不久前，长沙某公司品牌组长在群里回应一名员工“OK”的手势表示“不知道规则”，随后在群里要求该员工直接以人事方式办理离职手续。

这个行动引起了网民的评论。

“只是个表情，解雇别人怎么样？”

"这位老板也太斤斤计较了，真是没有道理。"

“一个表情引起的惨案，绝对的。”

一个聊天表情被领导残酷解雇似乎真的很夸张，但是在越来越发达的信息交互时代，在线短信沟通中可能会出现很多单词不能实现意思或不能实现意思的情况，从而产生误解。

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沟通时经常犯的错误是认为对方已经知道我们说的话，或者认为对方已经知道我们说的话。

(1)你认为别人理解吗？

几天前，我的两个同事发生了一些摩擦，至今还没有和解。

原因是小鱼在线告诉了我同样的小叶。“亲爱的，下班前，请好好处理这次一起做的文案。老板要求的！”" "

小叶确实做了文案，但没有给老板反馈。后来老板问，指责小叶报告工作没有及时完成。

小叶为什么不告诉小鱼，要做完文案直接交给老板？小鱼糊涂了，感到委屈。

小鱼觉得自己已经倾诉清楚了，按照老板的要求，她觉得小叶下班后直接向老板汇报是顺理成章的，没有提醒另一个小叶。

小叶认为小鱼没有沟通好，而且文案是小鱼和老板确认的，所以最后她要向老板报告。

事实上，在所有事情发生的过程中，小叶和小鱼都有错误的地方。小鱼没有说清楚，小鱼也没有确认清楚。

隔着电脑手机屏幕，最怕的是，我觉得别人都知道，其实别人根本不理解。

这就是网络沟通不畅的典型。

(2)“好”后没有下文

网上沟通最怕“好”后不再有文章，还看到有人不回答。

例如，以下情况经常发生：

“王先生，这里有个小细节。”

“好吧”

时间流逝，一天后——

“王先生，上次说的小细节修改了吗？单击

“啊？什么小细节？工作太忙，忘了。”

或者，消息发送后，对方直接无视，到底读不读，接收不到，变成了谜。

(3)响应不及时，可信度下降

我以前没有及时回复消息，损失很大。

试用期第一个月，周末我负责分发文章，下午6点左右，我去吃晚饭，没有收到群里反馈，但是那天文章分发有问题，领导找我的关键时刻我不在。结果给领导留下了不好的印象，试用期没有通过。

在家办公不能整天呆在电脑前。如果因为个人原因要离开一段时间，一定要及时反馈和提前打招呼。否则，如果关键时刻没有人找你，人们会认为你不可靠。

无论打字还是语音，我们面对的都只是画面。

因为看不到对方，所以不知道对方的状态。如果对方不及时回复，就会用自己的主观猜测，降低彼此的信任。约翰f肯尼迪。

2。好吧。

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

所以，沟通的第一步，是表达。

（1）重点在前，言简意赅

表达分享一个万能框架：总结——论点——总结

这个结构的精髓就是，先说结论，再说分论点，最后总结。

这样的好处有突出重点、逻辑清晰、层次分明。通过反复练习，把沟通表达形成标准化流程。最后的表达效果是观点鲜明、简单易懂。

分享一个小技巧，使用【】标注重点，让人一眼就可以看到重点信息。

如果群内消息比较多，大家想搜一些重要消息的时候，也可以用改符号进行精准定位。

另外，在线上发文字信息，最忌讳的就是长篇大论，文字消息尽量言简意赅。

可以遵循以下2个原则：

第一，文字尽量控制在3-4行，可以分成几段信息，不要一条消息过长。

第二，去掉不必要的语气词、修饰词，以及重复的称呼。

（2）换位思考、理解更快

说话之前，不要贸然开口，应该先设想一下，如果对方是自己，听了你说的话后会有什么反应。

• 说话之前先要思考对方想要达到什么目的；
• 思考对方能接受什么样的表达方式；
• 思考对方能理解到的程度，采用他能明白的词汇……

能够用换位思维去说话、做事，是高手与普通人在思维方式上的分水岭。

（3）随时沟通，文字记录

在线上，如何快速组织一场讨论会呢？

（1）提前沟通，确定时间

提前把需要开会的主要内容，发送给所有参会者，这样大家对开会的主题有大概了解，做到心中有数，会大大提高开会效率，缩短开会时间。

（2）进入正题之前，先宣布“今天要敲定的事”

在会议正式开始之前，请大家先明确宣布今天要达成怎样的目标。

让大家带着目的和结果参与讨论，就算中途跑偏了，也能在最后关头拉回来。

在这个时候顺便提一下会议大致在什么时候结束，有助于集中注意力，有效提升时间的利用率。

（3） 记得做总结，文字记录

为了提高工作效率，个人建议：语音沟通与文字记录并存。

既然是工作的沟通，每一次沟通完都会有一个结果，用文字版补充在下面，类似会议记录。

一是对开会的事情做总结，二是为了明确各自的分工。

如此一来，所有人都能沿着既定路线向前推进，会议才有可能发挥作用。

四、写在最后

线上沟通，一定要遵守基本的线上社交礼仪，看到消息，立即回复，“好的”以后及时反馈，站在对方的位置去思考，善用文字记录。

运用好这些线上沟通技巧，相信在生活和工作当中，你也可以成为职场沟通高手！