12月15日，杭州市西湖区官方微信公众号公布了辖区内各社区家庭医生电话，帮助居民答疑解惑。

“方便老百姓及时咨询问题，又可以避免大家一窝蜂去医院聚集，缓解杭州各级医疗机构的压力。”西湖区卫健局相关负责人介绍，最近几天，随着疫情防控工作的优化，居民对自身健康防护和疾病诊疗的需求上升，“12家社区卫生服务中心相继发出《告居民书》，今天区里统一做了汇总。”

据了解，西湖区开展签约的全科医生有277名，文新街道社区卫生服务中心医务科科长、全科主治医师姚乐燕就是其中的一名。最近几天，除了在社区卫生服务中心坐诊，她的“家庭医生”服务专机和微信信息提醒总是响个不停。

“一天电话有五六十个打来，微信信息上百条也有的。以前，很多时候是个位数。”姚乐燕说，比如有的人刚刚做了手术，现在不敢去医院，需要上门配药，也有人出现发热症状的，但是一直服用高血压药物，不知道能不能同时服药的。

由于最近几天感染新冠病毒出现发热症状的人在增多，文新街道社区服务中心19位家庭医生每天都会接到居民的各种询问和寻求帮助的信息或电话。

公布电话的初衷，是为了让大家安心，给大家答疑解惑。不过，也需要居民的共同理解。

据了解，目前社区卫生服务中心门诊量相比于以往有30%的增加，一个医生平均每天的门诊量在100个人左右。“有时候门诊的病人坐在你身边，这边电话又来了，也不能不接。有些微信白天来不及回复，下班之后才能一一回复。还是希望大家多多理解。”姚乐燕说。

不过换个角度想，疫情期间居民对家庭医生的需求增加，也是对分级诊疗制度的一次“用户养成”。

西湖区卫健局相关负责人介绍，目前西湖区共有32.74万人签约家庭医生，家庭医生为居民提供健康咨询指导、上门巡诊和协助转诊等医疗服务。在抗疫过程中减轻了二、三级医疗机构的压力，也让老百姓更加信赖以家庭医生、社区医疗机构为代表的分级诊疗制度。

“做的很到位，点赞！”

“有了家庭医生的电话，即使身体出现不适，我们心也不会慌。” 西湖区的做法也引来网友们纷纷点赞。

1.北山街道社区卫生服务中心

2.西溪街道社区卫生服务中心

3.灵隐街道社区卫生服务中心

4.翠苑街道社区卫生服务中心

5.文新街道社区卫生服务中心

6.古荡街道社区卫生服务中心

7.转塘街道社区卫生服务中心

8.留下街道社区卫生服务中心

9.蒋村街道社区卫生服务中心

10.三墩镇社区卫生服务中心

11.周浦社区卫生服务中心

12.袁浦社区卫生服务中心