“医院建筑、logo、技术再好，别人也能模仿的话，留在医院里的是什么？”四川大学华西医院党委书记张伟问道。

"是他们无法复制和复制的服务和文化."复旦大学附属中山医院党委副书记、医院主任李根回答说。

张伟点点头。“这种差异来自医院的生命力，医院的管理体系。”他进一步分析说，优势虽短，但创造优势的能力相对持续。

那么，一家医院如何打造自己的学科品牌和医院文化呢？

“要做到这一点，我们每个医院、每个部门都要慢慢来，最后要留下来的是人们的认知变化、思维方式的形成、一步一步地流传下来、形成口碑。张伟给了答案。

在9月份上海“第六届中国医院临床标准与建设和发展论坛”上，这一理念得到了在场几位大咖的一致同意，具体方法是从他们智慧的冲突中孵化出来的。

学科品牌是动力

“品牌建设可以对外提高医院的竞争力，内部可以增强感染力。”在张伟看来，内外建设的宗旨是让患者或工作人员对医院的特色产生好感。“因为品牌内涵的传播是顾客比较性的体验，也是宣传传播和口碑传播。”

这家医院的特色是学科品牌。他认为学科品牌是医院文化的支柱，医院文化是学科品牌的主要动力，如果把医院文化看作大树的根，那么学科品牌就是枝叶。

在这方面，北京大学第三医院院长赵杰的观点与“必须改变医疗模式，根据患者的需求建立学科”的观点不同。对此，她领导的团队一直在努力在学科集团的协助下建立新的学科。

“在多学科的配合下，能够诊断过去细胞水平无法诊断的遗传病变。”赵杰介绍说，这种合作使过去不太擅长的单基因病，甚至是没有原因的缺陷，能够在遗传性诊断分析中进行更多的探索，编写完这个过程后发表在杂志上，使自己的学科得到国内外专家同行的认可，进入国际前列。

在四川大学华西医院建立学科品牌意味着不断的开拓和创新。这家医院于2014年完成了中国第一次心脏大血管外科手术。2015年1月，成功地消除了世界上第一个三孔胸腔镜下的长期癌症。此外，自2006年以来，总共完成了100多万例麻醉手术，死亡率仅为25万分之一。

患者服务是基石

为患者提供服务的程度应该是多少？

武汉民间流传的“想生活就快点协和”的话引人注目。华中科技大学同济大学附属协和医院院长胡锐介绍的这种口碑，是医院以“仁爱济世协圣人科”的服务理念，不仅重视发掘，也关注传承。“在这种精神的鼓励下，我们医务人员的服务处处反映‘爱’字，真正以患者为中心。”不仅给患者疾病上的治疗方案，还给患者精神上的安慰。

对此，浙江大学医学院附属第二医院党委书记陈正英深有感触。他说，即使在民不聊生的1937年，医院门诊大厅也井然有序、干净，医生的白大衣也非常干净，这充分说明了医院对患者的尊重。

陈正荣举例说明了医院对患者的服务实践。有一次，来自临安校园的一名患者被送往医院，不敢使用轮椅，医护人员解释说轮椅是免费的，并给他看病。两周后，他带着两辆卡车来到医院接受治疗。"他说他从未受到过这样的上帝般的待遇."陈正荣认为这是患者中心文化的价值。

李根介绍说，在提高患者满意度方面，中山医院检验科将跟踪和优化诊疗过程。不仅提高了检查速度，而且在统计分析的基础上合理地安排了时间。例如，早上多安排医护人员排队，防止高峰发生。

人才是希望

“人才是医院的希望，文化的形成也要以人为本。”安徽省立医院党委书记副院长刘东柱认为，要找到医院文化和工作人员内心的共鸣。他认为，首先要给人才发展机会，给他们提供平台，使人才的价值得以实现。第二，在工资方面，“我院的员工工资比例将同比全部上升。”去年上升到30%，今年上升到35%，36%。“流动股认为，这样做可以有效减少员工流失。

有人才的话，医院的发展也需要职员的凝聚力。

上海交通大学医学院附属瑞金医院副院长陈珍珍认为，员工的凝聚力可能来自于自己的满足感，这可以由学科领导创造的学科文化来实施。

对此，陈正英用事实表达了职员对身体的爱。“医院拿出了1000万韩元作为职员健身中心。有跑步机和乒乓球室等。”自动产生医护人员的幸福感。

同时做的咖啡也有吧。“里面有免费的水果和饮料。为了让主任和专家坐下来聊天，让灵感产生交集。”

当然，对员工的J精神爱也是必不可少的。李根介绍说，中山医院不仅成立了巴林特团队，还减轻了医务人员的心理负担。此外，还建立了对职员的支援体系，公休日期间指导慰问和温暖的活动成为了日常。成立的热脱班也持续了25年，大大缓解了员工的忧虑。

“多年来，我们中山医院都获得了‘最佳雇主’的称号，这是员工对医院的认可。”李允则高兴地说。