那没关系。没什么好说的。）

黄老师：不是串串吗？比如有什么疑问，这个消费者自己找证据，你去法院起诉就这样吧。

黄老师表示，商家目前能做的是在店里提供6年的保修服务，但郑老师拒绝了这种处理方法。

郑老师：那我们只能走法律程序了。我不害怕，因为我手上有证据。还有合同。商家既然这样扯皮，我们就走法律途径。

对此，律师认为，郑先生在销售过程中，如果能证明商人有欺骗行为，影响自己的权益，就可以主张假赔偿3。

中银(抚州)律师事务所律师：根据《消费者权益保护法》第55条，根据该假赔偿3的条款，经营者提供的商品或服务如有欺诈行为，应根据消费者的要求增加赔偿。增加赔偿额的金额是消费者购买商品价格或接受服务的3倍。那么，看到的情况下，要根据消费与商家方面进行聊天记录。我们可以证明这个条形码的缺失不是消费者个人原因造成的。本身的销售服务包括售后服务。如果售出的空调没有身份，隔离时无法查询。如果消费者在商品的后续消费中得不到质量保障，消费者可以假赔3。

据悉，郑老师已经开启了司法程序，开始为自己维护权利。(资料来源：福建电视台《帮帮团》栏)