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我在飞—我在飞云之上

时间:2023-01-30 17:48:45 阅读: 评论: 作者:佚名

家,这个词并不陌生,但春节对这个词有最深刻的体会的时候,背井离乡、远离家乡的人会想和家人团聚。

然而,无数的乘务人员仍然在各地奔波着,他们不能回家和家人团聚,但是他们可以把无数想要回家和家人团聚的人送到家。他们只是默默无闻地微笑、站立、弯腰,迎来送往。

徐雯,是个温婉大方的湖北女孩,入职长龙航空客舱部五年来,她在自己的工作岗位上兢兢业业,把自己全部的热情和责任心都无私奉献给了挚爱的工作。经过岁月的淬炼,她从一个刚踏出校门初涉职场的实习生,通过不断努力成为了一名优秀的乘务长。

在执行航班任务时,徐雯热情为旅客提供服务,善于倾听旅客倾诉,将“春雨式”真情落实到航班的细节服务,受到旅客多次表扬,在数次要客保障中也得到一致的肯定。她的服务技巧得到旅客的肯定及称赞,做到全年服务零投诉。

不管是烈日酷暑还是寒冬大雪,徐雯都会提前准备好飞行前准备计划,化好精致的妆容,熨烫好靓丽的制服。在飞行前准备阶段,认真了解当天的航班计划、旅客数量、餐食配备等情况,针对特殊旅客,她会安排专人负责,尽最大的努力满足旅客的需求。

在徐雯看来,客舱服务无小事,每个细节都要用心去服务。“春雨式”服务是长龙品质的最好体现,讲究“服务时机精准、服务方式优雅大方、服务态度亲切和蔼、服务标准精美细致”,如春雨般知时节,润无声。在一次执行航班任务时,由于前续航班延误两个多小时,有位男性旅客上机后情绪较为激动,当组员告知后,徐雯立即送上毛毯枕头,倒上一杯温水,用实际行动来缓解旅客的不满情绪。当旅客不断抱怨,甚至激愤的时候,徐雯默默地蹲在旅客身旁聆听他的倾诉,她通过专业的沟通服务技巧解释天气原因对飞行安全的影响,解释飞行与安全的客观事实,最终旅客慢慢心情平稳下来。

“我的节假日大多都在空中,每次都是一趟趟地送别人回家团聚,看到旅客脸上洋溢着幸福的笑容,我心里非常开心,但有时也会期待着什么时候我也可以回家一次。”工作五年来,徐雯还没有机会回老家过年,只能默默地把牵挂放在心里。

今年春节,守在“浙”里。“今年我最大的愿望是疫情能赶快消散,大家都能安心地和家人相聚团圆。作为一名乘务长,我会以高标准要求自己,善于换位思考,给组员和旅客传递正能量,并保持阳光积极的心态,去感染每一位旅客和一起飞行的同事!”

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