民航资源网2019年4月16日：随着2019民航服务峰会的临近，年度CAPSE航空服务奖评选活动开始了。在服务明星奖事件招募期间，CAPSE接收了多家民航机构提交的服务特定申报案例，为进一步宣传这些服务明星的先进事迹，弘扬民航真实服务文化，CAPSE最近开始在民航资源网及CAPSE网站等平台不断推出初选案例。

候选服务明星个人：杨志汉

单位：华夏航空有限公司。

一、细心、真正的服务乘客

“陈情溪胭脂线，温暖的服务客房”是杨九翰的服务理念，让她想欢迎的所有旅客都能舒适、安心地享受每一次旅程。作为乘务员，她曾获得华夏航空客舱地面服务部“服务明星”荣誉称号、华夏航空“年度优秀职员”荣誉称号。

让所有旅客微笑着下飞机，在旅行途中感受到华夏航空的钱意，这是杨武汉的服务初衷。她以微笑让所有进入客房的旅客返回，以细致周到的服务温暖了特别的旅客。在VIP旅客眼里，对她的服务是对信任和严谨工作态度的认可。2018年4月，杨楚汉实施银川-高原的VVIP航班保障，并以周到的服务得到国务院副总理的口头称赞和肯定。在航班上，国务院副秘书长亲笔写下祝福。"希望华夏航空飞得更高、更远."“对杨楚汉来说，这是难得的肯定和称赞，鼓励她在工作中不忘初心，向前迈进。

入职以来，杨志汉始终与旅客踏实地关怀旅客，以提高旅客满意度为自己的目标，不断优化自己的服务。(《无处罚公告》，《无服务监察不合格》，《零投诉》)保持着良好的记录。

中国航空客房地面服务部杨丑华夏航空供应图

第二，走出客房，革新服务形式。

为了打造服务特色，丰富机内食品类。杨楚汉代表华夏航空精品乘务组“云鸽”乘务人员进入芒果之乡广西白色，开展“美食美食”活动，收集支线城市的特色食品，让游客在旅行中感受到丰富的舌尖体验。飞机上的特色便当上线后，得到了广大旅客和公司同事的称赞！

作为华夏航空“花样空姐华夏行”的主播之一，她访问了内蒙古阿拉善左旗、新疆库尔勒等地，通过亲身体验和通俗易懂的解说，以网络为媒介向公众介绍了支线城市不为人知的美丽美食和地方风俗。其中，“蒙古褒奖仪式”一次直播达1093万人，赞美了35.2万人，受到了大众的喜爱。通过直播活动，不仅为支线城市宣传开辟了新的渠道，还为游客提供了更多的选择。

2018年3月，杨秋寒所在的“云鸽”乘务组在重庆江北机场T3航站楼与航空公司联合举办了“保护3o15消费者权利”

华夏航空客房地面服务部杨丑华夏航空供应图

三、良好的管理、良好的服务团队

作为星梦班组长和云鸽示范队展示组长，杨淑以身作则，不断提高自我能力，带着责任和使命，在班里活跃着积极的气氛。

为了加强各小组成员的工作能力，杨丑组织召开了服务工作会，讲述了自己在工作中经历的事情，进行了实际案例分析，交流了经验，分享了资源，提高了小组成员处理特定问题的能力，总结了工作中的不足，并请大家指出要点。2018年10月，杨楚汉带队参加客房第三季度技术比赛，获得“冠军班奖”。

中国航空客舱地面服务部杨丑华夏航空供应图

第四，公益助学，发挥社会价值。

2018年5月，杨楚汉参加了“云鸽”乘务组开展的“陈刚、教父金溪”支教助学活动。教书之前，她做了很多作业、跳舞、手工等，给山里的孩子们带来了与众不同的色彩。支教期间，她和孩子们一起吃饭生活，切实感受到他们的生活和困难。一周支教结束后，孩子们都很遗憾。制作了很多手工作品和画，送给了“外面的老师”，杨珠涵很感动。她通过支教给山区孩子们带来知识的同时，也给孩子们带来了对未来的希望和梦想，鼓励他们走出大山改变现状。支教生活给了杨志汉对服务旅客的深刻理解和感悟。

五、多才多艺，民航活动展风采

为提升乘务队伍的业务能力，展示团队风貌。“云鸽”乘务组代表华夏航空积极参加各类行业内的展示交流活动，杨矞涵曾数次作为优秀代表出席，传播客舱服务理念，展示个人风采。

2018年6月，“2018民航十佳空乘评选活动”在北京举行，11家航空公司乘务员团队参加了启动仪式，作为首届民航科教创新成果展系列活动之一，该活动旨在以“弘扬当代民航精神、践行真情服务理念”为宗旨，向社会公众展示职业风范、团队精神。杨矞涵在评选活动中以优异的表现获“公益之星”演讲活动第四名。

2018年2月，她参与公司年会舞蹈《大美华夏》的编排及表演，节目从挑选歌曲、剪辑音乐、编排舞蹈队形及舞蹈动作，她积极献策，和同事们认真探讨方案，最终该节目荣获第一名。同年3月，该节目也在华夏航空股份有限公司的上市仪式中进行展出，见证华夏航空历史性的一刻。

作为一名基层工作者，一名普通的乘务员，杨矞涵总说：“安全飞行是我的基本职责，用心服务是我的理念，服务无止境，我追求卓越。”她默默地积攒微小能量，将工匠精神融入工作中，在服务中真情流露，只为给旅客带去更好的乘机体验。