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法制晚报(记者李思祥)本来趁着美国的“黑色星期五”捡便宜货，中国“海淘一族”走上了维权道路。

李木子(化名)于2015年11月使用价值150美元的洗脸刷，选择了深圳海力宝运输公司，将商品运送到国内。但是已经过去了3个月，但包裹还没有收到。《法制晚报》(微信ID: FZWB _ 52165216)记者发现，遭遇同样事情的人不止一人。

据统计，自称为“未站报315举报群”的会员已达到121人，目前延误的包裹金额已接近15万韩元，包裹价值从5000韩元到数百韩元不等。

对此，美国广播公司18日发表声明说，海关回信属于合理自用范围的包裹将于下周放置。但是，截至记者今天发布报告时，李木子表示包裹仍在“通关中”。

大海进入了“坑”

用海带宝运输货物三个多月了，还没有收到

李木子表示：“选择海力宝是可以放心的，所以操作过程比较简单。”“该公司表示，1000元以内的任何商品(禁运物品除外)都可以负担税金。”虽然几天内没有对到达的具体承诺，但美站宝公司网站宣称“时效快”。

她告诉法野记者，2015年12月2日，美国快递公司展示了美站宝公司在包裹上的签名，并于12月15日在清关表示。但是从那以后再也没有文章了。三个多月后，包裹上显示的物流状态于2015年12月15日停留在“通关中”。

各种论坛、贴吧、集团中有很多人反映了这个问题，他们是去年12月9日和12月15日海淘商品消费者。大家开玩笑说自己掉进了“9号坑”和“15号坑”。

因为等了太久，他们自愿组成了“美国之音315报警部队”。一位消费者说：“每年的美国日报《黑色星期五》都会出现问题。今年更是个问题。”他们反映说，去年的“黑色星期五”也没收了3个月的东西。

他们买的商品多种多样，包括服装、装饰品、化妆品、食品等。买回来的都是婴儿衣服(3个月以上)，吐了说不能穿。另外购买的都是婴儿辅食，帮朋友，估计到货等变质了。媳妇这两天生了孩子，我买的吸奶器还在“坑”里。

清关三月

客服多次对“耐心等待”消费者的赔偿方式提出质疑。

根据美译报官方赔偿条款，包裹状态未更新的情况下，在海外快递网站成功投递(收件人HDB)后，大陆用户收到包裹90天以上(不包括通关时间，通关时间从航班降落开始最多3个月)，赔偿包裹订单金额。但是，美译报的免责条款中表示，通关时效、航班延误等引起的货物性质变化、超过保质期、保修到期等情况属于免责，不在保修范围内。

李木子对《法制晚报》(微信ID: FZWB _ 52165216)记者说，通关时间不在“90天时限”内，因此《美译报》当局规定，如果包裹延迟6个月仍未送达，消费者可以提出索赔。但是直接购买的商品都是打折时购买的，所以实际价格会提高。例如，当时购买的洗脸刷活动价格为150美元，但现在卖199美元。

另一方面，李木子表示，美国“黑色星期五”在11月28日至2月1日期间收到的包裹不在赔偿运费范围内，这是美国“黑色星期五”在《美国时报》上也存在“霸王港”的现象——《美国时报》“海力宝声称补偿100元的运输权，分两张30元的20元的两张，每次只能写一张，对海力宝失去信心，对不再使用这家运输公司的消费者来说，已经没有太大作用了。”她说。

显示通关信息后，李木子多次向海信客服咨询查询状态。但是“客服不是千篇一律已经在处理了，请继续关注。请耐心等待。当被问及是否扣押时，客服没有正面回答。咨询清关港时，客服回答说这是商业机密。问海关申报单号码的话，客服说要转账运单号码。”

徐佳的经历和李牧相似。他向记者展示了与High Band Bao客服的多项对话记录，客服回应也是“耐心等待”、“已经在催处理中”。

公司回应

由于同行违规操作，本周海关释放合理包裹被延迟。

7日，美译报客户公司工作人员在接受法博记者采访时表示，包裹从海外入库到国内，正常时效为7 ~ 10个工作日。记者去年12月15日询问包裹的情况时，客服人员承认包裹确实延误了很长时间，公司也在积极与海关协商处理此事，海关方面本周将给出具体进度。记者追问包裹为什么延误了这么久，客服人员没有给予肯定的答复。

一周后，包裹的具体信息仍不得而知。法野记者16日再次联系美译报官方客服表示，报告已经在海关，等待审查通过。对于由于什么原因延误了这么久，客服说：“这次包裹之前提供了信息，由于海关检查确认情况，答复不准确。购买太多的话，不知道自己是否购买了，因为错误地回答了海关，所以延误了。”

记者说：“你提供什么信息？“客服表示：“品名、金额、数量、品牌，如果有一些不一致，就需要确认。”记者表示，想知道包裹具体在哪个通关港，客服人员表示找不到具体的港口客服，但“包裹”是安全的。

18日，美译宝公司发表声明说：“我公司于2015年12月10日和16日(12月9日和15日降落的航班包裹)在佛山港清关放置了两个包裹。”由于同行其他公司违规，佛山海关突然下令关闭跨境电商清关系统，并以进行手动表别检查的方式处理了所有包裹。

在此期间，美译报积极协助海关前往佛山海关现场协助处理，并多次提供包裹检查所需的资料。目前海关也来我公司进行资料核查证，海关答复属于合理自用范围的包裹将于下周释放(海关认定优先)。具体时间过后，我们公司会在第一时间通知你。请吻我。

今天记者再次致电客服，其表示，目前报关的同事在跟进处理中，让这一两周关注一下。

律师说法

不告知包裹状态违反知情权 消费者可要求索赔

北京高通律师事务所专职律师郑洪涛接受法晚记者采访时表示，对于“黑色星期五”包裹不赔偿运费，其实公司应该对所有的包裹一视同仁，不应该通过分类来进行不同的免责待遇，所以这应该属于霸王条款。

此外，转运公司规定的90天时限并不明确，应该说明清关和不清关。由于清关时间不在90天的赔偿时限内，客运公司需要证明物品没有清关，其次需要说明现在包裹的具体状态是什么。不仅如此，公司还应该说明清关和不清关是谁的原因导致的，如果是公司的原因导致的，肯定应该包含在期间内。

郑洪涛称，消费者有知情权，客服人员不管以什么理由不告知肯定是一种对消费者的不作为。公司应该让客户清楚明确地知道现在包裹的具体状态。因为作为承运方，公司有便利条件知道包裹的详细情况，应该告知包裹的情况，不告知就违反了消费者的知情权。针对这种情况，消费者可以以知情权为由，要求公司作出正面的答复。再不给答复消费者现在就可以要求索赔，因为消费者有合理的理由认为货运不是因为不可抗力没有运到，而是公司人为的因素。

郑洪涛表示，六个月的约定应该说属于不可抗力的原因，比如说发生海难了或者说别的原因，例如战争导致货品没有及时运到。如果是非不可抗力，公司不应该拿6个月来作为抗辩。如果有证据证明合同已不可能履行的话，可以提前索赔。如果能够证明是转运公司恶意造成的货物灭失，可要求所有赔偿，否则需要按照合同约定进行赔偿。

郑洪涛表示，由于有同批次的多名客户均受到了影响，消费者可以采取集体投诉或是诉讼的方式进行维权，或者直接找到公司所在地的工商局或是消费者协会来直接处理。

揭秘转运

“太火爆效率肯定会下降”

法制晚报(微信ID：fzwb_52165216)记者从国内最大的海淘购物分享网站海淘贝了解到，目前国内规模较大的转运公司多达数十家，不过，在海淘贝上所列举的转运公司点评单中，基本上都有“被坑”的消费者。而在“坑单排行”榜单中海带宝更是位列前十。

海淘贝相关工作人员告诉记者，对于转运公司来说“大热必死”。他解释说，“就是不要走太火爆的转运，人多了肯定会导致效率下降。”

他表示，“如果转运中出现纠纷只能和转运客服联系。可能会出现1—2个月左右才到货甚至丢货的情况。尽管这些都是小概率事件，但不能保障100%碰不到。”对于海带宝的这种情况，这位工作人员表示，货肯定在海关那边，因为是整箱清关的，估计里面部分货有问题，导致这批货一直出不来。

佳宝有两年多海淘经历，分别转战于美淘、德淘、日淘。她告诉法晚记者，转运公司非常多，而且大大小小的转运公司也在快速生长，缺少正规的监管，应该说没有一个转运公司绝对完美，都具有各自明显的优缺点。

她表示，“转运公司在时效上也不稳定，有时候很快，让人感到惊喜，有时候很慢，又让你失去耐心。对于一个经验并不足的海淘来说，我们海淘选择转运公司，关键的几个因素是是否被税、转运价格、时效稳定性、客服态度，还有最后就是通关的那点运气。”文/记者 黎史翔 制图/廖元