用手机订购

很容易预约钟点工、保姆

网络家政服务成为新潮流

“网购阿姨”服务质量

能满足消费者的期望吗？

最近

浙江省杭州市消费者权益保护委员会

互联网国内平台服务评价结果公布

此次活动招募了30套普通住宅，作为普通消费者，通过手机，以在10个互联网家政平台的微信小程序和APP平台订购的形式进行现场清洁玻璃服务。

评价的10个互联网家政平台是：58东清家居精选、E家、姨夫、宅客、座位、慷慨之家、保姆、今天、天鹅家、家庭生活等。

评估结果

严守01小时

家政服务员按预约时间占访问费的83.3%，其中姨夫、外宾、场地、慷慨之家、天鹅之家、家庭生活六个平台服务人员均可“如约”到达，最早提前20分钟到达。

02服务规范方面

家政服务员穿工作服的比例为66.7%，其中座位、慷慨之家、保姆、天鹅到家的四大平台的统一着装率为100%。

家庭服务人员进来，进入自己鞋套的比例为86.7%，其中E、姨夫、位置、慷慨的家、保姆、天鹅家、家庭生活7个平台服务人员进来，自己的鞋套率为100%，现场服务自己的专业清洁工具、清洁过程为工具配备安全绳索的比例为93.33%

完工后清理现场的比率为70%，姨夫、阿豪家、天鹅家到了家，家庭生活4个平台完工后，现场清理率为100%，58栋厅聚合、位置、保姆，今天4个平台完工后，现场清理率为66.7%，宅客完工后现场清理率为33.3%

03服务性价比

主要测量了性价比、服务效率、清洁度。

-价格匹配-

互联网国内平台计费方式没有统一标准，计费方式多种多样，有套餐折扣、保管价值卡、包年卡、折扣券等。

各平台的“擦玻璃”服务在线公开报价总结如下：

根据本次服务评价实际消费情况，各平台“擦玻璃”服务的平均费用为每平方米10.39元。

其中，帮助场所、保姆、家庭生活的费用相对较低，基本在每平方米5-10元之间。

58东青家精选，E家，宅客，慷慨的家，今天天鹅家6个平台的费用是10-15元/平方米。

实际费用汇总如下：

-服务效率-

此次评估的服务效率是指根据实际清理区域面积和计费服务期限计算每平方米的工作时间。计算结果显示，“原地”的家政工人需要4.7分钟来服务1平方米的玻璃，服务效率排名第一。

服务效率汇总表如下：

-清洁级别-

此次服务评价通过组织的10名消费者代表，在清洗30户住宅窗户之前和清洗后通过视频和照片综合整理清洁效果等，进行了评分。评分结果显示，慷慨解囊的房子、座位、家庭生活、E家、阿姨房和天鹅到家的6个平台的清洁质量都很高。

杭州消费者保护委员会建议

相关监督部门、行业协会要加强指导，制定规范的行业标准，制定行规、职业标准。

加强各互联网家政服务平台管理，建立质量评价和监督机制，定期收集和分析消费者满意度及相关意见建议。

消费者应该提高权利保护意识。

消费前做好服务价格、服务质量的比较工作，慎重订购。

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在消费过程中，如果着重保护权益，发现不能按约定提供服务或服务效果差等问题，就要及时保护权利。中国消费者由新媒体编辑部出品

资料来源/中国消费者报中国消费网记者/施本润

编辑/仰泳

导演/何永鹏林振宇