2018年起，国家信访局部署在全系统开展人民满意窗口创建活动。各地各部门积极探索，积累了许多符合实际、富有特色的经验做法。今天，一起来看看江苏溧阳的创建情况。

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同学群、战友群、闺蜜群

部门群、业主群……

现实中我们的社交生活

越来越依赖于群

于是在群里也发生了很多事儿

今天咱们要聊的这个群不大

但群友来自祖国五湖四海

这是怎样一个神奇的群？

它又因何而建？

一切都还要从河南的老史说起……

2019年1月21日，眼看离春节放假还差10多天，老史一行4人焦急地来到溧阳市人民来访接待中心反映：2018年9月，他和5名河南老乡在常州某企业工作，10月完工，包工头蒋某承诺12月底前结清工资3万余元，但一直没有兑现。

了解情况后，溧阳市人民来访接待中心主任顾和庆随即拨通了蒋某的电话，向他说明了各级政府部门关于保障农民工工资支付的相关要求，并敦促他尽快支付。蒋某表示当天晚上一定支付，谁知他一再拖延。等着回家过年的老史急得像热锅上的蚂蚁，顾和庆也一次又一次地催促蒋某。

两天后，蒋某赶到接访中心，经协调后现场支付老史等人工资1.7万多元，补偿老史等人食宿开支1500元，同时承诺月底前支付剩余工资1.4万多元，并写下欠条。顾和庆还与老史的儿子互留了微信，表示会密切关注后续余款支付问题。

老史的事情暂时告一段落

但顾和庆并没有完全放下心来

当天晚上，他思量着……

一不做二不休

顾和庆当即拉了个群

第一个群友就是老史

为的是密切关注老史的后续讨薪情况

并为其提供免费法律咨询

同时也通过这个群

方便随时为更多的“老史”讨薪

随着一年多时间的发展，这个群的后援团越来越强大：有媒体记者，有信访部门负责人，有多家行政单位工作人员，还有公益律师等。

该群为广大前来讨薪的信访人提供了法律援助、民事调解、心理疏导等各种服务，后援团也相当给力。通过媒体监督、领导高位推动、部门协调联动，一年来，14起欠薪问题得到妥善解决。

听听成功讨薪的兄弟们是怎么说的

↓

四川籍农民工小李：

溧阳市信访局的服务真好，给你们五星好评。

安徽籍农民工小周：

感谢政府对我们农民工的关心，更感谢顾主任对我们讨薪的支持，您辛苦加班为我们解决问题，我在此对您说声谢谢！

安徽籍农民工小金：

顾主任，今天我们回家了，走之前还是要跟你讲一声，感谢您！

通过建群的方式搭建平台，形成合力快速破解讨薪难题是溧阳信访顺应新时代新要求的有益探索。近年来，溧阳市信访局以“一条主线，两个平台，三办机制，四大载体”的创新做法，不断深化“人民满意窗口”建设。他们坚持把“以人民为中心”这条主旨主线贯穿在接访工作的始终。

两个平台

• 以全国妇联授予的“巾帼文明岗”和江苏省信访局颁发的首批“群众满意窗口”两块牌子为高起点高平台。

三办机制

• 以简单事项马上办、普通事项提速办、所有事项认真办的“三办”机制统抓所有来访事项办理质效。

四大载体

• 用好律师工作室和金桂飘香工作室这些信访法治化载体。

• 用好阳光信访、溧阳信访微信公众号这些信访信息化载体。

• 用好“溧阳信访_外来务工人员关爱群”“优美花园、优质服务”路长单位花园路商户服务群这些高效便捷的快速反应载体。

• 用好“我访群众”新时代文明实践驿站和“让群众最多访一次”之“我到现场”这一“从群众中来，到群众中去”的群众工作载体。

2019年以来，溧阳市信访局来访事项初访一次性办结率为91.52%，群众对当地信访部门的信任度大幅度提升。

来访群众从中真真切切感受到

自己的事情被重视了

感受到了来自党和政府的温暖

来源：国家信访局