原题目：“来回”现在是“智慧”

——甘肃省税务服务办公室变更

税务部门工作人员指导在领取发票的自助终端开具发票(资料图)。新甘肃甘肃日报特派员俄罗斯少飞

新甘肃甘肃日报记者杜学琴

进入兰州市城关区金昌路税收服务厅后，一台功能区智能税收设备摆放整齐，电子税务机关自助税收运营指南清晰明了，公告板上各种税收政策宣传页面进行了分类。

“现在去税务局处理业务，自己操作智能设备就容易处理了，再也不用像以前那样排队等了。”刚刚在兰州市城关区税务局金昌路完成增值税申报业务的兰州一港物资有限公司会计王顺凯说。

党的十八大以来，随着税收征收体制改革的深化，我省税收服务厅开启了税收缴纳便利化改革的转型升级，在“以网上运营税为主、自税补贴税、实体税收服务厅鞋底”的基础上，形成了立体式税收服务的新格局，优质、高效、便捷的税收服务受到纳税人分担人的称赞。

运营纳税设施，实现智能化

2020年9月，全省第一个5G智能服务厅兰州经济技术开发区税务局亮相。

是利用人脸识别、大数据、云桌面、智能诱导税、双屏交互等先进技术的智能税务机关。霍尔全面整理了部分实现高频涉税事项自助服务、自营、在线运营的税务业务流程，包括报税、收发票、替换发票、打印凭证、缴纳汽车购置税等。

税务局的偷税设备不仅有智能屏幕，还有会说话的智能机器人。汇集了多媒体交互、纳税人学堂、税务指南队列(QR)代码、自助计费、“云知识库”等多种功能，可以通过人机对话提供政策答案，引导纳税人运营税收。

“以前税务局自助服务水平低，大家都排队叫号。现在只要告诉智能机器人想咨询的税务相关问题，就能得到答复，不仅准确，而且非常方便。”兰州万里航空机械有限责任公司财务部主任余辉说。

目前，地方税务服务办公室提供“24小时自助税区”，620多个自助税终端为纳税人提供“不关闭”服务。兰州、天水、庆阳、平凉等地均有智能运营税服务厅、17台智能咨询机器人、80多台智能平板电脑、智能迎宾机智能运营税设备投入运营税服务厅，纳税人的工作效率不断提高。

税费业务“一站式”结

“现在政务中心可以一次性处理所有缴费事项。真是高效、方便、安心！”赤石山县政务中心处理缴费的甘肃大宇建筑工程有限公司会计王淑珍高兴地说。

以前在传统税务服务厅只能处理与税收有关的事务，王淑珍缴纳员工社会保障金，首先要在医疗保险中心确定缴费，然后去税务局开具缴费凭证，最后去银行缴费，往返各部门奔波。

最近，甘肃省通过税务厅整体入住政务中心或向政务中心派遣税收窗口等，与市场监督、自然资源、社会保障中心、公安等部门连办了一厅，进行前台接待、后台分发、信息共享、并行。纳税人只要去一个窗口、一个职员、一封票、一份资料、一次课程，二手房交易、社保缴纳等都可以完成。为纳税人分担者提供方便快捷的“一站式”服务，从“多次跑”升级为“一次跑”。

党的十八大以来，全省各地税务部门打破了部门壁垒，告别了“各自纠正”的服务方式，开启了信息共享、数据交换模式，让纳税人以一站式的方式结束了所有政务事项。处理时间比以前缩短了一半。

“现在办理税费业务，可以通过电话号码、提供资料、比较信息、支付税金、领取发票证一次性完成所有工作，节省了很多时间。”用“一站式”打个结，王淑珍竖起了拇指。

税费事项实现“掌上电脑”。

“通过税务干部的指导，结合操作程序指南和视频演示，电子税务局可以轻松完成税单的打印，不仅方便，还可以节省运营税务服务室的时间。”临夏河州弘瑞国际酒店出纳员孔令浩在打印完税证明后说。

近年来，甘肃省税务机关致力于创造负担更轻、税收更快、服务更好的纳税缴费环境，全面落实233项“非接触式”事项清单，积极引导纳税人在线运营税、手机运营税，将156项涉税事项“掌上电脑”、521项业务“在线运营”

甘肃省电子税务机关工作人员萧峰介绍说，现阶段我省60%以上的业务在互联网上处理，缴纳税费申报、查询涉税等业务互联网综合处理率超过93%，在线处理率不断提高。

随着电子税务局的不断扩张，税务厅窗口也在不断压缩，目前全省税务厅电子税务局终端有960个，窗口压缩比率为20.49%，一般纳税人在线申报率为99.9%，428个税收优惠为“不来就不享受”。

“我们将继续依靠大数据信息技术手段，为纳税服务信息化、智能化、信息跑得更多、纳税人、缴费跑得少、方便纳税插上智慧之翼。”甘肃省税务局负责人说。