“你好，我这边财务报表上有一条信息填错了。现在该怎么办？你能收到服务大厅来更正填错的信息吗？”最近，市民李老师拨打南湖区国税厅纳税人支援热线82320231，表示由于一时疏忽，将错误信息填写在纳税申报单上，请求工作人员帮助。

针对这位老师面临的问题，南湖区国税局工作人员表示，得知这位老师所在的单位离税务局很远后，可以立即为这位老师从后台系统中撤回错误信息。

“我真的很喜欢现在的国税服务。所以不用再跑了。真的很感谢你。”对南湖区国税厅提供的便利服务，李老师接连表示感谢。这是今年南湖区国税厅进一步扩大纳税人维权中心服务功能后的缩影。

去年，该局将纳税人的合法权益作为提高税收服务的切入点，通过资源整合，在市国税系统开辟了纳税人权利保护中心，并在该中心内开通了82320231纳税人支援热线，回答了受理纳税人投诉、咨询、建议等问题，建立了涉税咨询、纠纷调解、投诉处理的一站式服务平台。

据统计，自去年6月正式运营以来，该中心的纳税人支援热线接到纳税人涉税咨询电话6935次，发票类2305次，举报类931次，业务类532次，政策类517次，其他类别2650次。

“从数据可以看出，纳税人帮助热线已经成为中心税收服务最重要的“窗口”，因此，今年对维权中心服务的升级主要体现在丰富帮助热线的功能上。”

另一方面，根据每月《维权中心监管报告》和《维权中心事项分析表》，维权中心更好地进行纳税人涉税咨询和诉求情况分析，对几个月中的几个热点问题作了简单回答，归结为书，印制了《你办税，我引路》的运营税收指南，并安排在服务室。

除了优化自身服务外，该中心还积极推进相关机制体制建设。“目前，维权中心希望与南湖区消保委相关负责人沟通，在双方之间建立业务协调合作机制，进一步提高投诉处理效率，促进行政资源整合。”负责人说。