最近，记者从江苏省住房和城乡建设厅获悉，中国铁建、南京圆香松花园项目正式选定了“2020年省级示范房地产管理项目”，将这一责任中央企业的房地产管理水平提高到了一个新的水平。

南京圆香松项目实景

从优秀出发，重新走上新的路线

2017年12月圆香松项目集中交付管理后，铁建地产南京公司始终坚持“政界业主、从心开始”的服务理念，项目管理服务没有发生违约行为、重大安全事故、业主严重投诉事件，获得了广大业主的满意，全面推出了中国铁建客户服务“以客户需求为中心、客户满意目标”，先后多次获得政府相关部门批准。

南京圆香松项目经理、中铁建地产集团“先进个人”许梅表示，业界专家对中国铁建产品质量及物业管理服务质量的审查和肯定，作为面向人民群众的美好生活服务人员，我国铁建人努力真实客观地展示中国铁建的专业技术和精神面貌，进一步改善和改善物业客户服务管理水平，并在此基础上确定创建。

2020年6月，袁香松项目正式开展省级试点项目目标，中铁建地产南京区主管领导亲自提出要长得帅，制定配音方案，完善工作计划。2020年7月至12月进行了自己的调查，进行了现场整顿，实施了质量提高工程，参观了“省优秀”项目，积累了经验。2021年2月实施预检，重点关注漏洞，制定营改增方案，规划营改增，保证服务质量。2021年3月，原香松项目向政府主管部门申报创建省级示范财产管理项目，原香松昌城优秀公路正式拉开帷幕。

获得圆香松项目历届荣誉

全民防疫由中央企业负责

2020年突然爆发的新冠疫情席卷全国，在中国铁建地产集团和省市两级政府的号召下，中铁建地产南京片区紧急成立了疫情防控特别小组，制定了一系列防疫应急计划。全面开展疫情防控工作，公司一心一意做好了小区的防疫工作。房地产及时为业主提供一系列的民民服务，思考业主的想法，业主担心，业主不出门也能吃的安心生活。为业主免费理发，代替生活用品，为年龄大、行动不便的业主送货上门的温暖服务；严格检查防制动内出入人员出入、体温检查及防疫健康码的登记及验证。对返回人员，通过三大运营商短信验证个人旅行轨迹，持续关注房屋隔离情况，严格执行相关防疫政策。空巢老人定期访问，给业主喂留在家里的宠物，空巢巡逻定期打扫卫生的亲密服务。免费为业主提供爱心蔬菜包。公园、武藏阁、地毯式、高频牛杀等疫情防控工作，传染病期间开展的一系列人性化、民民服务，受到小区业主的好评，受到所属街道及社区的称赞，展示了中央企业的社会责任。

2021年南京突发疫情项目为业主送蔬菜包

南京《江宁新闻》报道中国铁建·南京原香颂项目疫情防控工作

品质提升 智能社区

为卓力打造品质提升工程，铁建地产南京片区深入业主需求，追求人性化设计，实施硬件工程、软件服务并驾齐驱，重点打造公共设施建设，提升公共区域功能，借助高科技智能化手段，更新优化服务体系。铁建美好家App的全面上线、手机APP智能人脸识别、车库识别系统、人脸识别系统的推广与使用让原香颂项目的业主切切实实体会到科技职能带来的便利，正逐步打造智慧社区。据记者了解，仅2021年上半年，南京原香颂项目就实施草坪补种返青1222㎡、陶土砖更换118㎡、公区墙面出新1031㎡、17个单元增加壁灯照明、园区水景喷泉管路维修更换等品质提升工程，奠定了创建省优基础。各业务端口积极开展对员工的综合素质与专项技能的培训，全面提高员工的服务意识，统一员工日常工作服务专业术语，员工装统一穿戴、发型等要求，给业主专业的服务，一流的服务品质，客户服务热线24小时在线接听电话，及时对客户问题进行记录，铁建地产南京片区客户服务部每月对项目物业服务品质进行督查，上级领导大力支持，每季度亲临项目现场进行物业服务品质检查，指导项目创省优工作，并监督项目问题的整改完成情况。

南京原香颂项目实景

党建引领 社区生活

铁建地产作为“铁道兵”精神的传承者，充分发挥党对国有企业的绝对领导作用，始终将为民服务能力强不强作为检验党支部作用发挥的重要方面。在此要求下，南京党支部把基层党建工作与社区物业服务有机融合，充分发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，锤炼为民服务本领，他们深入到业主群众中，倾听业主群众心声、解决业主实际诉求。项目定期组织党员业主开展重温红色经典讲党课活动，并且组织开展各类党建活动，加强红色物业影响。社区文化活动内容丰富、形式多样，每年平均组织策划各类社区文化18场次，平均每年参与人数超2000人次，覆盖98%已入住业主，通过多样化的主题活动，让业主切身感受到生活在一个安全、文明、舒适、和谐的居住环境，提升了社区的精神文明建设，充分发挥物业管理的功能，将党支部打造成为社区治理的重要堡垒。

共产党员胡宝强长期扎根项目一线解民忧纾民困

原香颂项目党员管养区

原香颂项目红色堡垒

开展红色社区文化活动

创优是一时，功夫在平时。历经1年的努力，2021年6月22日，中国铁建·南京原香颂项目迎来了江苏省住房和城乡建设厅、市物业协会、行业专家及行政主管部门组成的考评专家小组，按照《江苏省省级示范物业管理项目服务质量评价标准》，专家组对原香颂项目的“基础管理服务”、“房屋公共部位管理”、“公共设施设备运行、维护和保养”、“公共秩序维护”、“环境管理服务”、“创新、效益与业主评价”六大方面进行现场检查和考评。在检查中，考察专家组对原香颂项目的管理工作给予的高度的评价和肯定，同时对检查过程中发现的问题提出了优化建议，并于2021年8月30日正式公布南京原香颂项目获评“2020年度省级示范物业管理项目”。

创省优检查现场

荣誉的取得，彰显的是中国铁建为民服务情怀，承载的是社区居民对美好生活的向往。中国铁建地产华东公司南京党支部委员、副总经理范永表示，“省优“不是“终点”，而是新的“起点”，“省优”称号是对铁建地产南京片区的鞭策，未来我们将继续不忘初心、砥砺前行、精耕细作、匠心服务，为持续提升人民群众幸福感获得感而继续努力！（记者：石小倩、张大威）