微信悬浮窗口一贯受到好评，互动很容易学习。

一、要解决的问题：

首先我要描述一下，在使用微信时遇到的问题。根据问题我们才知道要做什么。

1. 在阅读公众号文章时，收到新的微信，必须关闭当前页面，去微信主页面查看。之后再去公众号里找刚才阅读的文章。
2. 在刷朋友圈的时候，收到新的微信，必须关掉朋友圈页面，去微信主页面查看。之后再去刷朋友圈，可能要翻很久才能回到刚才的位置。

如此频繁的打断与跳出，既影响了阅读的体验，又影响了实时的沟通。

二、定义问题，解决问题：

对于上述问题，我和微信PM在定义问题的关键点上，有不一样的思维方式。我来具体阐述一下，你就能明显感到这之间的差别。

微信的悬浮窗只解决了问题1，所以我们只讨论问题1的情况。

在阅读公众号文章时，收到新的微信，必须关闭当前页面，去微信主页面查看。之后再去找刚才阅读的文章。

1. 我的思考路径：

（1）定义问题：我在阅读，收到了新的微信，想查看，只能关闭当前页。这种跳出打断了我目前的阅读，造成了之后的不便。那么，我需要解决的问题是，在不跳出当前页面的情况下，如何能够及时查看新的微信。

（2）解决方案：新增一个聊天页面。页面原型图请点击：

• 大致的使用流程是：收到的新微信提醒 –> 变成头像展示在当前页面 –> 点击头像，打开聊天界面。–> 或者 滑动头像，忽略提醒。
• 这样做的好处：一次点击，就可以在当前页面看到新的微信；朋友圈页面，也可以用此方式，解决无法及时查看微信的问题。
• 这样做的问题：新增了一套信息显示逻辑；新增了一个聊天界面。

为什么说新增页面是问题呢，这是因为对比了悬浮窗的功能之后，我最直观的感受。后面我会详细讲述。

2. 微信PM的思考路径：

这是看到悬浮窗功能后，我的揣测，只代表个人意见：）

（1）定义问题：我在阅读，收到了新的微信，想查看，只能关闭当前页。–> 去微信主页面查看。 –> 之后再去公众号里找刚才阅读的文章。

关掉当前页面，不是问题。问题在于，找到刚才阅读的文章不容易。那么，需要解决的问题是，如何快速找到要继续阅读的文章。

（2）解决方案：定义的问题不同，解决方案自然不同。

如何继续阅读？很多内容型应用都有类似的功能，可以参考。

• 视频类APP，会在首页底部显示一条最近观看的浮层，点击之后可以继续观看。
• Safari浏览器的阅读列表，点击+号，就可以将当前页面放入阅读列表中，方便下次查看。

解决方案是：

• 悬浮窗： 把要看的文章，收起来，变成一个浮层，点击浮层，就可以继续阅读。就像书签或便利贴。
• 交互： 交互上，最好和用户原来的操作行为一致。不用点击+号，或者…，用最直白简单易触发的方式，告诉用户，你可以把文章收起来，需要的时候再打开。

无疑，现在微信悬浮窗的交互，做到了。

三、我的反思：

1. 为什么现在才做

其实微信早该做这个功能。

微信从公众号的爆发，到信息流的转变，时隔6年，才改进了这个功能。为什么？随便一个产品经理都能“容易”解决的问题，为什么微信等了这么久？

说是排期原因我肯定不信，我更愿意理解为，当你的用户规模以亿为单位时，对于一个功能的改动，如果没有好的解决方案，不如不做。而这个“好”的评判标准，就看内部的流程了。

我的反思是，我在做产品的时候，充当了太多次救火队员，哪里有问题，就赶紧冲上去灭火。

这容易造成一种错误的思维惯性，比如，这里不能查看，那我就加个页面让你看。这里不能点击，那我加个点击功能。

以为这样解决了问题，实则是页面的堆积，不仅造成了页面和代码的臃肿，还伴随着各种逻辑的堆叠，一旦某个逻辑出现问题，就变得无法拆分。只能逻辑套逻辑，最后谁都不敢碰。

快速解决问题的观念没有错，但有时候真的会忽略产品本身最重要的事情。就是，产品的核心，问题的关键点，以及用户。所以，以为着火了的时候，敢不敢等一等，多想一想。

2. 什么才是产品的核心

把什么作为主要的考虑对象，应该就是这两种解决方案最大的不同了吧。

微信的主要功能，从来都没变过，就是及时通信。

如果反复问过，什么才是产品的核心，那我可能会理解，为什么微信没有选择增加新页面，而是让用户返回微信主页面查看新消息，即便用户需要3次页面操作，才能看到新信息。

毕竟，聊天的内容不只是文字，还有其他富媒体。回到主页面，才能最大保证沟通效率与体验。

我的反思是，每提一个新需求时，是否真的反复问过自己，产品的核心到底是什么。新需求做完之后，产品核心改变了吗，重点转移了吗，解决了真实问题吗？

除了自己之外，有没有其他人，或者内部制度，能够帮助你，反思这些问题，检验这些问题。如果没有，能不能想办法建立。

不要轻易做加法。

3. 解决问题的思路，判断方式

如何提一个好问题。 如何找到真实的问题。 如何定义问题的关键点。 如何验证。

这些有方法论，也有经验。

以前我会觉得，自己逻辑不错，我在意我怎么根据逻辑推理找到问题在哪儿，我更关心前三点。现在我会关心到第四点。

问题找到了，怎么验证它是对的呢。思路有100种，99种都说的通，怎么做抉择？

判断方式有没有一套方法论，方法论是否可检验。大家都知道，要考虑用户体验，资源，成本，但具体到细节呢，怎么把控？

四、最后：

不停地自我否定之中，会陷入迷茫，觉得什么都不对，或者什么都对。而那套标准，可能真的就是每个产品人之间的细微差别。

如果不是看到微信的悬浮窗，我可能真的以为，我的解决方案就是最佳。大部分人，也会采取类似的解决方案。哎，这个悬浮窗我是真的想不到啊。

定义问题：只有这一种思路吗？再想想 解决问题：只有这一种方案吗？再想想 这个方案为什么更好。解决了哪个问题。为什么这个问题最重要…

类似的问题可能永远也问不完。

本文由 @rui_liu 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载

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