"思想，所有问题；干，都是答案。

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讲师：正雄，阿里巴巴高级专家，商业评论运营总监，新商业学院副院长

编辑：葛伟炜

1 面对疫情，阿里高管

给员工的一封公开信

我想先跟大家分享武汉疫情发生后，阿里巴巴集团董事长兼CEO逍遥子在2月3日上班发出的一封公开信，我主要分享其中的几个关键词：

1. 社会责任：今天，阿里人必须站出来，为社会承担起更多责任。

2. 关心员工：整个春节期间，许多相关业务的同学已经行动起来，不眠不休，在保障阿里同学健康安全的同时，竭尽所能为武汉和需要帮助的地方提供援助、信心和希望。向这些冲在一线的同学致敬！

3. 关心客户：我们同时也要一如既往地服务好我们的客户和合作伙伴，在这个特殊时刻，他们更需要我们的关心和支持！这是我们的本分！

4. 关心家属：我还要代表公司向每一位阿里家人致敬！

5. 寄语祝福：不管身在哪里，阿里人始终心在一起，挑战越大，阿里人越能创造奇迹。大家共同努力，珍重彼此，明天一定会更好！

从这封公开信中，我们可以了解到在疫情之下，阿里的高管是怎么思考的。他们在心中并没有强调员工该怎么做，没有强调员工工作效率是不是高，营收应该有多少，而是从更高的格局，胸怀理想，肩负使命，给员工以关怀和鼓励。

2 疫情之下，阿里员工

在家都干了些什么？

过去两个星期，阿里员工是如何在家办公的呢？以下是我们一整天的安排：

钉钉强大的在线协同办公系统，支撑了阿里十几万名员工在全球各地的在线办公。除了日常打卡、早会、日报、周报这些环节以外，我们做了许多有趣的创新。

例如，有的团队搞在线团建，大家在线唱歌，或者在线集体过生日；也有的团队开晨会的时候每人分享一篇文章，通过读书会的方式开启一天的工作；元宵节那天，所有员工以在线的方式参加元宵喜乐会，HR的同学为大家准备了猜灯谜等各种互动小游戏。

这些创新做法，一方面让员工感受到组织的温暖，另一方面也是让大家体会到除了工作，我们在线上还能做一些更有温度、更有趣的事。

我相信这个时候，大部分在家办公的公司都和阿里差不多的形式，但阿里员工的工作效率依然很高：我们能扛住几百万中小企业借助钉钉进行电话会议、视频会议的流量，阿里云的技术能支撑几百万企业在线协同工作的并发；盒马依然承接大量的订单，将新鲜的蔬菜送到居民手上；菜鸟的物流能及时响应，将应对疫情的物资及时送到武汉。

3 阿里的员工

为什么能做到这些？

刚才讲的都只是大家能看到的表象，接下来我想比较系统地跟各位讲一讲阿里为什么能做到这些。

从业务上讲，是居安思危的战略思维

疫情发生后，超过1000万企业使用钉钉办公。这些服务，并不是疫情来了，我们临时抱佛脚推出的，今天各种数据的增长，是疫情给了我们机遇。

但是2012年阿里启动无线战略，做了一个产品叫来往，很遗憾没有做起来。后来，我们做了差异化，从社交领域切入移动办公的细分领域，诞生了钉钉。这几年，通过不断地完善，钉钉才能在今年面对疫情时，从容地应对这么大的需求量。

这背后正是阿里居安思危的战略思维。很多年前，马老师就说过：我们永远要在年轻的时候生孩子、天晴的时候修屋顶、公司发展最好的时候做变革。5年前做钉钉，10年前做阿里云，这些就是居安思危、未雨绸缪最好的例证。

1999年阿里做电子商务时，没有人相信，而如今，电商已经深刻地改变了人们的生活。

2003年做淘宝时，没有人相信，阿里傻傻地相信，傻傻地坚持，到今天我们已经实现了线上线下一体化。

2004年做支付宝时，也没有人相信，而现在移动支付已经影响到生活的方方面面。

2009年做云计算时，更没有人相信。当时阿里被当成一个笑话，大家都认为BAT中，阿里是最没有技术基因的一家公司。如今，阿里的技术人才、技术储备在中国互联网公司中准备得是最充分的。

2009年天猫第一届双11，只有十几个商家参与，成交5000多万元；2019年，我们过10亿的品牌有15家，过亿的品牌有几十家，24小时成交2684亿元。

正是有了这样居安思危、未雨绸缪的心态，使得阿里巴巴在过去就做好了准备，所以今天才有了这样的发展机会。正如2018年双十一结束时，所说的那样，情不知如何而起，竟一往情深，恰如我们，十年前因为相信，所以看见，十年后，就在眼前，看见一切。

与此同时，我们也意识到，没有成功的企业，只有时代的企业，因此，我们要自己创造风口，而不是跟随风口。在今天，我们依然是面向未来思考，思考的是“double H”战略，即健康（Health）和快乐（Happy），这是阿里面向未来正在大力布局的一些业务。

从组织上讲，是视人为人的组织能量

记得有一年，我陪同一位市政府领导参观阿里园区，他说：“你们园区好像也没有什么好参观的，因为园区里除了房子、办公桌椅等硬件外，就是员工了。不像很多工厂有各种各样的设备、工具和车间，看得人眼花缭乱。”因为在阿里，“人”才是唯一的资产，阿里巴巴管理总纲中的第一条，就是视人为人。

阿里一直强调，聚一群有情有意的人，一起做一件有意义、有价值的事。我们希望每一个阿里员工都有共同的理想，受使命、愿景驱动，在组织中能发挥自主能动性。

我们的组织强调心力、脑力、体力三者合一。心力就是组织文化，脑力是组织能力，体力是组织治理。这三力融在一起，就构成了视人为人的组织能量，它使得阿里的每一个员工都能找到自己的价值感，成为最好的自己。

从文化上讲，是使命愿景驱动的文化土壤

阿里的使命是让天下没有难做的生意；愿景是成为一家活102年的好公司。

在去年20周年年会上，阿里巴巴发布了面向未来的新六脉神剑价值观——客户第一，员工第二，股东第三；因为信任，所以简单；唯一不变的是变化；今天最好的表现是明天最低的要求；此时此刻，非我莫属；快乐工作，认真生活。这六条价值观，将帮助阿里巴巴迈向下一个10年、20年。

我们的价值观是帮助我们在茫茫人海中，一眼就能识别出志同道合的伙伴，因为这样的使命、愿景、价值观而一起走向未来，这就是所谓的使命愿景驱动的文化土壤。

此外，阿里的文化土壤还有六大表现。

例如，我们有娱乐文化。每一次团队聚会，主管都要表演节目，讲笑话。阿里每年的年会上，马老师都会表演节目，朋克造型，男扮女装，模仿迈克尔·杰克逊，弹吉他唱歌。在娱乐文化之下，员工之间变得更加开放，更加透明。

2012年我加入阿里巴巴，那一年阿里的集体婚礼上，有位保安小哥表演了一个节目，获得了所有在场员工的掌声。阿里在各种节日和活动中，永远不会忘记保安、保洁这些基层员工。因为只有他们在公司里做好自己的本职工作，我们才能够安心地工作。

每年的510，阿里有一个高管家长见面会，员工的家长可以见到阿里巴巴的董事长、CEO、CPO，等等，跟他们唠唠家常。有时候，员工家属会提各种问题，比如，“我的儿子在阿里巴巴工作这么久，到现在连女朋友都没找到”。对于这些问题，高管们都会一一回复。通过这样的方式，能够让我们的家人们对这家公司也有荣辱感、自豪感，这是非常重要的。

再以“成就他人文化”为例。阿里强调，每一个管理者最主要的职责就是成就员工。有了这样的心态，我们每年的绩效考核，管理者最应该关注的是有没有帮助员工成长，有没有帮员工找到成长的舞台。

阿里在招聘时，总是希望招到比团队平均水平更高的优秀员工，这也吸引了优秀人才加入阿里，因为身边的人都很出色。由此，组织也就形成了良性循环。

马老师一直强调，作为管理者不要跟员工比专业能力，而要比胸怀、眼光、格局，以及看未来的能力。管理者要做的就是成就员工，帮他们搭好平台。

事实上，当公司成就了员工的同时，员工也在成就公司，这是一个相互成就的过程。

最后一个，分享的文化。我们认为分享是最简单的，没有成本。我们每次开会，从来不会说让级别高的人先讲。因为如果级别高的先讲，级别小的就不做声。我们希望每一个员工，不管加入公司多久，只要有新的创意、新的想法都可以讲，因为你有你的立场，你有你的做法，你有你的想法。

我记得在很多年前，李开复创建微软中国研究院。他说在微软有一个很重要的文化，就是当管理者不认同自己下属的意见或看法时，管理者会对下属说：我不认同你，但是我支持你，你可以去试一下，你可以去做一做。

只有在这样的分享文化下，我们才能够给员工平台和机会。我认为未来的组织中，员工不应该成为组织里的一台机器，不应该变成为主管实现目标的工具。员工的每一个创新思想都需要被激发，每一个创新的做法都应该得到认同。

很多管理者会说自己的公司没有创新，那是因为很多创新想法，被管理者过去的经验一把给拍死了，旧世纪成功的标准往往是新世纪失败的理由，所以创新的东西都冒不出来。

业务、组织、文化三位一体

今天，企业要思考的是如何使业务、组织、文化三位一体，因为只有实现这三者的有机统一，才能真正把业务做好。

1999年，阿里做了一个业务叫中国供应商。中国的中小企业可以通过通过阿里的平台，以外贸、批发的模式把产品卖到海外。当年这个业务的核心能力就是销售，通过上门拜访等方式找客户；所对应的文化就是中供铁军的文化。

2003年有了淘宝。这个业务所需要的核心组织能力就不是销售了，淘宝的员工更需要有创意，我们策划秒杀、双11等各种营销活动，目的是让卖家卖得爽，让买家买得爽。显然，当业务形态改变了，相应的组织能力和文化也必须一起跟着变化。于是，淘宝的文化叫江湖文化，有小二文化、花名文化、倒立文化，等等。

如今，阿里要面向未来，成为一家技术公司，其核心载体是阿里云。这一业务形态与原来的B2B、淘宝又不一样了。阿里云的工程技术人员已经超过60%，其核心组织能力是技术，因此在这个组织里要打造的是工程师文化，要更加开放、透明、分享。

4 危机和机遇的哲学思考

很多企业家会说，阿里巴巴太大了，我们学不会。我想给大家说说新商业学院的例子。

去年一年，我们都在做线下培训，没有线上的课程。今年在疫情爆发的情况下，我们的团队花了10天时间，搭建起在线平台。作为一家创业公司，新商业学院快速反应和行动，才有了我们这一系列直播课，通过在线形式服务我们的客户。

最后，我想表达的是：想，全是问题；做，都是答案。我们一方面要胸怀理想，另一方面也要脚踏实地；要憧憬诗和远方，也要有眼前的苟且；不能只看到危机，更要去思考危机背后的机遇。对中小企业而言，别无选择，唯有快速反应、快速行动。

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