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【微信名字伤感2020】国内第一条盲人自杀热线接线员:接到的电话逐年增加,聊5分钟就知道可以帮助对方。

时间:2023-03-15 13:10:13 阅读: 评论: 作者:佚名

大门关上后,用户生包括他是盲人的事实在内,不得不隐藏姓名和年龄——。

这里与外界隔绝,他的身份是一系列工作号,职责是劝人生活。走出这扇门,他们在电话里说的一切都会被秘密埋葬。

“希望24热线”,400-161995,谐音“维持、拯救、拯救”,为企图自杀、有抑郁症倾向的人开通生命支援热线,全年24小时。

世界卫生组织公布的数据显示,自杀是15至29岁的第二大死因,继道路受损后,每年约有80万人死于自杀。

李勇生是天津配线团的团长,也是国内第一位从事自杀干预的盲人接线员。

李勇生比喻说,有自杀意图的人穿过黑暗的房间,到达黑暗的迷宫,没有活下去的欲望。但是每次进入下一个黑房间之前,他们都会向外发出求救信号。

热线是最后一条生门。李勇生要做的是在系统崩溃之前建立支撑点,进行最后的补救。"成为他们的朋友,进去和他们站在一起。"

用户正在接电话。照片来自《三月风》杂志

01角色

李勇生有灰色的蓝眼睛,这是视神经萎缩留下的痕迹。拍摄纪录片的一名记者说,他戴墨镜的样子像日本导演kitano takesh。

深夜的配线室里,用户确实像导演。工作前,他必须关紧门窗,确保安静的气氛,以便于进入角色。他穿梭在很多场景中,所有电话结束后,他需要时间,在大脑中进行角色转换。

晚上6点,李勇生敲了敲配线室大门。这里位于天津的一家写字楼内,有10来平,两部电话,两个人值班。“你打电话的话,我是你的朋友。你什么都可以说。我来和你谈谈。我们一起面对吧,好吗?”

自杀干预将试图自杀的人分为4级、7级和26级。四个等级分别是经度、一般、中途和紧急。"面对学生时,我通常装扮成家长。如果是校园问题,我打电话给老师、职场白领,我扮演同事。”

接到电话后,用户会仔细听对方的环境声音,听对方的呼吸变化、暂停时间、响度高低。在5分钟内,用户可以判断危险等级,迅速建立干预方案——。在以前的1000多通高风险电话中,他的成功率达到了90%以上。

“基本上,聊5分钟,我知道我能帮助他。没问题。我知道他能抛出求救信号,我知道这个人能救出来。”李勇生说。

他记得某个清晨的电话。打电话来的是女孩。用户注意到电话那边有车声,风声很大。他迅速判断出这可能是高风险电话——女子在路边或高架桥上。

情况危急时,李勇生提高了声音,音量几乎和吵闹的背景差不多。事情按照他的预想,女孩站在桥上准备往下跳。

聊天的时候他抓住了时机。“现在这个环境太吵了。我想听更多。找个安静的地方?找个车辆少、可以避风的地方,咱俩好好谈谈。”

连接半个小时后,女孩来到离大桥200米的公交车站。一小时后,女孩听了他的建议回家了。"当她能向你吐露心事时,危机的大门几乎关上了。"

所有的电话都是用长长的拔河在希望的产生和毁灭中反复拉动的。

用户可以体会对方的状态。“他到了这个地步,深思熟虑多久了,没有亲人和朋友的支持,没有任何信念体系,他只想结束生命,获得解放。”

他要做的是建立“拉系统”,建立支撑点,打开对方的结。“能打电话的这部分人,他心里仍然有生命的希望。这是他们求救的信号,他们还在挣扎。”

李勇生有自己的方法。说话的时候不打扰对方,让对话继续进行。与对方的感情同步,琢磨对方的需要,安抚对方的焦虑。“他说这话可能是问石头问路。我想知道他需要什么帮助。他说完后,我必须连接他的话,给他帮助。”

这也有一定的危险。如果技术不成熟,用一句话刺激他,不但拉不动他,反而会激怒他的感情,在他的心理上引起瞬间的急剧波动。

"特别是对于想自杀的人,他最害怕的是吉姆。你不要死。你死后你妈妈怎么办?你爸爸怎么办?他最怕听到这样的话。单击

02盲人的世界

盲人眼前的世界不是永恒的黑暗。

李勇生从事自杀干预交换院已经7年了。谈到初心,他说:在帮助别人的同时,也是自救之策。“对方的包袱解开后,我的包袱也解开了。我看不见,但心很亮,天空也很亮。一切都是不同的感觉。”

他擅长捕捉情感变化的信号,这种信号能准确判断海浪的方向,就像晚上独自出海的船一样,面对漆黑的大海。但是人不能四季生活在纯粹的黑暗中。即使他是盲人。成功挽救生命的感觉难以用语言来形容。

使用生可以感受到白天和晚上的差异,有时晚上也不是空荡荡的黑暗。他去盲人学校做了调查,即使是先天完全失明的人,眼前也不黑。他认为这是情绪调节的原因。

“即使没有光的感觉,即使长期被想法强化,他也能在脑子里感受到“明亮”。因为这样可以让你感到舒适,没有压迫感和窒息感。如果你在脑子里的话。

只有一片黑暗,时间长了,内心再强大的人,也走不出来了。”

李勇生40岁了,但他所有的图像记忆,都停留在10岁以前。失明几乎曾经将他的生活连根拔起。

他现在还会梦见,失明前度过的那个春天。村里有绿皮火车,路上有一些笨笨实实的卡车,车顶插着天线。家乡有一排垂柳,河边有一片青草地,树木发了嫩芽。他再未见过那样浓郁的绿色。

如今,他10岁前的记忆正在消散,他记不清了,连梦境也模糊起来。

失明前,李勇生是村里是出了名的孩子王。10岁那年,他在雪地玩闹,被东西绊倒,脸扎进雪地里,眼球撞上路中间的“铁疙瘩”,一块地泵。雪地上落了血滴,他用手一碰,意识到,两只眼球破了。

路上雪厚,车子难走,去大医院要很长时间。父母带他去附近的医院,做了眼球缝合,没多久就出了院。有亲戚叹息,挺好一孩子,这辈子废了。“我听见这词极不舒服,我怎么就废了?”

李勇生常常觉得,眼前雾蒙蒙的一片,脑袋上像箍了一顶“铁帽子”,他总不自觉地想把头上的“帽子”摘下来。他变得沉默,不似以前活泼,爱待在人少的地方。

他对声音愈发敏感。他判断天气,依赖的是鸟儿的叫声。天气好时,麻雀叽叽喳喳,天气坏时,鸟儿扑簌簌地乱飞,他想可能有一场大雨。他甚至能通过声音,判断马路的宽窄。

李勇生仍记得12岁发生的事情。他和朋友去别人家的菜园子里拔菜,园子主人见后,只打了李勇生。“我觉得这是不公正的,想来想去,为什么欺负我?就因为我看不见,就因为我是累赘,我不行了。”

脑袋上的那顶“铁帽子”,心里的疙瘩,都被一团火烧没了。“我不能这样让别人看不起,我长大了,一定不让别人说我是废人,一定活好了,还要真正活下去。”

叔叔给李勇生买了一台收音机,他靠声音和世界发生连接。他听相声评书,也听心理访谈,他知道,盲人能上盲校,学按摩,学吹打乐,又有了希望。

有次,他拨通了节目热线,一名心理学专家正在讲课。他问,我以后该去干什么?专家说,你可以去做心理咨询师,这很适合你。心理咨询对他而言,还是一个陌生的词。

从盲校毕业后,李勇生做起了盲人推拿。有天,他听说残联要举办针对残疾人的心理咨询师培训班,在北京师范大学上课,一个城市只选两三个人。李勇生被选中了。后来,他顺利考到二级心理咨询师证,开了自己的心理咨询室。

有次,他去长沙参加心理学的课程,知道长沙建了希望热线。“当时就觉得特别适合我,眼前一亮。”

2015年,天津也要办希望热线,李勇生立即去报了名,成为天津首批热线志愿者。

李勇生和全家人一起旅游。图/受访者提供

闲暇时,李勇生也会想,如果没有失明,他该过着什么样的生活?他可能会去参军,或钻研一门学问,搞创新发明。“因为意外,才走进了这个行业。既然如此,咱别的也不擅长,只会心理咨询,如果能帮助到别人,那是最好的。”

他时常感到,他与电话那头的人,处于两个世界。

在那个混乱失序的世界里,最初,他觉得自己像是村长,什么事情都帮着解决。后来,他更像侠客,路见不平,要拔刀相助。如今,他只想做对方的朋友,帮对方理清行动的线头,做力所能及的事,“走进去,和他们站在一起。”

03 一场对人生的模拟

听过成千上万个故事,李勇生发觉,这些相似的情节,有着人生阶段的共性,在不同的人身上挪移重现。

他接到的第一个电话,是一个老人打来的。老人年迈,常年独自生活,身体不好,当下被卖假药的骗了,不想活了。

他发现,这是老年求助者的共同症结。他们寂寞,孤独无助,多数时活在回忆里,抱有对未来的恐慌,日积月累,便产生了心理问题。

“相对而言,老年人好干预,只要让他感觉有人在和他聊天,说什么都支持,类似‘大爷说得太对了’,‘就这样没错’,让他感受到认同感,就会慢慢恢复过来。”

李勇生还遇过欠了巨额赌债的中年失意者。对方认为自己是彻头彻尾的失败者,在酒里泡了一罐安眠药,准备喝下去。他给希望热线打电话,希望自己的事情,能让别人引以为戒。

李勇生成功劝阻了男人。一个多月后,男人的家属给热线打电话致谢,李勇生听接线同事说,男人已经走出了阴霾,他激动地围着椅子转圈。

他说,对于自杀干预热线的接线员而言,最基本的准则是,无论对方说什么,都支持和尊重他,让他感受到真诚,和发自内心的关注。这是建立信任关系的要义,“必须让他感受到,我在听,我在关心,不论说什么我都能接纳。”

在听到孩子的烦恼时,他最容易动情,沉浸在对方的痛苦里。

现实中,李勇生有两个孩子,一个上高中,一个上初中。李勇生还记得,一个13岁的男孩,单亲家庭,父亲嗜酒赌博,男孩总是担心受怕。一个孩子饿着肚子,又怕父亲打人,又担心父亲不回来,他该多么孤独啊。李勇生想到自己的孩子。

接完电话,他站起来喝了一大杯水,出去走了一圈,大脑放空一会,才能从角色里出来。

离开接线室后,外界的声音能把他拉到现实里来。

一路走去,他能听见车子的引擎声,有司机按着喇叭催促前方的车辆,街边小贩在叫喊。这些声音带来生活的实感。

但并非所有接线员都能瞬时走出来。那些困苦的情绪有时会缠绕着他们。一些感情细腻的接线员更为困扰,有人常常担心,他的困境有没有解决?他有没有再次自杀?他家人怎么样了?

“他天天沉浸在这个问题里,就会影响到自己的现实生活,最终也是有一部分人群不干这行了,因为太容易动情。”

这些痛苦也滋养了李勇生,使他对苦难有了预设。

“在这些人身上,我看过了这样那样的故事,需要消化他们的痛苦和磨难,就跟打疫苗一样,咱再遇到同样的问题,处理起来就很自如,甭管过去未来,一切都是人生的反复模拟。”

04 解困

他发现,打给希望24热线的电话逐年增加。数据显示,截至2022年7月底,接听来电达39.4509万通,青少年来电占比40%,其中有5000余高危案例。

起初那些年,李勇生值班时,常常只有四五个电话。现在,电话几乎是无间断的。“这还是能打进来的,90%以上的电话是(占线)打不进来的。”

来电的年轻人也越来越多,学生占比最大。李勇生遇到最小的求助者,只有11岁。

需求量成倍地上升,与此同时,接线员却流失严重,十分紧缺。

据希望24热线数据,2012年热线在上海建立后,为保证专业性,希望热线要求,接线员需持二级心理咨询师证,或参加《心理危机干预实操技术》培训,经过培训和见习才能上岗。

截至2020年10月,现有的志愿者达700多人,其中热线接线员400多人。一名希望热线的工作人员透露,2017年,接线员有700多人,2022年,现有的接线员已不足300人。

这些接线员均为志愿者,没有任何报酬。多数人都有自己的本职工作,老师、公务员、心理咨询师占大多数,业余时间接线。

2015年,李勇生参加了希望24热线的首期培训班,同期的志愿者有350多人“很多人接线不久就走了,留在热线的只有120人左右。”

七年过去,李勇生估算,如今坚持留在热线的首批志愿者,不足20人。

人们离开的理由不一。有的因为工作调动,有的因为搬家,离得远了,有的结婚生了孩子,时间抽不出来。但最大的原因,还是高强度的输入和输出。李勇生说,从事危机干预的接线员,需要较强的学习和探究能力,要不断地吸收知识,再进行大量的实践,是对精力的考验。

今年6月,由世界卫生组织撰写的《世界精神卫生报告》发布,自杀已成为年轻人死亡的主要原因之一。在致辞里,联合国秘书长古特雷斯说,全球正在经历一场精神卫生危机,近10亿人患有精神方面的疾病。

李勇生也有同样的感受。城市的节奏加快,产生的伤感也越来越多,那些创伤和挫折,还来不及弥合,就有新的创伤填补进来。

他还遇见过热线依赖者——长时间依靠希望热线活着的人。“他们一空闲就打,也有一年打几十次,上百次的。咱从不问他姓氏,也不透露信息,但他一打进来,能听出我们的声音,说,是你啊。”

李勇生从不会让对方挂断,而是继续耐心倾听,“热线是这部分人群的希望,每个人的希望都是平等的,他对热线这么依赖,说明他的社会支持系统非常薄弱。如果唯一的希望再打破,对他们是很大的创伤,我们能帮的话,还是会继续帮下去。”

对于庞大的自杀人数而言,热线仅是干预中的一环。它难以挽救如此多的有自杀意图的人群。

“光靠一个希望热线,真的是杯水车薪,心理咨询师本来就少,里面研究危机个案的就更少了。”李勇生说。

李勇生说,每个企图自杀的人,都会释放出自己的求救信号。“我们心理学叫三托六变,可能会发有托人托物托事的行为,并且在性情等方面会产生变化。”

一个细微的关怀,或是微不足道的一点希望,就可能会挽回一个生命。“如果那时,我们刚好在他们身边,千万不要给他们再添加负担,只要做到一点,真正地支持他们,理解他们、陪伴他们,让他们不再变得那么孤独,就能有挽救的希望。”

来源: 济南经济广播

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