巴中市市场监督管理局

巴中市消费者权益保护委员会

离线离线离线离线实体店没有退货承诺提案

广大的线下经营者：

进一步创造安全舒适的消费环境，扩大线下发展空间，振兴我市市长/市场经济，展示我市线下经营者良好的社会形象。巴中市市场监督局、巴中市消费者权益保护委员会根据《四川省线下实体店无理由退货指引(试行)》，向全市广大实体店经营者提出以下方案。

第一，树立服务观念。牢固树立“一切为消费者服务”的服务理念，重视消费者权益和正当利益，认真履行《消费者权益保护法》和各项服务承诺，倾听消费者声音，促进消费公平，创造安全舒适的消费环境。

第二，自愿承诺遵守信用。坚持“经营者自愿承诺、承诺即将约束”的原则，鼓励实体店根据商品属性和实际经营条件采取1分承诺、1企业1承诺等方式，按照《指引》规范做出无理由退货承诺，自愿公开进行无理由退货。严格关管商品质量，不以任何形式损害消费者的合法权益。

第三，提高服务水平。坚持诚信经营理念，完善售后服务体系，建立健全内部管理制度，严格履行退货承诺。对消费者的合理诉求不拖延，及时处理退货，将支付的商品价格及时返还给消费者，提高消费体验，提高消费者满意度，为自己的发展注入动力。

第四，主动亮信。自愿承诺的经营者应当在营业场所显著位置以张贴、悬挂、安置等形式向消费者公开“无故退货承诺单位”标识，并公开本店的无故退货制度、无故退货的商品品种范围、退货期限(包括不到7天、7天)、退货条件、退货程序等。在商品销售过程中，消费者主动告知购买的商品是否属于无故退货范围，并在购物证明中记载与无故退货相关的重要信息。鼓励连锁企业在全市开展“品牌和统退、店间统退”服务。

第五，有意识地接受监督。经营者根据约定内容严格遵守法规，接受有关部门的监督管理，自觉接受消费者和社会公众的监督。

线下实体店是履行无故退货承诺、展示企业实力、提高企业信誉、落实企业社会责任的睿智措施，是加深消费者信任感、激活消费潜力的共赢措施。让我们携起手来，依法诚信经营，实践优质服务承诺，创造安全舒适的消费环境。

没有理由加入离线实体店而预约退货的经营者可以向属地市长/市场监督部门咨询或举报。

巴中市市场监督管理局

巴中市消费者权益保护委员会

2022年3月14日