编辑指南：To B企业运营是一个漫长的过程，也是一个需要不断调整的过程。To B企业很难从客户那里得到反馈，但服务不好会引起用户的吐槽。这个时候不能做社区成为了我们要考虑的大问题。作者从四个方面探讨这个问题，希望对你有帮助。

~ B市长/市场运营，慢、长、好、不好，不仅能看到数据，而且更难收集外部的评价。

摸石头过河一样，会慢慢产生对数据的反馈。在完全不接触的新人群中，如果陌生人能看到对这种事情的认可，这至少会影响到一群人，感觉到我们在慢慢做。事实上，大家都能感觉到。除了数据的增加，肉眼可见的品牌传播效果也在里面。

好了，言归正传，今天我想谈谈tob的私人领域运营。

很多人问tob企业是否需要成为社区。建立什么样的社区？我该怎么办？好像社区运营是C端专属吧？

否则，tob需要更多的社区和事工。我们知道社区的核心价值是信息关系，tob是社区。我简单地总结为信息价值的东西，与潜在客户保持关系。

To b社区运营的目的是什么？卖产品吗？再购买？我认为，维持长期稳定的潜在客户关系更多。

为什么这么说？Tob的决策过程是一个周期很长的过程，直接销售和回购产品是不现实的。而且，如果你能聚集很多有潜在需求的顾客，就能把他们聚集在一起，因为他们提供了某种一致的价值或他们需要的价值。

那么，当他们需要购买的时候，自然会想到你，另一方面，保持内心踏实，品牌口碑自然形成。

今天在这里简单谈谈四个问题。

Tob做什么共同体？Tob社区如何流入？Tob社区是如何建立和维护的？Tob社区如何变化？相信这四个问题可以澄清。私人领域的建设运营基本上也不是什么大问题。

一、TOB企业应该做什么样的共同体？

选择大于努力，方向重要。

一些tob企业谈论建立社区，反手创建了产品交流群。这是我不推荐的，强烈反对的。

如果你不是初创企业，在产品探索期，这样的种子用户需要提出更多的建议和方向来补充产品。否则不要建这样的群。上升到成熟期的产品公司建立这样一群人是对自己不利的人。

试想一下，当一群用户或潜在用户同时在一群人中谈论产品、价格、服务时，这是多么可怕的事情。产品服务什么都不说，一旦不服务某个客户，当他在群里吐槽你的产品和服务时，这有多糟糕？

所以，如果你的产品比较成熟，你为了引流，为了私人领域和社区的运营，千万不要建立产品交流群，这是一个很低级的错误。

那么，不建立产品交换集团，建立什么集团？

建设能给潜在客户带来价值、与产品密切相关的群体。

例如，如果您销售CRM系统，是否可以通过构建销售通信技术来学习通信组？销售HR人事管理软件，可以做人力资源管理资料建华君吗？关于产品的用户组是什么，这些组的特点、要求和痛苦，我们可以建立一个能够解决这些问题的社区。能留住潜在客户，潜在客户也会喜欢。

第二，TOB社区如何引流？

这个问题相信很多tob运营者会问我们的社区如何让更多的人加入这个社区。

我的回答是，tob社区的排水核心是发挥所有平台渠道的剩余价值。

我怎么能理解呢？

各企业，有官网吧？官网的每日流量是我们的剩余价值，浏览我们官网的人，准确的需求，填写表格，还有一部分是提前了解，周边需求，不管这种流量的目的是什么，寻找官网的访客，在一定程度上与我们产品的需求挂钩。为了解决问题，访问官网，做好官网。现在正是带领他们进入私人地区、社区的时候。

还有很多渠道的剩余价值，比如公众号、在线活动、线下活动、所有线索都可以进行品牌曝光的地方。

三、TOB社区如何构建和维护？

构建社区的生产SOP会涉及很多细节。这些细节要想清楚方向和位置以及团队沟通，不要低估每个链接。每个链接都是用环连接的。

下面介绍一些细节，最好形成一个社区运营SOP文档。

军名：共同体的灵魂，最精炼的政制共同体的方向，这与划分群体时别人加入的意愿有关。集团公告：可以明确说明集团的利益，为所有人提供价值，提供持续输出，最后添加转换链接。军规：每个郡

需要有边界和规矩，规矩一旦定下来了就要严格持续的去贯彻，不允许广告就是不允许，发广告者一个都不能留情，因为一旦撕开一个口子，破一个例，社群往往就很容易瓦解，破窗效应相信大家都了解的。当然也可以适当允许广告，但是配个红包啥的，这样也比较人性化。唯一要记住的是，群规则一旦定下来了，就持续严格的去贯彻。

社群持续输出的价值：持续输出的价值可以是干货资料、知识分享、人脉资源、共同信念等等，但是最好有部分的内容是固定下来的，比如说早报/资讯，固定在一个时间点发出来，每周一次有个小抽奖，或者一个月一次大咖分享等等。

维护人员：最好是固定的人管理固定的群，让成员在潜意识里就形成有问题找固定的责任人，其他的组内成员协助，而且，每个群内要孵化出一批活跃的KOL，并且把和他们的关系维护好，那么到后期，会轻松很多。

四、TOB社群如何转化？

个人觉得，tob社群运营，最好淡化转化这个概念，tob社群存在的价值是维系潜在客户之间的关系，你想一想，tob产品的决策链条是一个比较漫长的过程，有的客户在初期了解，有的出于好奇，有的在观望，你能说他们是你的潜在客户吗？

至少现阶段，也可能在未来1个月，3个月，1年之内不会是，但是你也不能保证1个月之后，3个月之后，1年2年之后他不会是你的客户，虽然这个周期有点长，但是只要这个联系保持着，他在需要购买产品的时候，第一个想到的肯定是你，这是一个长期投资的过程，但是价值是不可估量的。

不过，tob社群运营是说要淡化转化，却并不是不谈转化，转化还是得转化的，那么怎么转化呢？这个时候就需要1个到2个微信IP的孵化，可以是创始人IP（走高端专业化路线），也可以是客服IP（走亲和力路线），2个搭配起来是最好的。

至于如何不着痕迹的转化？可以在群公告里面或者每日的资讯下面放转化链接，尽量弱化产品的广告和宣传，让成员在社群内主要感受到的群价值，同时，意识领域里记住你们是卖啥的，那么tob社群运营的目的就达到了，最后在社群的某个位置留一个转化的入口，偶尔群发一下，便足够了。

本文由 @ToB运营笔记 原创发布于人人都是产品经理，未经作者许可，禁止转载。

题图来自Unsplash，基于CC0协议。