2015年7月21日至2015年7月23日，2015(第十四届)中国互联网大会在北京国际会议中心举行，正在重构的新商业33542015网络营销中国峰会隆重举行，互联网网络同时进行网络直播。

海尔电器集团品牌运营总经理王梅艳在主题分享“‘互联网+’下的海尔虚实融合营销创新”中表示，个性化，00后用户、90后用户、80后用户都是不一样的；社交化，用户通过各种各样的平台建立和他自己圈子的交流，我们的营销怎么样渗透进去；娱乐化，通过游戏或很多互动的手段，这些其实用户自己发生了变化，我们营销一定要随着用户区改变。

以下是文字实录：

主持人：互联网让我们的距离都不再变得遥远，越来越多的企业也开始意识到全球战略的重要性，互联网+对于超级企业来说更是显得尤为重要，接下来我们用热烈的掌声有请海尔电器集团品牌运营总经理王梅艳总经理带来主题分享，“互联网+”下的海尔虚实融合营销创新。

王梅艳：和高兴和大家分享一下在我们现在重构新商业的模式下，营销的创新和探索。我今天分享的主题有两个方向，一是我们对互联网+营销的理解，二是海尔在现在互联网+时代下，整个营销创新和探索。

现在最火的就是互联网+，也有传统企业讲加上互联网以后，我们变成什么？对营销来说，在互联网的时代下，营销的本质到底是什么？我们的理解，无论是传统的时代还是互联网时代，营销的本质其实不是卖，而是买，买什么？核心就是买用户的心。所以对我们在互联网时代下，我们的理解是如何买用户的心？即我们一定要创造用户全流程的最佳体验，无论用户是在与我们交互的时候，还是在下单购买交易的时候，还是我们在给用户送货物流服务的时候，最后我们给用户做CRM关怀的时候，其实都是和用户交互体验的过程，在这种体验过程下，我们如何和用户建立一种关系、建立一种连接，这就是我们现在在互联网+时代新的营销体验。

营销的几个阶段：第一阶段，传统营销阶段，在那个时代基本上是促销，所有的营销围绕我们怎么样把我们的商品卖给用户；第二阶段，在PC互联网时代，我们更多抢占和用户连接的流量入口，我们可以用很多方式；第三阶段，正在经历的移动互联网时代，这个时代建立和用户多长颈的体验，未来在穿戴互联网和万物互联的时候，相信营销就是无处不在，你的营销可能就和用户融为一体，让用户感觉不到的营销才是真正的营销。在传统营销的时候，我们把产品卖给用户之后营销就结束了，对于家电产品来说，我们卖给用户产品以后，还有给用户的安装服务，我们买过的洗发水、服装，之后跟品牌之间没有连接，没有交流。在PC互联网时代，营销更多的是在抢占流量的入口，现在我们的营销成本越来越高，我们和用户建立连接的成本越来越高，但是现在移动互联网时代到来，已经打破了这个格局，整个用户不是通过搜索进入你的品牌，也不是通过广告进入，它是在多场景下无时无刻和你进行连接，用户更多体验是在不同场景下，比如在跑步时或在K歌时，是不是和用户进行连接。互联网时代下，体验就是最好的营销。

互联网+营销的一些变化。互联网+的时代，营销变得移动化，以前我们可以说我们去购物、我们去商场购物、我们去万达购物，但现在说用户无时无刻是在购物，没有去购物的概念，我头一低单就下了；碎片化，整个营销不像原来通过中央电视台打一个广告，全天下人皆知，现在用户可能在移动端、在PC端，也可能在Pad端，我们的营销就是无处不在的碎片化，让我们跟用户建立更多的连接；场景化，现在感触最深的，开会过程中，你是在听会，但很多人在低头，我可能在下单，怎么跟客户建立连接，这种环境带来很多新的挑战，业带来很多机会。现在大家都是低头族，前两天腾讯有一个分享的数据，现在对于年轻人来说，如果是你一天大约在手机端停留3小时，相对就是低头族，如果停留达到6小时就是重度的低头族，当然如果你每天开启你的手机端大约达到60次以上，叫做手机成瘾者，相信很多人在打开微信或QQ的次数已经超过60次，在这种场景下，我们的时间都去哪儿了？时间去哪儿了，我们用户就在哪儿。

个性化，00后用户、90后用户、80后用户都是不一样的；社交化，用户通过各种各样的平台建立和他自己圈子的交流，我们的营销怎么样渗透进去；娱乐化，通过游戏或很多互动的手段，这些其实用户自己发生了变化，我们营销一定要随着用户区改变。我们自己做的很多探索，包括我们自己的品牌也是通过跟深圳卫视做急速先进的活动跟用户建立更多的连接。

我们营销的策略如何变化？我们的环境发生变化，我们的用户发生变化，我们的营销策略如何去变？第一是内容营销，即当下大家最流行的原生营销，更多讲的是怎么样把我们营销和内容结合在一起。现在可以看到很多案例，包括网易客户端，以及很多客户端，有很多内容营销，让你感觉不到是品牌在做广告，但用户可以很自然地接受。第二是社区营销，现在每个人都在不同的圈子里，我们可能是美食家，可能是跑步爱好者，可能是游戏爱好者，每个人都有不同的圈子，一个人可能有很多的圈子，我们怎么样基于不同的兴趣和用户建立连接？比如你是运动的发烧友，每天早上都开启咕咚运动，或者通过微信运动去发布，怎么样和用户进行连接？包括NIKE+等都做得特别优秀。第三是场景化营销，用户在不同场景下，怎么样和用户建立很自然的连接？比如现在开会过程中，整个大会组织者通过现场体验或通过移动端给你一些互动。第四是大数据营销，基于不同用户，怎么样精准和用户建立一些互动，也是现在移动互联网给我们一个很大的机会。BAT这些做得很好，对于我们这种传统大型企业来说，现在也有建立企业自己的大数据库，年轻的用户、城市的用户，不同的用户对家电购买的需求，对产品服务的需求，基于这种不同的需求，再和用户进行精准的沟通和营销。所以互联网+营销的体验下，我们的营销策略一定要随之而变，如果我们还是基于传统一对多的互动和沟通或一对多告知的营销，我相信用户一定对品牌建立一个很排斥的感觉。

互联网+营销综合下来给我们带来的转变有哪些？第一，传统营销，原来的4P，产品、渠道、促销、物流、口号、品牌，在互联网+营销时代下，和用户建立多场景体验，我们的营销变得要抢占和用户更多沟通的入口、更多沟通的触点，用户是在什么场景下使用你的品牌，在什么场景下接触你的品牌；第二，交互一定是互动的，不是单向的，如果我们自己单向和用户告知的话，这种营销效果肯定大打折扣；第三，一定要有人情味，一定要基于用户本身的喜好，而不是生硬的告知。对于品牌来说，怎么样创造好的故事，像Uber创造很多人人皆知的故事，这种营销投入很少，但可以达到很好的效果。这就是移动互联网时代给我们带来营销的一些机会。未来25年，即将到来的营销就是场景化的营销，也是基于未来移动互联网，我们怎么样基于体验和用户建立连接。

海尔在互联网时代下营销的一些探索。海尔现在在做什么？整个海尔品牌是从1984年到现在，今年是32年，经历了几个发展阶段。第一阶段是名牌发展阶段，我们最有名的是砸冰箱的故事，我们一把大锤砸醒了海尔整个名牌的意识；第二阶段是多元化战略，从冰箱产品做到现在整体家电；第三阶段是国际化阶段，从中国走向海外、走向全球；第四阶段是2005年12月26号，企业提出全球化品牌战略阶段，这个阶段怎么样做一个全球化在当地的品牌。2012年提出整个企业网络化战略转型。所以我们不是营销的转型，而是整个企业进入了网络化战略转型，在这个过程中，我们从最早提出不触网就死亡，到现在整个企业从战略到营销的层面上全面进行整体的转型。现在提出人人创客，无论工业、商业、金融、文化都和互联网联结在一起，我们两大平台，用户付薪平台和投资驱动平台打造整个互联网转型。通过这种转型，我们初步取得一些成效，整个企业的规模，包括在品牌塑造下，包括我们打造了现在全球认可的管理模式。

O2O营销以日日顺商城为例，围绕智能健康的平台，以前卖净水产品，打的是价格战，用户对你的价格敏感是一方面，更多关注的是这个产品本身给他带来的价值，怎么做？用户买净水产品的时候，对家里的水质不了解，我们这个平台建立一个海量大数据库，我们现在在一个平台上有全国126万小区水质数据，在场每个人也可以通过我们平台查询一下，输入你的地区、家庭地址可以查到你自己水质的情况，如果查不到的话，我们可以免费送净水机给你。基于这种水质数据，给用户提供水质解决方案，最终我们的产品还可以通过智能手机终端对用户的产品进行管理，提醒用户你的滤芯什么时候要换了，你的产品什么时候要维护了。整个给用户打造的是全新的体验，而不是原来大家购买产品时在网上只是一个比价格，或者比完价格之后服务跟不上、物流跟不上。大家可以到这个网上平台体验一下。通过这个探索，2500万注册用户，服务微信粉丝580万，水质数据162万小区。

综上所述，我今天分享的主要是两部分，互联网+营销给我们带来的挑战到底是什么，互联网+营销给我们带来的机会在哪里？海尔的营销探索是什么？最终就是用户体验、用户体验、用户体验，重要的事情说三遍。谢谢大家！