是《北京市通州区2022年政务公开工作要点》“正常化”政策公开说“政务公开日”“公开意向日”

活动由区政协委员代表、企业代表、群众代表、基层组织代表(各乡镇街道便利服务中心主任)等11人组成，组成了“体验馆”团队，通过“真厅、真监、真监”提供沉浸体验事务服务。

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方便！处理线路不到10分钟

在活动开始前，记者看到郭阿姨正在用手机仔细拍摄大厅里布满GR(QR)代码的宣传版，得知通州公仆中心推出了“指尖处理”业务。有关公仆中心的人事记录、个人缴费失业人员裁员、个人社保工作及个人保管申报退休申报都可以通过“院子”进行。过去几年，在办理退休等各种业务时，我总是少带资料，需要花费大量的时间和精力。现在我们夫妇处理这项业务，可以直接在家处理，非常方便。”郭阿姨说，服务中心那边还有延长服务，中午不休息，有空就来，不需要额外抽出时间，这对年轻人来说更方便，回家后要多向邻居宣传。

之后，记者作为普通居民体验了一次裁员业务处理，从号码开始不到10分钟的薪水。记者没有把文件都拿来，工作人员说回家上传资料手机就可以了。不用再来公仆中心了。

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完美！社会保障事业进入“电子时代”

活动中，工作人员带体验官参观了服务中心事务厅，重点说明了处理业务的各种方法，特别是业务“掌上电脑”、“码业”的智能化处理模式。

近年来，通州区人事保障局以更高效的办公服务体验，将社会保障工作带入“E时代”，工作处理更方便，办公环境更舒适，服务规范更标准。工服中心打造“温暖的工服”品牌，修炼素质、外形形象，推进服务理念、功能、作风三个转变，打造大众满意的示范窗口。同时，不断优化《北京市人力社保服务规范》，打造一体化窗口，实现“同行同名”。推进下沉，实现“地球街村”和“全球通关”，公众可以在附近不受地理限制地处理。短视频顺应大众更广泛的特点，推出了《你好，体验官》视频专栏，涵盖了业务处理的全过程，真的让大众“看到、听懂、记住”。构建云特色服务，扩大微信小程序服务范围，拓展“在线直播”全媒体就业服务的新阵地，扩大“E时代”办公服务体验。

最后，通过互动，听取经验军官们在公共服务中心整个流程和服务规范实施方面的实际经验，收集大家的需求和意见建议，为下一阶段的工作开展提供指导。大众代表郭女士表示：“在线处理模式大大方便了老百姓处理业务，跑腿也少了，快速处理也大大方便了大众的工作。”“希望以后进一步扩大宣传，让老百姓都能理解这么好的处理模式。”

“民众的希望、服务方向”、政务公开日活动搭建了社会服务和与企业群众沟通的桥梁，不断提升和改善，使办事群众切实感受到变化，体会到人力社会保障人员的努力和努力，为北京城市副中心建设，为人力社会保障事业贡献更多力量。

绘画，文/北清社区报实习记者刘艺涛