作为楼盘项目向外展示形象的第一窗口，以及所有客户的接待场所，地产营销人对售楼中心赋予了非常多的功能和希望。地产人常说：“案场如战场”，的确，案场是置业顾问“杀客”的战场，是每一个地产项目内部团队间彼此竞争的战场，更是基层员工与管理人员“斗智斗勇”的战场。

高效的工作，便是房企最大最高效的“开源节流”，因此，如何顺应地产行业快速变现的首要刚需，解决疫情之下，地产营销的现实困境成为摆在地产人面前的首要问题。若不能从根本改变传统案场的管理秩序，佛系管理只会导致各种问题层出不穷，在这个特殊时期带来“雪上加霜”的艰难处境。

原点云易

打造案场全链管理闭环

No.1 案场留电管理

拿到客户的联系方式，与客户构建良好稳定的联系是首要问题。但如何获取、保存、利用成为案场管理的最大痛点之一。

①当前个人信息外泄情况严重，客户对留电的警惕性越来越高，客户通常会拒绝提供或提供的联系方式真实度有限。

②以往的留电保存方式是采取纸质留存，易丢失，完全曝光的登记方式易被踩盘的竞争对手钻空子，借机拍照，致使客户丢失。

③置业顾问流动性大，传统的留电方式中，置业顾问能够轻松的将客户信息自留、倒卖或带着客户信息跳槽，案场的损失无法估量。

解决客户留电抗性，首先要排除客户对留电方式的不信任感。相比于把电话进行纸质登记，登记结果不知去向，通过ipad录入系统，让客户清楚留电的去向更能增加信任感，根据原点互联实操案例总结，如此操作客户的真实留电率高达99%。

录入系统数据上传云端将会永久保存，绝不会有数据丢失的可能，上传的客户留电信息并非向全部职业顾问敞开权限，不但有效的阻隔了竞争对手的偷客行为，也从案场内部就阻断了一切信息可能外漏的可能，通过系统的操作可以让案场牢牢的把客户和项目锁定。

No.2 防止藏客飞单

漏客在传统案场场景是频发性事件，忘记登记、登记媒介损坏丢失、置业顾问藏客飞单等情况时有发生。

为了增加到场客源，各项目楼盘各出奇招，布局广泛的分销渠道，并提供优厚的渠道佣金，甚至高于内场置业顾问。对于案场而言，置业顾问的藏客行为无疑增加了拓客成本的负担。

利益驱使下的藏客飞单“小动作”，案场应该如何应对？

建立“一客一档”制度，专岗接待，与内场无佣金或其他利益冲突，在每个客户初次到访时，由专岗进行登记并建立客户档案，让每个到访客户都有迹可循，不仅规避了藏客飞单的风险，也建立健全了客户体系，让置业顾问能够对客户的情况有了更直观的了解，建立更直接的联系。

No.3 规范案场秩序

排班与轮询是导致案场出现混乱的重要原因之一，不同的销售团队也经常因此发生“抢客”等争执。

①传统案场轮询排版制度，手工排班记录，操作异常复杂，在纯人工干预下，有面临缺岗、轮空的情况。

②新老客户判断不清晰，新客户初次到访，也容易因为客户质量参差不齐产生人为判客不公的现象，造成案场内“抢客”现象；而老客户的到访也极容易造成一客多顾问接待的情况，造成案场混乱。

智慧系统干预下的案场可否重回正常运行的轨道？

案场“轮班+签到”双保险制度，智能生成当日轮询排班，客户到访时由系统分配至置业顾问，移动端智能提醒顾问接待客户，避免了争议，也保证了现场的有序接待。

客户到访先进行登记判客，由客户的登记号码进行判断归属，若新客户首次到访，则系统会按照当日排班自动通知置业顾问接待；若判断客户为老客户，则系统会自动通知该客户的置业顾问进行接待准备，如此有序的接待，既规范了案场动线，也保障了案场的秩序。

No.4 案场移动管理

案场是整个项目的信息汇聚地，案场信息的有效获取对项目管理者而言至关重要。

①信息封闭或滞后，使管理者在管理博弈中处于被动，增加管理的效率和效果，对信息的掌握至关重要。

②客户信息采集及更新在传统案场中需要置业顾问主动汇报，管理者获取的信息也从置业顾问单方面获取，跟客情况是否属实需要管理者花费大量精力去判断。

在错综复杂的案场环境下，如何让管理更“智慧”？

置业顾问的跟客、带客情况需要时时更新，若长时间未对客户情况反馈，系统会自动提醒跟客，提醒未果后客户将重返客户池，分配其他置业顾问跟进。不仅方便管理者对现阶段案场接待情况进行真实客观的了解，也让置业顾问在老客户到访时，对上阶段到访情况有了清晰的回顾，更能清晰指向本次的接待方向。

销售经理及其他管理者可基于移动端录入和采集的数据及信息，获取智能分析生成的数据报表及案场趋势图，为销售决策和判断提供客观的依据。并且通过手机端即可随时了解当日案场运行状态，方便随时随地的监控和管理。

智慧案场给地产行业带来的冲击，不仅是客户到访量的提升、跟客质量的提升、成交率的提升，更能为地产商打造一个全新的案场新场景，在智能软硬件相结合的推力下，在与大数据、人工智能等前沿技术结合的前提下，确保项目在竞争中处于绝对的优势地位！