大家好，我是王19，CEO个人品牌导师，畅销书《从0到1打造个人品牌》，作者王19。每天都分享关于个人品牌的干货

有一天我打开京东，主页给我推了几张桌子，都是我喜欢的，所以我只用了几分钟就看到了每张桌子的样式和价格，只用了5分钟就处理了订单。(阿尔伯特爱因斯坦，美国作家)。

是因为我聪明智慧、快速决断吗？也许是因为我买东西喜欢快速决断，但是更重要的是京东知道我想要购买书桌。京东通过大数据分析，判断我喜欢这种实木的书桌，只要我一打开，它就立即呈现给我看，然后通过购物流程的设计，让我尽快下单购买。我们很多的购物决定，都以为是自己的明智决断，其实都是商家的精心引导。

在你购物时，你有没有想过为什么京东会这么厉害，它怎么知道你的心事的，怎么知道你最近想要购买什么样的东西？而且更厉害的是，它还知道你的购买能力，如果你月薪8000元，它绝不会推荐十几元的低价衬衣，也不会推荐10万以上的奢侈手表，它推荐的东西都是在你消费能力范围内的。

这是因为它为每个人打上了标签，当你下次打开页面时，它会立即推荐你想要的东西，引导你迅速下单，否则你可能就去其他平台购买。当然，这对消费者来说也是一件好事，这为我们节约了大量的时间成本，让我们在能在千千万万的产品中迅速找到自己想要的东西。

运营个人号也是一样的道理，即便你有再多的粉丝，如果没有一套高效的管理方法，你将陷入成交盲区，严重降低成交率，错过很多本该成交的客户。

和客户谈生意就像谈恋爱一样，要知道对方喜欢什么不喜欢什么，不要做让人为难的事情。我们要站在对方的角度，替对方思考，而不是一味的挥洒自己的梦想。与微信好友互动，尤其注意不要用对方不喜欢的信息去摧残对方的忍耐底线。

我们要对所有的粉丝进行分组管理，针对不同人采取不同的沟通策略，这就需要一套简单有效的客户管理方法，我称之为ABC客户管理法，具体为按照ABCD+1234+年月对客户打标签。

ABCT代表客户等级，1234代表客户成交阶段，年月代表加为好友的时间。比如，C2张飞19.05，表示张飞是C类客户而且已经洽谈到第二个阶段，我们在2019年5月份成为好友。

ABCT代表客户等级，在不仅是客户的消费能力，更是客户身份的分类。比如知识付费类客户，登记可以这么分。

A类客户是初入职场的江湖小白，正处于努力累积职场经验的阶段。A类客户的消费能力最低，在职场上的痛点在于还没有搞明白自己的发展方向，内心非常迷茫。

此阶段的客户尚没有经济上的压力，也不需要结婚生子、买车买房，算是轻度迷茫，距离焦虑还有段时间。但是A类客户的学习积极性很高，喜欢学习各类知识，购买各类书籍，也是社群互动最频繁、数量最多的一类客户群体。

B类客户是已经有一定经验的职场能手，正处于加薪升职的阶段，有的已经成为公司的经理或总监，拿着不错的薪水，工作得心应手、意气风发，出入于各种会议场所，整天与报告和PPT打交道，压力也随之而来。

但是，也有一大部分的人还没有升迁，只是公司的资深员工，眼看着90后成为自己的上司，危机感越来越强又郁郁不得志。此类人消费能力中等，危机意识超强。

C类客户可称得上是白金客户，此类人一般都是拥有一技之长并且已经修炼到炉火纯青的地步，产品总监、运营总监、大客户总监，甚至具有非凡管理能力的CEO都属于这类，他们是职场上的佼佼者，年龄在30到40之间，精力与阅历都出于人生的巅峰阶段，收入水平高，开支水平更高，车贷与房贷共存，高档场所与高档穿戴并行，如果再善于投资理财赚取外快，经济会比较宽松。

此类人会寻求更大的发展机会，结交更高层次的人脉，为此他们愿意投资更多的费用去学习和结交人脉。C类客户中还有一部分是企业老板，他们事业有成，拥有豪车豪宅，属于成功人士范畴，消费能力自然很高，因此他们不在乎多花钱，更在乎能拥有更高价值的服务和资源。

T类客户是特殊客户，此类人可能是商学院董事长、投资公司合伙人、大学老师、商会秘书长，这些人还有可能会加盟你的事业成为你的伙伴，是具有广泛资源又愿意与你合作的人。这类人也许不会购买你的产品，但有可能成为你事业上的贵人或合作伙伴。

1234代表你与客户所处的阶段。

“1“是双方初次接触，客户仅询问了产品信息，对你的产品可能还不是很了解，对你这个人也没有信任基础，此时你需要告诉他更多你的信息，打通你们之间的信息屏障。

“2”代表有再次接触。客户之所以再次接触，就是非常有意向，这种客户是最容易成交的客户，此时你需要再一次塑造价值。此类客户你需要向他展示你的成功案例，用事实说话并让你的客户向他证明，打消他的疑虑。

“3”代表试用客户或购买过体验产品的客户或者是平常互动点赞有兴趣的客户，总之是意向客户。对于意向客户我们不要穷追猛打，穷追猛打只会让他更加犹豫，正确的做法是给他一定的空间并提供不容错过的价值，让他感觉到现在不购买，就会失去机会，他就会主动和你成交。

“4”代表已经付钱购买的客户，已经是老客户，也是最精准的客户。这类客户是很重要的一类客户，因为这类客户以后可能会复购或者介绍朋友购买。对于此类客户要经常给予关怀，可以单独分到一个群组内，节假日统一群发祝福消息，适当的时机让他们介绍客户来购买。

很多人做销售时，都会统一一套方式，白白浪费了大量的潜在客户资源，所以我们必须掌握一套有效的客户管理方法，按照 ABCT客户分类管理原则，用ABCT+1234+年月的标签分类粉丝与客户，根据不同的类别利用不同的沟通法则，进而形成一套客户沟通秘籍，让大量的潜在客户成为你的付费用户。

小结：客户管理是一门专业的学问，打造个人品牌需要提升效率，用好工具，把客户管理当做一个重要的工作，你可以通过数据化来提升自己的收益。

思考：学完本节你打算如何做客户管理？

本章总结：

打造个人号矩阵就能够拥有最好的私域流量池。百万个人号，就是百万变现的基石。

本章介绍了塑造高价值的微信形象的三个步骤，拍摄一张“瞄一眼就想撩你”的个人头像；打造一个“你就是我想要的人”的个人标签；设计一张“令人沦陷”的微信背景图。

本章还介绍了四大快速成交步骤和客户管理方法，用数据化的方式提升个人品牌收益。