公共企业是城市运营和平民生活的引擎和机箱，需要精准的经营、细致的服务和精彩的演示文稿，成为行业的标杆。

7月21日，杭州天然气集团推出了“码”商战、“码”商地、“码”常设服务新举措。“码”都是指气体安全从业人员进行验针、安全检查现场服务时，在用户家里的煤气表上贴上一张专用队列(QR)代码。这是qual(QR)代码，恒燕用户管理信息系统数据联合，用户可以很容易地使用“代码”。

据“码”称，用户可以立即通过手机支付宝或微信“清洁”进入平台，通过“一点点”一目了然地了解家里的煤气信息，包括煤气用户号码、年度煤气使用和楼梯等级、家里是否有安全隐患、个人联系信息是否正确、欠费记录是否影响个人诚信。

在“码”上运行：用户家的专属qual(QR)代码均由恒燕19互联网服务厅负责，28个业务“立即处理”，2小时内响应并正式接收，自助抄表1键处理；特别是经营上，环境气体申报是按照“102”杭州的标准服务的。

3月1日试行的“码位”截至7月20日，用户103996户，后台统计用户98957次使用，其中煤气费账单查询17204次，安全风险查询2890次，安全使用信息提示点57282次。

杭州燃气截至今年年底，杭州主城区、钱塘新区80%的用户拥有专用的燃气qual(QR)码。同时推出了“冰箱标签队列(QR)代码”和“纸质气体标签标签队列(QR)代码”两种格式，供用户选择。

杭州是全国数字城市的第一城市，恒延集团是46年来根深蒂固的国有企业、城市服务的公共单位。近年来，杭州燃气坚持用户第一的理念，“十九服务厅”“码业”“实体营业厅流动服务车”、六大融媒体平台实现“五系联动”，在为城市为人民服务的道路上不断前进。

2016年11月28日，恒联集团向社会推出了19个在线服务室。

2017年7月，居民用户19在线服务厅自助抄表，目前有30万用户在线自助抄表和缴费。

2019年12月，19网上服务厅实现了28个燃气业务网上运营，“一次都不用跑”。

2020年1月9日，恒延集团连续第四年向社会公布了“为了性，为了人民”的10个事实，3月1日在滨江区试行“码奖”，7月1日在主城区实行“码奖”。

今年上半年，面对新冠疫情，港联集团承担了保障疫情防控及560万港市人民稳定用气的“双重”重任，目标是“预防传染病、保障安全、保障供应、优质服务”，实现“第一次快速反应、第一次责任保证安全、第一次使命保证供应”

为企业重新开工提供两种便利：促进有序开工、促进有序复工2免：为5467名非居民用户提供免费现场点火和免费安检一降：为6013家企业全面实施10%下调政策。一站：为非居住用户提供“一站式服务”便利化。一：19在线服务厅开通绿色通道，“312”杭州标准基础再通。为260家小企业提供了“三折”等服务措施，8552家企业获得了复产优惠。

完成安乐新村东方通信宿舍、宝石山下2个、主炮供应销售公司等老小区的通风。大观洞九院、南绍港25-1号、七区灯教委宿舍、西溪路521号等通气困难小区施工战如期推进。

煤气供应努力消除“黑病隐患”，完成主城区54个“病开”用户通气。全党新区17个用户通风；桐庐县26个用户通气。

六大地区综合服务站的“煤气管家”为197264户进行了免费保安检查，通报了5892户安全隐患、煤气案例共享23次。项燕报酬以“330”为标准(3分钟内出车，30分钟内到达)，出警5163次，其中110、119次联动出警149次，平均到达时间22.97分钟，平民平安得到保障。

“三社联动、安心安居”杭州“温管家”进入凯西社区、京源社区、钱江湾花园等社区，提供现场服务33次，463名燃气志愿者入户安全风险劝退3737户，更换金属管1016户，更换超额灶94台，现场接待燃气业务541件。

为31名用户推出了改装燃气热水器的“变更、更换、安装”一站式集成服务。为95名用户更换延长灶。为35名用户更换热水器。为64户用户安装天然气分家式供暖工程，得到了用户的认可

杭州绿色能源体验中心接受了52次1300人的参观和体验，每月举办4期在线“恒燕体验”活动。《温度管家》杂志关注疫情，关注城市的温度和生活质量，可在浙江省百家图书馆阅读。