4，智能服务增强，让您高枕无忧。今年8月，为了进一步提高智能化供水服务水平，水务集团适时开设水费短信提醒业务，让市民及时了解水费缴纳情况。对于水费短信通知服务预付用户，营销系统会在账户余额不足时推送水费短信通知。对于事后付费用户，每月营销系统会及时向未支付用户发送短信提醒信息。短信通知服务

5、开展业务培训，提升服务品质。8月17日至19日，北控南阳水务集团有限公司聚焦广大市民最关心、最关注的用水问题，组织营业窗口一线人员和服务保障部门职工进行服务质量专项提升培训。在培训过程中，北控南阳水务集团有限公司结合“职业形象标准化、大厅环境标准化、服务流程标准化”三个方面的标准以及供水业务“掌上办”“网上办”“就近办”的要求，对窗口工作人员服务水平、职业素能进行重点培训提升，并通过实际案例分享、交流工作经验和技巧，为一线工作人员更好服务用水客户提供借鉴。

6、供水合同线上签，提升智慧水务水平。8月25日，北控南阳水务集团对自有业务系统进行升级完善，启用供用水电子合同系统，合同签署由“线下签”转为全程“线上签”，实现由“用户跑腿”到“数据跑腿”的转变。今后，市民可以通过手机关注“北控南阳水务”微信公众号，点击“我的用水”，进入“缴费查询”，点击“电子合同”，核对个人信息及合同内容，核对无误后仅需短信认证或个人签名，即可完成签署。如需纸质合同，可以通过手机一键下载保存后打印，方便快捷、省心省力。北控南阳水务集团是省内率先启用电子合同的公共服务企业。

群众利益无小事，群众呼声放心间。水务集团通过健全制度、简化流程、优化系统、跟踪回访等服务举措的持续实施，将供水企业便民、为民、利民的理念根植于日常的工作之中，将供水员工贴心服务的行动融入到市民的生活之中，将安稳供水的有力保障汇入到南阳副中心城市的建设之中。下一步，水务集团将加大投资力度、细化工作措施、强化任务落实，在便捷服务、工作流程、智慧水务等方面进一步细化、优化，不断提升供水安全保障水平，在“放”字上抓突破、在“管”字上加力度、在“服”字上提效能，千方百计解痛点、疏堵点、改难点，持续优化营商环境，助力南阳经济高质量发展。

今日反馈

139******90 水质是如何监控的？

水务集团回复：在水质保障方面，一是不断加大水质监测硬件设备的投入力度。及时购置、增添了气相色谱仪、原子荧光等大型仪器，进一步提高水厂水质检测能力。二是搭建网络，全方位监测供水水质。在公司内部搭建了三级水质监测网络，每日对出厂水浑浊度、色度、溴和味、肉眼可见物、余氯、细菌总数等九项指标进行不少于两次监测；每月对水源水、出厂水、管网水、管网末梢水的进行一次42项的常规分析。每年对我公司水源水、出厂水、管网水、管网末梢水进行不少于两次106项的全分析。在做好自检的同时，市疾病预防控制中心在我公司供水区域设立20个监控点，每月不定时做不少于一次的监督检测；每年城市供水水质监测网国家级监测站郑州站对我公司的出厂水、管网水进行不少于两次的抽样检验，在连续多年的省建设厅组织的水质检查中，名列前茅。通过上级管理部门的监督检查和我们内部的监测，保证了我公司的供水水质符合GB5479-2006《生活饮用水卫生标准》的要求，满足了城市人民群众的生产、生活需要。

156******97 通过什么途径可以了解停水信息

水务集团回复：我们有明确的规范管理措施：有计划的供水管道检修、改造等需停水或低压供水的，都会提前通过新闻媒体、公司网站发布停水消息，或在停水区域的各家属区以公告方式通知物业公司和用户；对于突发性或抢修性停水，会在抢修的同时以公告、电台、电话等方式通知用户，用户也可关注新闻媒体、家属区公告栏、到小区物业公司询问或拨打61616161热线电话等方式了解有关信息。

199******50 生活用水的水压如何保障

水务集团回复：水务集团在全市供水管网上共设置了30余处水压监测点，建立并完善SCADA实时数据采集系统，24小时监测全市水网压力，根据水压的变化情况，科学调配各个水厂的供水量，以确保全市水量充足，水压平稳。同时，为了解决西部岗区由于比东部地势高20多米的天然性水压问题，分别在西部岗区修建了两座加压站，前几年又在武侯路口修建了一座加压泵站，再次为该地区提压，基本解决了西部用水的紧张局面。

138******20 用水交费一定要到营业厅吗？

水务集团回复：目前，我公司自来水水费共有五种缴费方式：第一种：用户可到南阳城区任一供水营业厅缴纳现金或预存水费；第二种是通过微信缴纳水费；第三种是通过支付宝缴纳水费；第四种是到中原银行柜台缴纳水费，也可通过手机银行缴费、自助设备缴费、签约自动代扣费；第五种是通过邮政局邮政网点缴纳水费，具体可采用现金或自助缴费。通过以上方式，基本可以满足大家的方便、快捷的完成交费。

156******29 想了解阶梯水价政策。

水务集团回复：按照市发改委（宛发改价管【2019】155号）文件的规定，我们公司对居民生活用水实施三级阶梯水价，第一级水量为每户每年1～180吨（含180吨）部分基本水价为每吨2元，加上代征污水处理费每吨0.95元、水资源税0.35元三项费用形成综合水价每吨3.3元；第二级水量为每户每年181～300吨（含300吨）部分基本水价每吨3元，加上代征污水处理费每吨0.95元、水资源税0.35元三项费用形成综合水价每吨4.3元；第三级水量为每户每年301吨以上部分基本水价每吨6元，加上代征污水处理费每吨0.95元、水资源税0.35元三项费用形成综合水价每吨7.3元；合（总）表用户用水基本水价每吨2.1元，加上代征污水处理费每吨0.95元、水资源税0.35元三项费用形成综合水价每吨3.4元。

135******60 想了解小区二次供水政策

水务集团回复：《河南省城市供水管理办法》第44条规定，二次供水设施管理单位应当加强对二次供水设施的管理，根据相关规定定期对水质进行检测，每半年至少对二次供水设施进行一次清洗、消毒，保证二次供水水质符合国家生活饮用水标准。

二次供水设施管理单位应当于清洗、消毒三日前在供水区域内发布公告，清洗、消毒后应当委托具有相应资质的水质检测机构对水质进行检测，将检测结果记入相关档案，并向用户公开。

明日预告

9月14日8:30-9:30南阳市民政局四级调研员相光东带队值班《行风热线》，主要总结市民政局十年的工作成效。

参加人员：

社会救助与儿童福利科 高宇、王锴

社会事务科 乔湛允

养老服务中心 李萍

欢迎在本文下方留言咨询，

明天节目中解答。

收听收看、参与方式

播出时间：每天上午8:30-9:30；

广播收听：；

网络收听：云上南阳APP、蜻蜓FM、喜马拉雅FM搜索“南阳新闻广播”；

络收看：云上南阳APP、听见广播APP、新浪微博、微信公众平台搜索“南阳新闻广播”；抖音搜索“南阳行风热线”。

热线电话：0377-63011042、63021042、63031042

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编辑：沙 莎

监制：冯京蕊、顾世创

总监制：毕晓峰