初心·酒店个性化服务案例·六十四

温

馨

祝

福

案例：

2月22日晚上，小任值夜班，大约0：00左右，房务中心值班人员接到 210房间客人要求订一束玫瑰花，由于现在已经很晚了，不知要从哪里才订来一束玫瑰花，总台员工将此事反馈给了值夜班的经理，经理通过不断与外面花店联系，才终于买到了一束花，当经理捧着花来到了210房间时，客人可能是出去接他女朋友去了，因为听客人说今天晚上1：30他的女朋友从东北回来，这时我们开始给他布置房间，换床单，被罩，开空调，并通过电脑传递出歌声为他们营造氛围，给他们以温馨的祝福。

案例点评

一次简单的布置，并不需要付出多大的代价，但这是我们真诚的服务，对他们温馨的祝福，体现出了个性化服务无处不在。

原来让更多人看到，需要您的关注和评论。希望您能关注和评论，让更多的小伙伴加入到咱们一起学习的队伍里来。

服务无小事，用心了，客人能够感觉到的！

以上内容仅供参考，请按酒店内实际情况自行协调安排。

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