3月12日，由中国电子商会主办的“第九届全国消费电子行业客户服务工作会议”在京召开，会上发布了“2014年度消费电子行业客户服务总评榜”，联众游戏在满意度测评中表现优异，摘得“2014年度客户服务满意单位”称号。

本次客户服务总评榜是由中国电子商会消费电子产品售后服务专业委会发起，旨在为在行业营造良好的客户服务氛围，推广先进企业和个人的售后服务工作经验，树立售后服务优秀典型及质量标杆，不断深入做好消费电子产品售后服务工作。

近年来，随着信息消费的提出和互联网的发展，行业客户服务工作也呈现多元化、多样化的发展趋势。作为互联网游戏先行者的联众游戏，对此感受颇深，并已构建起全新的互联网服务模式，成为当前行业客户服务调整升级的代表。据了解，在日常的客户服务工作中，联众通过电话、WEB在线、客户端在线、即时通信软件、邮件等多种方式来解答用户在游戏产品或服务中遇到的问题，7*24小时不间断受理、协调用户所反映的热点、难点，树立了良好的企业形象。

除了渠道服务、产品服务领域的推陈出新外，联众还在服务管理、提升一线人员服务水平等方面不断探索，不断激发员工强化技能的潜力，以更好的服务态度和业务技能水平，为客户提供高质量服务。

在本次工作会议上，主办方与新华网、零点集团等多家单位联合发布了《2014年度消费电子行业客户服务满意蓝皮书》。据调查结果显示，消费电子行业客户满意度的总得分为68.1，远离良好水平。事实上，目前用户面临极为广泛的电子产品选择，企业也将面临更加激烈的客户资源竞争，而客户满意度表现突出的企业将在竞争中保有一定优势。