3月10日，专注上游新闻科技频道“3.15”后，生活在重庆江北区的王林希望通过分享购买手机“碎屏保险”的经验，为更多消费者避开坑。

王林在遵义市正子区的华为零售店购买了一部华为nova手机。买飞机的时候，吴女士听店员介绍，加了300元，购买了“破碎屏幕保险”。

出乎意料的是，王林后来的处境，因为本来想省点心的“碎屏保险”而变得烦躁。

手机加上“碎屏保险”，商家告诉我们重庆门店也适用。

王林常驻重庆。有一次出去玩的王林在遵义市蒂科的华为零售店购买了一部华为Nova手机。“华为是个大品牌。当时去过一次，这部手机外观漂亮，价格合理。”

准备支付账单时，店员推荐我追加购买“破碎屏幕保险”。王林回忆说，当时店员说：“这个‘破屏保险’很划算，只要300元。”购买后回忆说，如果手机屏幕出现问题，任何商店都可以换新的。没有这个“碎屏保险”，修理屏幕至少需要几百千韩元。" "

王林当时多次告诉店员，我平时不遵守准则，店方明确表示：“在重庆也不错。”所以吃了安定丸的王林买了这部手机，加了“碎屏保险”。

屏幕坏了，要用铜梁送去或拿去顺义才能赔偿。

没想到几个月后王林的这部手机出了问题。屏幕顶部出现大片紫色斑点，无法正常显示屏幕。

王林的手机屏幕出了问题，对方告诉我了解放费维修的事。

当天下午，她与手机销售店的职员取得了联系。说明情况后，店方表示：“可以到解放费华为专卖店办理。”王林有点好奇。买手机的时候不是说重庆的任何一家店都可以吗？为什么现在只能去解放费？

没想到接下来的事会更荒唐。店铺给王林发了华为专卖店地址，让他处理“碎屏保险”理赔服务。但是这家商店的位置在铜梁地区。

接着被告知去铜梁的卖场修理。

王林琪一个地方都不来。“我们在杨家坪的人开始说去解放碑也可以接受，还要去离主城近50公里的铜梁？”之后，在与销售员的微信沟通中，店铺对这种“碎屏保险”的适用范围改变了看法。"重庆有我们的店，我们的连锁店不错."" "

心情疲惫，最终接受了铜梁处理

发送到等量或者带走俊。“购买时，重庆的任何华为门店都可以处理，但现在。我还要为这个屏幕多花几百元路费吗？”

在王林的坚持下，门店售货员又给了一个新的解决方案。把手机送到成都进行了总机处理。从解放碑到铜梁，再到成都，吴女士已经无话可说了。最终用距离重庆主城最近的铜量迅速修好了手机。

“着急用，又不想再为这件事受苦了。”吴女士告诉朋友，她只能委托朋友把手机拿到铜梁上修理。“当时他们让我先付钱，修好后，把发票去了主城区谢家湾的华为一家店铺报到，后来我修理手机屏幕赔偿了640元。”

至此，经过手机屏幕坏掉近20天的“斗智斗勇”，终于给这份“破屏保险”画上了句号。

业内人士带你避开坑

除了“破屏险”外，买手机还要多加注意

王林告诉记者，手机修好了，但这个过程不能忘记王林。

她说：“后来我给华为官方客服打了电话，客服说经销商好像没有申报华为官方屏幕损坏保险，让我和经销商协商解决。”我想说的是，我买华为的产品时只承认华为品牌，但当局没有帮助我解决问题。" "

事情已经过去了，但“在街上看到修理手机的几个字，就会想起这段经历。”吴女士说，商家进行促销，追逐利润无可厚非，但故意隐瞒相关细节或言行不一致，损害消费者利益，最终受害的是品牌本身。

深耕手机零售业的业内人士表示，近年来，手机零售利润越来越低，为了稳定渠道，很多商家在销售手机时会搭配所谓的“增值产品”。

例如，“碎屏保险”的各种形式。一部分来自品牌官方本身，一部分是经销商亲自推出的。“作为‘保险’等商品，能使用的人毕竟是少数。”因此，用户在购买手机时，需要深入了解“碎屏保险”的具体内容和相关条款。与此同时，“屏幕破碎保险”的运营和经销商之间的合作形式也是多种多样的。毕竟，能够使用这种“屏幕破损保险”的消费者是少数。

除了“破碎屏幕保险”之外，各种各样的促销活动可能也是个坑。

这位负责人说，我们常见的经销商和电信运营商合作销售手机时，只要约定两三年每月一定金额的话费，就能以低于正常售价的价格买到心仪的手机。“不知道话费价格一直在下降。如果在约定期间多付点钱，基本上可以多买一部手机。”

另外，近一两年来，部分商家承诺“购买手机免费家电”

。说是免费，但实际上总是需要消费者多多少少再花些钱出去的，“冠以‘安装费’、‘耗材费’这些名头，实际上给消费者的赠品大多价格低廉，以这些名目收取的费用大都高于成本，而且基本上都还有利润空间。”

诸如此类，太多陷阱需要消费者随时擦亮眼睛。

所以，购买手机时还是尽量选择品牌官方平台或是规范运作、有诚信、守法纪的销售渠道进行购买，以免为了省心最后却烦到伤心。

（文中王琳系化名）

上游新闻记者 杨昕华