3月12日上午，3月15日优质服务月牙楼传媒行将在济南银座购物中心正式启动，接下来的一个月，各省内媒体将共同进入山东16点，以舆论的眼光保护消费者权益。山东省消费者协会副秘书长尹江民、银座集团股份有限公司党委书记、董事长胡公海、山东省文化旅游开发集团有限公司副总经理、卢祥传媒集团有限公司党委书记、董事长孙超、银座集团股份有限公司党委副部长、胡信总裁、卢祥传媒集团有限公司党委副部长、总经理、总编辑方道峰

据报道，2019年消费权年主题为“以信用让消费更加安心”，经营者依法诚信经营，自觉诚信经营行为，虚心接受消费者评价意见，尊重和保护消费者的监督权，树立诚实可靠的品牌形象，赢得消费者的信任和认可。

诺奖媒体集团总裁、编辑方道峰在讲话时表示，诺奖媒体集团坚持舆论监督的本职工作，传达社会声音，多年来与山东省消费者协会共同推出了315消费维权专题报道，为广大消费者解决了消费过程中面临的问题。在举办此次银座315高端服务月牙楼媒体行的同时，诺奖媒体集团希望借助媒体的力量，提倡商家诚实可靠的经营，为消费者创造更好的消费服务。此次媒体行从济南开始，历时一个月的山东16点，各地商家发掘了315位前几名月的优秀服务标杆，报道了消费者和商家之间的故事，最终展示了山东各地维护消费者权益的优质服务和做法。

银座集团总裁胡信表示，银座集团是由卢尚集团投资的国营大型现代零售集团，坚持整体服务山东形势，坚持为人民服务的企业使命，目前在山东、河北、河南、北京等地经营着185家大型商场，200家他说：“目前，银座从业人员10万多人，各种供应商1.25万人，作为贸易流通行业的重要参与者，我们一如既往，以文明诚信经商、保障市长/市场供应、实际行动贯彻‘责任行为、严谨’动员大会的呼吁，郑重承诺银座和广大供应商将对话。坚决贯彻“特别重视信义，特别善于经营，特别能开拓，特别能担当”的诺奖精神，自觉完善经营行为，虚心接受消费者意见的建议，以诚信铸造品牌，以质量赢得口碑，与社会各界共同创造公平市场，建设文明天性。" "

山东省消费者协会副秘书长尹江民、银字集团党委书记、董事长胡公海、鲁商传媒集团党委书记、

“”你的微笑是我创造的。

创新服务措施，打造顾客微笑

记者为了迎接银座315优质服务月的到来，银座购物中心全面调查了商品质量，发现卖场商品质量优良。

l同时，对商品价格的控制将进一步加强，各门店将在3月春金上市、新产品换季时期、统一规范价目单的使用和陈列、物价检查评价活动、规范价目单的管理，使消费者了解消费，安心购物。

l根据消费者的意见，银座还致力于丰富免费手机充电、免费擦鞋、免费包装、码领纸巾、休息角度、阅读角度、温水酒吧等服务设施和服务项目，并以小投资提升客户的卖场体验。

除了l银座购物中心外，银座各卖场也将同时推出丰富多彩的创新服务措施。部分卖场在活动期间推出购物指导、服装搭配、专家指导、化妆顾问、衣柜顾问等新的服务措施，并配合上门试衣、现场退货、外卖柜、雨天雨伞等增值服务项目。

l 同时，部分门店还将设置“银座315优质服务月体验区”，及时对顾客咨询给予耐心解答，并对遗留客诉进行排查和处理，用实际行动践行优质服务承诺。

与消费者座谈交流，选聘“优质服务社会监督员”

活动期间，银座集团将与热心消费者开展座谈交流活动。通过倾听消费者心声，找到管理提升的方向。选聘“优质服务社会监督员”，站在消费者的角度发现问题，提出建议，协助门店持续提升服务工作质量。

打造银座特色购物节日回馈消费者

据了解，本次优质服务月活动期间，银座集团将结合“你的微笑 我来打造”这一活动主题，对旗下门店的营销活动进行统一组织，各店将推出丰富多彩的促销活动，营造浓烈的卖场氛围，为顾客带来耳目一新的购物体验。“银座惠生活”官微将同步上线“315服务月”活动页，向消费者展示各门店推出的创新服务举措的同时，每周将发布海量新品、爆品优惠券，同时，消费者参与“优问优答”版块的消费满意度问卷调查，还有机会赢取精美礼品。